“…satisfação do usuário com os cuidados de enfermagem, podem ser afetados por inúmeros fatores, incluindo fatores relacionados com o usuário (por exemplo, residência, história de hospitalização prévia) e fatores relacionados com o contexto (por ex. disponibilidade do enfermeiro/s designados, comportamentos dos enfermeiros e ambiente físico circundante)(Ahmed, Shehadeh & Collins, 2013;Batbaatar, Dorjdagva, Luvsannyam, Savino & Amenta, 2016;Gill & White, 2009;Santos, Sardinha & Santos, 2017).A avaliação da satisfação do usuário tem sido para as instituições de saúde como uma estratégia para compreender os fatores que influenciam a perceção da qualidade do cuidado, na perspetiva do usuário(Alhusban & Abualrub, 2009;Crow et al, 2003;Karaca & Durna, 2019).A satisfação do usuário é avaliada como o grau de coerência entre as expectativas e a perceção do indivíduo sobre o cuidado recebido(Crow et al, 2003;Johansson, Oléni & Fridlund, 2002) que reflete a avaliação cognitiva e emocional do usuário com base em experiências anteriores(Mulugeta, Wagnew, Dessie, Biresaw & Habtewold, 2019).Também pode ser compreendida como o grau em que os cuidados de enfermagem atendem às expectativas do usuário em termos da arte do cuidado, da qualidade técnica, do ambiente físico, da continuidade de cuidados prestados e eficácia dos resultados. Entre os fatores que influenciam a satisfação do usuário com os cuidados de enfermagem destacamse aqueles que envolvem o relacionamento entre enfermeiro e usuário(Atallah, Hamdan- Mansour, Al-Sayed & Aboshaiqah, 2013;Karaca & Durna, 2019;Oliveira, 2012) o apoio afetivo, as informações sobre a saúde, o controle da decisão pelo usuário e a competência técnica do profissional que o assiste(Ahmed, Shehadeh & Collins, 2013;Johansson, Oléni & Fridlund, 2002;Wai, Chi-Yang, Wen, 2013).…”