IntroductionDemographic data related to the aging of the population increasingly justify the trend towards healthcare provided at home, which is why nurses encounter new challenges in the development of research on effective and evidence-based practices in this context, with an urgent need to directionality of its attention to this area, which is so significant and useful for the population. Customer satisfaction (SC) is a significant indicator and one of the fundamental dimensions to improve the quality of nursing care (QCE). Nurse managers act as a fundamental element among the needs of clients, nurses and the organization.
Resumo. Introdução: A satisfação do usuário (SU) é um indicador significativo e uma das dimensões fundamentais para melhorar a qualidade dos cuidados de enfermagem (CE). Os enfermeiros detêm um papel extremamente importante na SU com os cuidados de saúde, uma vez que estes constituem a maioria dos profissionais de saúde nas diferentes equipas e contactam diária e frequentemente com os usuários. Objetivo: Analisar o nível de satisfação dos usuários face aos cuidados de enfermagem em CSP. Métodos: Revisão integrativa da literatura com 3 etapas. 1) Uma pesquisa inicial na CINHAL e MEDLINE. 2) Uma pesquisa mais alargada, utilizando as mesmas palavras-chave e termos de pesquisa, nas restantes bases de dados da plataforma EBSCOHost. 3) Pesquisa nas referências bibliográficas dos artigos selecionados. Os estudos selecionados foram do período entre 2009 e 2019. Resultados: Selecionaram-se vinte estudos que relatam achados sobre as dimensões que constituem o conceito de SU: arte no atendimento; qualidade técnica ou científica; custos; organização física e ambiental; disponibilidade dos profissionais; continuidade de cuidados; e resultados dos CE. Conclusão: A SU é descrita como o valor e reação aos CE que receberam. A SU com os CE é considerada como indicador fundamental da qualidade dos serviços de saúde.
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