O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

Matsuda, Laura Misue; Évora, Yolanda Dóra Martinez; Boan, Flávio Souto

doi:10.1590/s0104-11692000000500015

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“…No contexto do gerenciamento do cuidado, uma vez que a comunicação é ins-trumento básico da enfermagem e parte do processo cuidar, para que haja integração das informações para o planejamento e gerenciamento da assistência com qualidade, ela (a comunicação), necessita ser democratizada e largamente utilizada em todos os níveis (14).…”

Section: Resultsunclassified

Autonomia E Direito À Informação: Contribuições Para a Gestão Do Cuidado De Idosos Hospitalizados

et al. 2010

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RESUMOEstudo do tipo exploratório-descritivo que teve como objetivo verificar se os profissionais de enfermagem respeitam o direito à informação e o exercício da autonomia dos idosos hospitalizados, previstos em lei. Participaram 24 idosos de um município do interior do Estado do Paraná -Brasil, que responderam a um questionário, no domicílio, após a alta hospitalar. Dentre os resultados, obteve-se que 17 (70,8%) desconheciam os seus direitos; 10 (41,7%) não receberam informações sobre as normas e rotinas da instituição; para 12 (50%) as dúvidas referentes à sua doença e evolução não foram esclarecidas; 13 (54,3%) não foram informados sobre os cuidados recebidos; 17 (70,8%) afirmaram que gostariam de participar das decisões sobre o seu cuidado, mas para 21 (87,5%) essa conduta não foi possibilitada pela enfermagem. Quanto às informações/orientações sobre cuidados após a alta hospitalar, 10 (41,7%) não foram orientados a respeito, 10 (41,7%) receberam informações da equipe médica e somente 2 (8,3%) receberam da enfermagem. Conclui-se que, nas instituições onde os sujeitos deste estudo estiveram internados, há necessidade de a enfermagem cumprir a legislação que diz respeito ao fornecimento de informações e ao exercício da autonomia do idoso.Palavras chave: Acesso à informação, direitos dos idosos, assistência a idosos, gestão de qualidade em saúde. ABSTRACTAn exploratory descriptive study which aimed at verifying if the nursing professionals pay the respect to the right to information and the authonomy exercise of elderly inmates, predicted by the Law. Twenty-four elderly people, from a city of Parana state, in Brazil, took part in the study. They answered to a questionnaire, at their domicile, after their discharge from hospital. Among the results we had: 17 (70,8%) elderly did not know their rights; 10 (41,7%) did not receive information about the institution rules and routines; 12 (50%) did not get their doubts, related to the disease and their health situation evolution, cleared; 13 (54,3%) were not informed about the received care; 17 (70,8%), said they would like to take part on the decisions about their treatment, but for 21 (87,5%) informed that such participation was not allowed by the nursing team. In relation to the care after the discharge from hospital, 10 (41,7%) did not receive any information about it, 10 (41,7%) received such

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Section: Resultsunclassified

Autonomia E Direito À Informação: Contribuições Para a Gestão Do Cuidado De Idosos Hospitalizados

et al. 2010

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“…Quadro Em face disso, algumas instituições dessa área têm procurado adotar maneiras de gerenciar que possibilitam a melhoria da competência tanto técnica como humana dos profissionais envolvidos. Um dos resultados esperado após essa estratégia é a satisfação das pessoas que são atendidas por esses profissionais (ANTUNES, 1997;MATSUDA;ÉVORA e BOAN, 2000).…”

Section: Lista De Quadrosunclassified

Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

Rocha¹

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AGRADECIMENTOS ESPECIAISAo Kerson, por estar ao meu lado sempre, em momentos alegres e difíceis. Eu não teria conseguido sem o seu amor, o seu companheirismo, o seu cuidado e a sua dedicação. À Clara, minha filha muito amada, por encher os segundos da minha vida de alegria e graça, dando-me força e ânimo de continuar a tarefa. Jamais experimentei um amor tão profundo e isto faz tudo na vida valer mais a pena! Fénelon disse que "os felizes são aqueles que se divertem com problemas que educam a alma e elevam o espírito". Agradeço especialmente à Professora Doutora Maria Auxiliadora Trevizan, por me ajudar com muita competência, compreensão, entusiasmo, dedicação e cuidado a buscar e a encontrar o caminho desta felicidade. AGRADECIMENTOS À Deus, inteligência suprema e causa primeira de todas as coisas. Aos meus queridos pais Elizabeth e Francisco, que são a base sólida da minha educação. Obrigada pela dedicação e cuidado sempre presentes, mesmo com a distância física que nos separa. Aos meus queridos irmãos Carlos Alberto, Rosely e Francisco Antonio, pelo incentivo, preocupação e pela certeza de saber que sempre poderei contar com vocês. Aos meus sogros, Luzenira e Kerson, sempre tão compreensivos e carinhosos. Obrigada pelo acolhimento e amor de pais que a mim dedicam. À Professora Doutora Isabel Amélia Costa Mendes, da EERP -USP, pela colaboração, apoio e incentivo sempre presentes. À Professora Doutora Carmem Gabriel, da EERP -USP, pelo incentivo e pelos esclarecimentos sempre tão lúcidos. À enfermeira Miyeko Hayashida, pelo apoio e pelos esclarecimentos durante os procedimentos metodológicos da pesquisa. À enfermeira Simone de Godoy, por sua ajuda e pelos esclarecimentos referentes à pesquisa, sempre que precisei. À enfermeira Mirella Castelhano, por sua colaboração durante o procedimento de coleta de dados. À enfermeira Patrícia de Carvalho Nagliate, com quem troquei experiência durante todo o período de doutorado. Obrigada pelo companheirismo e entusiasmo. À Direção dos Hospitais que me permitiram ter acesso às suas instalações para realização das entrevistas. Um grande obrigado às enfermeiras e aos técnicos e auxiliares de enfermagem destas instituições pela maneira acolhedora com que me receberam. À enfermeira responsável pela Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) do Hospital B, pelo grande apoio e acolhimento. À todas as demais pessoas que colaboraram para o êxito deste trabalho.Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar----se nos paradigmas se nos paradigmas se nos paradigmas se nos paradigmas ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia do progresso contínuo, mas por definição é impossível do progresso contínuo, mas por definição é impossível do progresso contínuo, mas p...

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“…O QFD também tem sido aplicado para melhoria dos serviços de enfermagem (e.g. MATSUDA; ÉVORA; BOAN, 2000) e no aprimoramento da satisfação de pacientes atendidos em consultas de plantão médico (BRATZ, 2001).…”

Section: Qfd E Os Serviços Públicosunclassified

Análise da aplicação do método desdobramento da função qualidade “QFD” em serviços preventivos de polícia

Freitas

Filho

Cheng

et al. 2015

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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Resumo: Apesar da expressiva contribuição do QFD para a construção do framework teórico sobre a gestão do desenvolvimento de produtos e serviços, verifica-se uma embrionária aplicação no setor público. O objetivo deste artigo é analisar a aplicação do método no contexto da segurança pública, sendo o estudo delimitado ao serviço Patrulha Escolar na Polícia Militar de Minas Gerais. A estratégia de pesquisa escolhida foi a pesquisa-ação, e instrumentos qualitativos e quantitativos foram utilizados na coleta e análise de dados. O método mostrou-se eficaz para: sistematizar um grande conjunto de informações internas e externas à corporação, facilitando o planejamento posterior de ações de policiamento; promover uma dinâmica orientada e estruturada nos encontros da polícia com a comunidade; identificar as necessidades do público escolar bem como priorizar as atividades de policiamento que melhor atenderiam a tais anseios e para compreender a capacidade de prestação de serviço de uma unidade de patrulha escolar. Por outro lado, o serviço policial apresenta um conjunto singular de características que dificultou parcialmente o planejamento pelo método. Tal serviço não tem nicho de mercado específico, sendo um serviço de direito e, não, por aquisição. Também se apoia em aspectos legais e regulamenta comportamentos, gerando rejeição. Apesar dessa natureza particular, dois fatores favoreceram a aplicação do método: a institucionalização da filosofia de polícia comunitária na organização e a familiarização dos policiais com conceitos de gestão e qualidade. A conclusão final é que o método QFD se apresentou como um instrumento promissor para melhorar a qualidade dos serviços públicos brasileiros. Palavras-chave:Desdobramento da Função Qualidade. Serviços públicos. Polícia. Inovação. Patrulha escolar.Abstract: Despite of the significant contribution of QFD for the construction of the theoretical framework for managing the development of new products and services, there is an embryonic implementation in the public sector. The purpose of this article is to analyze the application of the method in the context of public safety, and the study was delimited to the School Patrol in the Military Police of Minas Gerais. Action research was the research strategy chosen and qualitative and quantitative methods were used to collect and analyze data. The QFD method proved to be effective for: systematize a large set of internal and external corporate information, facilitating the subsequent planning of policing; promote a dynamic oriented and structured in encounters between police and the community; identify the needs of public school and prioritize activities policing which better fulfill these desires; and to understand the ability of service of a School Patrol Unit. Moreover, the police service has a unique set of characteristics that partially hindered planning service by QFD. This service does

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O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

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