Resumo: Apesar da expressiva contribuição do QFD para a construção do framework teórico sobre a gestão do desenvolvimento de produtos e serviços, verifica-se uma embrionária aplicação no setor público. O objetivo deste artigo é analisar a aplicação do método no contexto da segurança pública, sendo o estudo delimitado ao serviço Patrulha Escolar na Polícia Militar de Minas Gerais. A estratégia de pesquisa escolhida foi a pesquisa-ação, e instrumentos qualitativos e quantitativos foram utilizados na coleta e análise de dados. O método mostrou-se eficaz para: sistematizar um grande conjunto de informações internas e externas à corporação, facilitando o planejamento posterior de ações de policiamento; promover uma dinâmica orientada e estruturada nos encontros da polícia com a comunidade; identificar as necessidades do público escolar bem como priorizar as atividades de policiamento que melhor atenderiam a tais anseios e para compreender a capacidade de prestação de serviço de uma unidade de patrulha escolar. Por outro lado, o serviço policial apresenta um conjunto singular de características que dificultou parcialmente o planejamento pelo método. Tal serviço não tem nicho de mercado específico, sendo um serviço de direito e, não, por aquisição. Também se apoia em aspectos legais e regulamenta comportamentos, gerando rejeição. Apesar dessa natureza particular, dois fatores favoreceram a aplicação do método: a institucionalização da filosofia de polícia comunitária na organização e a familiarização dos policiais com conceitos de gestão e qualidade. A conclusão final é que o método QFD se apresentou como um instrumento promissor para melhorar a qualidade dos serviços públicos brasileiros. Palavras-chave:Desdobramento da Função Qualidade. Serviços públicos. Polícia. Inovação. Patrulha escolar.Abstract: Despite of the significant contribution of QFD for the construction of the theoretical framework for managing the development of new products and services, there is an embryonic implementation in the public sector. The purpose of this article is to analyze the application of the method in the context of public safety, and the study was delimited to the School Patrol in the Military Police of Minas Gerais. Action research was the research strategy chosen and qualitative and quantitative methods were used to collect and analyze data. The QFD method proved to be effective for: systematize a large set of internal and external corporate information, facilitating the subsequent planning of policing; promote a dynamic oriented and structured in encounters between police and the community; identify the needs of public school and prioritize activities policing which better fulfill these desires; and to understand the ability of service of a School Patrol Unit. Moreover, the police service has a unique set of characteristics that partially hindered planning service by QFD. This service does
Resumo Na busca de estender a vida útil dos equipamentos industriais, algumas práticas têm sido adotadas pelas empresas tais como a reforma ou modernização. Essas práticas tem a finalidade de retornar os equipamentos às suas condições originais e de realizar as atualizações tecnológicas dos sistemas obsoletos. O objetivo principal desta pesquisa foi relacionar as boas práticas de gerenciamento de projeto, visando a gestão de escopo, com as atividades de reforma dos equipamentos que são realizadas durante as paradas de manutenção. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso no setor de manutenção de uma montadora de automóveis. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas com os coordenadores de manutenção e em participações em reuniões. O resultado final deste estudo foi o desenvolvimento de uma metodologia simplificada a ser utilizada em paradas de manutenção que envolvem retrofit, para reduzir as mudanças de escopo na execução do projeto.
O objetivo deste artigo é apresentar a aplicação de um framework e seu procedimento de intervenção referentes a um estudo que buscou avaliar práticas gerenciais de inovação de produtos, com foco naquelas configuradas como Capacidades Dinâmicas (CD). A estratégia de formulação e implantação das intervenções baseou-se na perspectiva da Visão Baseada em Recursos e nas Capacidades Dinâmicas, por meio do estudo e aplicação de métodos configurados. Seis firmas de fundição da região centro oeste de MG foram estudadas ao longo de um mesmo programa de intervenção para introdução de práticas gerenciais. A abordagem metodológica utilizada foi a pesquisa-ação, a qual foi associada com a aplicação de diferentes métodos de coleta de dados (ex. protocolo de busca e armazenamento de informações, análise de documentação e entrevista estruturada). Os resultados mostraram que o programa contribuiu para a implantação de práticas gerenciais de inovação de produtos, sendo estas adaptadas às contingências organizacionais relacionadas com as CDs detecção, apreensão e reconfiguração tecnológica. Durante o programa, em função do uso das novas práticas, algumas PMEs conseguiram desenvolver e lançar com maior sucesso novos produtos, enquanto outras apresentaram melhorias das respectivas rotinas organizacionais, dentre outros resultados qualitativos. Palavras-chave-Intervenção; Capacidades Dinâmicas; Gestão da Inovação de Produtos; PMEs. 1. Introdução Gestores têm buscado compreender quais fatores fazem determinadas firmas possuírem vantagens competitivas em relação a competidores localizados em mercados concorrenciais, uma vez que necessitam de um referencial para ações que lhes permitam a sobrevivência, crescimento e
Paper aims: This study analyzes the comprehension of production engineering students about the influence of some key variables on the process performance measures in a service process.Originality: This paper points out the need for educators to re-evaluate their approaches to teaching the Operations Management (OM) principles related to process flow measures.Research method: This study used scenario-based role-playing experiments with 2×2×2 between-subject factorial design with three independent variables (variability of activities, capacity utilization, and resource pooling) and four dependent variables related to key internal process performance measures (Flow Time, Overall Quality of service, Quality of service employees, and Queue Size). The sample was composed of 178 undergraduate production engineering students from a large university in Brazil from various institution units. Main findings:These results show that students perceived the use of resource pooling as an impactful practice. However, the students did not correctly identify the effects of increasing resource utilization and the variability on flow time and queue size when activities are pooled. Implications for theory and practice:The teaching of basic concepts of OM requires the support of computational tools. Undergraduate courses that contemplate subjects in the field of OM should work more intensely on simulation-based learning.
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