Análise de decisões sobre uso de tecnologia: um estudo no setor de telefonia móvel fundamentado nos axiomas da economia comportamental

Abstract

A Economia Comportamental, campo que recebeu grandes contribuições de Kahneman e Tversky e que rendeu um prêmio Nobel ao primeiro, é uma abordagem que se tem ocupado em caracterizar e analisar variados aspectos do comportamento decisório humano, descrevendo-o como não plenamente racional. Sua importância está em questionar a racionalidade da Teoria da Utilidade Esperada, TUE, aceito por décadas como modelo fundamental na economia. O objetivo deste artigo é verificar como as decisões sobre a adoção e uso de equipamentos e serviços apoiados por tecnologia são afetadas pelos aspectos influenciadores da decisão, preconizados por Kahneman e Tversky. Para tanto, o trabalho foi conduzido por meio de experimento adaptado ao contexto do segmento de telefonia móvel, setor esse escolhido pela sua relevância nos últimos anos na economia brasileira. Os dados foram analisados por técnicas de comparação de grupos com variáveis categóricas. Os resultados permitiram evidenciar vários aspectos da não-racionalidade dos decisores conforme apregoado pelos autores originais, especialmente em relação a aspectos contidos na chamada Teoria dos Prospectos (Prospect Theory). A partir das descobertas, pode-se questionar decisões sobre a utilização de tecnologia no nível do indivíduo e organizações, com importantes conseqüências no nível gerencial.

A Decisão de Compra por Produtos Sustentáveis com Base nos Fundamentos da Economia Comportamental

“…Todavia, para agir desta maneira, plenamente racional, o consumidor necessitaria ter ao seu dispor uma vasta lista de informações que fossem suficientes para amparar sua tomada de decisão; mas, na prática, não é bem assim que a ação acontece, já que, muitas vezes a decisão é afetada pelos elementos norteadores da cultura da qual pertence o consumidor (Cappellozza & Sanchez, 2011).…”

“…Todavia, nem toda escolha feita pelo consumidor é realizada a partir de uma decisão racional, isto é, baseada numa decisão puramente analítica (Cappellozza & Sanchez, 2011). Frente às limitações e incapacidade de obter informações completas, não exibidas durante o ato da compra e essenciais à decisão, a maioria dos consumidores ainda é levada a tomar decisões não racionais, valendo-se de escolhas parcialmente intuitivas, muitas vezes ancoradas em incertezas e ponderações de riscos.…”

Influência do nível de estudo e do gênero na aversão ao risco e à perda de acordo com a teoria dos prospectos

“…Observa-se que há um comportamento que pode ser caracterizado de preferência no domínio das perdas. Geralmente quando o decisor se depara com situações que envolvam perdas certas inferiores e perdas prováveis superiores, a preferência recai sobre as perdas superiores prováveis (Cappellozza et Sanchez, 2011). Desse efeito surge o conceito de aversão à perda.…”

“…A Teoria da Utilidade Esperada -TUE nasce sob essa premissa. A TUE preconiza que seus agentes sejam pessoas racionais, capazes de imaginar uma ordenação das alternativas de decisão de maneira precisa, associando a cada uma de suas ações um valor real (Cappellozza et Sanchez, 2011). Ao agir assim, os resultados são perfeitamente previsíveis, sem chances de erros.…”

Antecedents and Consequences of Household Financial Management in Brazilian Lower-Middle-Class

“…The behavioral finance research has been developed in Brazil with a main focus on explaining the behavior of financial agents (Halfeld & Torres, 2001;Kimura, Basso, & Krauter, 2006;Oliveira, Silva, & Silva), and, more recently, the influence of this behavior on decision processes (Fonseca & Muramatsu, 2008;da Silva, Lagioia, Maciel & Rodrigues, 2009;Cappellozza & Sanchez, 2011). Ferreira (2007 suggests that studies in economic psychology in Brazil should address the major issues faced by Brazilian consumers and offer contributions to guide the development of more adequate public policies.…”