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Resumo: Apesar da expressiva contribuição do QFD para a construção do framework teórico sobre a gestão do desenvolvimento de produtos e serviços, verifica-se uma embrionária aplicação no setor público. O objetivo deste artigo é analisar a aplicação do método no contexto da segurança pública, sendo o estudo delimitado ao serviço Patrulha Escolar na Polícia Militar de Minas Gerais. A estratégia de pesquisa escolhida foi a pesquisa-ação, e instrumentos qualitativos e quantitativos foram utilizados na coleta e análise de dados. O método mostrou-se eficaz para: sistematizar um grande conjunto de informações internas e externas à corporação, facilitando o planejamento posterior de ações de policiamento; promover uma dinâmica orientada e estruturada nos encontros da polícia com a comunidade; identificar as necessidades do público escolar bem como priorizar as atividades de policiamento que melhor atenderiam a tais anseios e para compreender a capacidade de prestação de serviço de uma unidade de patrulha escolar. Por outro lado, o serviço policial apresenta um conjunto singular de características que dificultou parcialmente o planejamento pelo método. Tal serviço não tem nicho de mercado específico, sendo um serviço de direito e, não, por aquisição. Também se apoia em aspectos legais e regulamenta comportamentos, gerando rejeição. Apesar dessa natureza particular, dois fatores favoreceram a aplicação do método: a institucionalização da filosofia de polícia comunitária na organização e a familiarização dos policiais com conceitos de gestão e qualidade. A conclusão final é que o método QFD se apresentou como um instrumento promissor para melhorar a qualidade dos serviços públicos brasileiros. Palavras-chave:Desdobramento da Função Qualidade. Serviços públicos. Polícia. Inovação. Patrulha escolar.Abstract: Despite of the significant contribution of QFD for the construction of the theoretical framework for managing the development of new products and services, there is an embryonic implementation in the public sector. The purpose of this article is to analyze the application of the method in the context of public safety, and the study was delimited to the School Patrol in the Military Police of Minas Gerais. Action research was the research strategy chosen and qualitative and quantitative methods were used to collect and analyze data. The QFD method proved to be effective for: systematize a large set of internal and external corporate information, facilitating the subsequent planning of policing; promote a dynamic oriented and structured in encounters between police and the community; identify the needs of public school and prioritize activities policing which better fulfill these desires; and to understand the ability of service of a School Patrol Unit. Moreover, the police service has a unique set of characteristics that partially hindered planning service by QFD. This service does

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Este artigo apresenta uma aplicação do método QFD em uma empresa de materiais. A intervenção foi para garantia da qualidade de um produto durante seu redesenvolvimento, em atendimento ao desejo do cliente único de ter uma característica do produto aumentada, sem prejuízo a outras. Foram efetuados dois desdobramentos associados: qualidade positiva e tecnologia do processo. A estratégia de pesquisa adotada foi a de pesquisa-ação. Utilizou-se também um guia para intervenção do QFD. O desdobramento da tecnologia mostrou como alterações na tecnologia de fabricação afetam os índices de controle do processo (foco cliente interno); enquanto o desdobramento da qualidade revelou como essas mesmas alterações afetam a qualidade do produto final (foco cliente externo). A técnica de planejamento e análise de experimentos auxiliou na definição das intervenções no processo e na definição de correlações. Foram levantados alguns aspectos não contemplados pelo guia de intervenção do QFD, bem como tópicos para pesquisas futuras.

The importance of technology entrepreneurship stems from its growing relevance for economic and social development. Managers, whether in companies, tech parks, or startup-related institutions, entrepreneurs, students, researches, public policymakers, among other agents, have got involved with the process of creating and developing new technology-based ventures. Such a dynamic is, however, complex and full of uncertainties. Further, the current literature is usually focused on a single level of analysis, bringing to the arena debates of interest of one or a few of these agents. This book offers a highly transversal approach, touching the subject from the perspective of diverse agents and stimulating an integrated and non-simplistic discussion, whether for students or experienced practitioners. The book marks the 25-year trajectory of the Núcleo de Tecnologia da Qualidade e da Inovação (Technology Center for Quality and Innovation - NTQI / UFMG). We bring the contribution of more than 20 NTQI collaborators, all of them specialists in Technology Entrepreneurship who made all efforts to combine academic rigor with the objectiveness and didactic to properly support practitioners, students, and researches in their involvement with this intricate and multifaced phenomenon. Therefore, the 18 chapters of this work offer diverse perspectives of technology entrepreneurship: from the entrepreneurial action and thought, processes, and methods for new venture creation, passing through the entrepreneurial ecosystems, tech parks, and the perspective of the incumbent companies. Whether for students or practitioners, a reference for an innovative and integrated discussion.