Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

Abstract

AGRADECIMENTOS ESPECIAISAo Kerson, por estar ao meu lado sempre, em momentos alegres e difíceis. Eu não teria conseguido sem o seu amor, o seu companheirismo, o seu cuidado e a sua dedicação. À Clara, minha filha muito amada, por encher os segundos da minha vida de alegria e graça, dando-me força e ânimo de continuar a tarefa. Jamais experimentei um amor tão profundo e isto faz tudo na vida valer mais a pena! Fénelon disse que "os felizes são aqueles que se divertem com problemas que educam a alma e elevam o espírito". Agradeço especialmente à Professora Doutora Maria Auxiliadora Trevizan, por me ajudar com muita competência, compreensão, entusiasmo, dedicação e cuidado a buscar e a encontrar o caminho desta felicidade. AGRADECIMENTOS À Deus, inteligência suprema e causa primeira de todas as coisas. Aos meus queridos pais Elizabeth e Francisco, que são a base sólida da minha educação. Obrigada pela dedicação e cuidado sempre presentes, mesmo com a distância física que nos separa. Aos meus queridos irmãos Carlos Alberto, Rosely e Francisco Antonio, pelo incentivo, preocupação e pela certeza de saber que sempre poderei contar com vocês. Aos meus sogros, Luzenira e Kerson, sempre tão compreensivos e carinhosos. Obrigada pelo acolhimento e amor de pais que a mim dedicam. À Professora Doutora Isabel Amélia Costa Mendes, da EERP -USP, pela colaboração, apoio e incentivo sempre presentes. À Professora Doutora Carmem Gabriel, da EERP -USP, pelo incentivo e pelos esclarecimentos sempre tão lúcidos. À enfermeira Miyeko Hayashida, pelo apoio e pelos esclarecimentos durante os procedimentos metodológicos da pesquisa. À enfermeira Simone de Godoy, por sua ajuda e pelos esclarecimentos referentes à pesquisa, sempre que precisei. À enfermeira Mirella Castelhano, por sua colaboração durante o procedimento de coleta de dados. À enfermeira Patrícia de Carvalho Nagliate, com quem troquei experiência durante todo o período de doutorado. Obrigada pelo companheirismo e entusiasmo. À Direção dos Hospitais que me permitiram ter acesso às suas instalações para realização das entrevistas. Um grande obrigado às enfermeiras e aos técnicos e auxiliares de enfermagem destas instituições pela maneira acolhedora com que me receberam. À enfermeira responsável pela Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) do Hospital B, pelo grande apoio e acolhimento. À todas as demais pessoas que colaboraram para o êxito deste trabalho.Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar----se nos paradigmas se nos paradigmas se nos paradigmas se nos paradigmas ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia do progresso contínuo, mas por definição é impossível do progresso contínuo, mas por definição é impossível do progresso contínuo, mas p...

Satisfação dos usuários com os cuidados dos enfermeiros

“…However, the study that used the Patient Satisfaction Instrument in a gastroenterology unit pointed out that the higher the education level, the higher the level of user satisfaction, which can be explained by better comprehension and understanding of the procedures to which these individuals are subject (18) . The age and days of hospitalization did not affect user satisfaction, like other research, in which a significant result to correlate the average satisfaction score (20) was not found.…”

“…The Patient Satisfaction Instrument consists of 25 items grouped into three areas: Professional domain contains seven items (12,13,15,16,18,20,25) that assess the competence of nurses in developing technical activities and the knowledge based on the needs to complete the nursing care tasks; the educational has seven items (2,7,8,11,17,21,24) relating to the ability of the nurse to provide information and guidance, including their responses to inquiries by the patient and explanations about the care and technical demonstrations; the trust domain addresses eleven items (1,3,4,5,6,9,10,14,19,22,23) which evaluate nurse characteristics, allowing a constructive and comfortable interaction for the patient, in addition to assessing the communication aspects (11) .…”

“…To achieve score scales, each item has been given a score, taking the positive (3,4,6,7,9,12,14,15,16,17,21,23, 24 and 25) and negative (1,2,5,8,10,11,13,18,19,20 and 22) items into account (11) .…”

Satisfação Dos Usuários Quanto À Assistência De Enfermagem Hospitalar: Analise Da Dimensão Educacional Em Saúde

“…Desta forma, a população do estudo foi composta por pacientes admitidos nos seguintes setores de internação: clínicas médica, cirúrgica, neurológica e convênios, abrangendo as diversas especialidades que atendem os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), convênios e particulares.O cálculo amostral foi definido baseando-se no instrumento de coleta de dados e dos critérios colocados porNunnally (1978) que recomendou entre 05 e 10 sujeitos para cada questão do instrumento. Como o instrumento de satisfação do paciente possui 25 questões, a amostra poderia ser de 125 a 250 participantes(ROCHA, 2011).…”

Erros e atitudes de sucesso de jovens oftalmologistas na primeira década de exercício da medicina

“…Portanto, a insatisfação do paciente reflete uma má estratégia de gerência da clínica, pois os gastos com equipamentos e instalações de alto padrão, os esforços para obtenção de convênios e a negociação de seus preços, podem ser banalizados frente a um mau atendimento, seja ele em qualquer etapa da permanência do paciente na clínica (95,96) .…”