2000 yılı ve sonrası dünyaya gelen nesli temsil eden kuşak Z kuşağı genel olarak kendisinden önceki kuşaklardan sosyolojik, kültürel ve daha küresel bir ortamda dünyaya gözlerini açmıştır. Z kuşağı tüketiciler şimdiye kadar ki nesillerin çok ileriki yaşlarda tanışma imkânı bulduğu teknolojik imkânlarla neredeyse bebeklik çağında tanışmıştır. Ayrıca daha önceki nesillerin görmediği bir bolluk çağında yaşamını sürdürmektedir. Bütün bu gelişmelerin şüphesiz Z kuşağının tüketim davranışları üzerinde önemli değişimlere neden olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmanın amacı Z kuşağı tüketicilerin hedonik (hazcı) tüketim davranışlarını demografik özellikleri bağlamında incelemektir. Araştırma sonucunda katılımcıların cinsiyetleri, yaşları, alışveriş sıklıkları, babalarının eğitim düzeyleri, en uzun süre yaşadıkları yerleşim yerleri arasında hedonik tüketim davranışları açısından farklılıklar tespit edilmiştir.

Rapid changes in information and communication technologies cause serious developments in marketing field similar to every sector. In parallel with these developments, the social media channels which appear as Web 2.0 applications have a number of advantages in comparison with traditional media channels. Social media gained a place in marketing activities because of its advantages. Social media is added on instruments in line with these developments that countries benefit in marketing activities for attracting more tourists, investment and becoming prominent against the other cities. Cities intensively benefit from social media because of social media's properties like reaching the large masses, low marketing cost, interaction, receiving feedbacks rapidly, etc. Within this context, the purpose of this research is to determine the use statuses of social media by metropolitan municipalities as part of city marketing. In accordance with this purpose, official social media accounts of 30 metropolitan municipalities are investigated between the dates of 01/09/2016 and 30/09/2016, then their shares in social media channels are investigated in the context of city marketing. It is observed that two metropolitan municipalities do not have official Facebook accounts, four metropolitan municipalities do not have an official Twitter account as well. Again, it is found that 19 metropolitan municipalities do not have an official Instagram account and 17 metropolitan municipalities do not have official YouTube account. In consequence, it is observed that, our metropolitan municipalities do not benefit from social media effectively for city marketing activities.

Öz: Aynı zaman diliminde dünyaya gelmiş ve bundan dolayı hayatı yorumlayış biçimleri, sahip oldukları değerler ve tüketim alışkanlıkları birbirine benzer olan nesiller markaların ve firmaların her daim hedefinde olmuştur. Şimdiye kadarki kuşaklardan ayrı olarak bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin içine doğan Z kuşağı çok yakında kendi gelirini elde edecek ve tüketim davranışlarında bulunacaktır. Dolayısı ile bu kuşağın alışveriş alışkanlıklarının ve satın alma karar tarzlarının incelenmesi marka ve firmalar açısından büyük önem taşımaktadır. Bu araştırmanın amacı Z kuşağı tüketicilerin satın alma karar tarzlarının incelenmesi olarak belirlenmiştir. Bu kapsamda Kastamonu'da Ocak-Şubat 2019 tarihleri arasında kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen 320 öğrenciye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda Z kuşağının satın alma kararlarında sosyal medya ünlülerinin etkisi açıkça görülürken, kalite ve fiyat bu kuşağın satın alım kararlarını etkileyen en önemli unsurlar olarak öne çıkmıştır.

Chatbots are a recent technology that brands and companies adopt to provide 24/7 customer service. However, some customers have several concerns regarding technology, and therefore, prefer talking to humans rather than chatbots. Brands must improve their chatbots based on customer experience because customers satisfied with chatbots are more likely to use them to contact brands/companies. Therefore, this article investigated the effect of perceived ease of use, usefulness, enjoyment, and risk factors on customer experience and behavioral intention regarding chatbots. The study also looked into the impact of customer experience on behavioral intention. The sample consisted of 211 chatbot users of Turkish recruited using non-probability convenience sampling. Data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) and SmartPLS3. The results showed that perceived ease of use and usefulness affected behavioral intention, but perceived risk had no impact on customer experience and behavioral intention regarding chatbots. Perceived enjoyment affected only customer experience. Lastly, customer experience affected behavioral intention.

Sosyal medya sahip olduğu kullanıcı sayısı ile tüm sektörlerin ve kurumların içinde yer alması gereken ve iletişim çalışmalarının vazgeçilmez parçası olması gereken bir noktaya gelmiştir. Sosyal medya geleneksel iletişim kanallarına göre çok sayıda avantaja sahip bulunmaktadır. Kamu kurumlarının sosyal medyada yer alması şüphesiz kurumların halkla ilişkiler çalışmalarına, kurumların şeffaflığının artmasına, vatandaşların kurumlara duyduğu güvenin artmasına, kurum vatandaş etkileşimin artmasına, vatandaşların çalışmalara katılımının teşvik edilmesine ve e-Devlet uygulamalarının yaygınlaşmasına önemli katkılar sağlamaktadır. Türkiye'nin temel kurumlarının sosyal medya kullanımlarını tespit etmek ve değerlendirmek amacıyla çalışma kapsamında ilk olarak Türkiye Cumhuriyeti Devleti'nin temel kurumları olan valiliklerin resmi Facebook, Twitter ve Youtube hesapları incelenmiştir. İkinci olarak ise sosyal medyada yer alan valiliklerin resmi sosyal medya sayfalarında paylaştıkları içerikler incelenmiştir. Yapılan incelemede valiliklerin sosyal medyanın önemini yeterince kavramadığı ortaya çıkmıştır. Sosyal medyada yer alan valiliklerin büyük çoğunluğu tek taraflı olarak sayfalarında görsel unsurları ve bilgilendirici içerikleri paylaşmayı tercih etmekte, takipçileri ile etkileşime girmekten kaçınmaktadırlar.

No abstract

Günümüzde akıllı cep telefonu sektöründe ciddi bir rekabet olduğu bilinmektedir. Sektörde faaliyet gösteren yerli ya da yabancı markalar yeni özellikler ekleyerek, sürekli yeni modelleri ile tüketicilerin karşısına çıkmaktadırlar. Özelliklerin birçoğunun birbirine benzer olduğu cihazlar arasında tüketiciler kendilerine farklı deneyimler sunan markaları tercih etmektedirler. Dolayısı ile sektörde faaliyet gösteren markaların ayakta kalabilmelerinin yolu tüketicilere sunacakları tasarım, kullanım kolaylığı, dokunuş, satış sonrası hizmetler ve marka değeri konularında tüketicileri tatmin etmelerinden geçmektedir. Markaların tüketicilerin tercihleri ve beklentileri doğrultusunda yapacakları iyileştirmeler tüketicilerin tekrar satın alım kararlarını olumlu yönde etkileyecektir. Bu bağlamda araştırmanın amacı Vestel marka cep telefonu kullanıcılarının marka deneyimlerinin tekrar satın alma kararlarına etkisinin incelenmesi olarak belirlenmiştir.  Araştırma sonucunda marka değeri boyutlarından duyusal, duygusal ve eylemsel boyutların tüketicilerin tekrar satın alma niyetleri üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.

The competition in the mobile telecommunication industry has intensified with the removal of obstacles to number portability among mobile service providers (GSM operators). Thus, the operators in the industry further increase their investments in loyalty programs and seek to effectively reach both current and potential customers by participating in social media tools which are intensely used by those customers. One of the social media tools mostly used by today's customers is Facebook. Firms can create contents that contain various messages and develop various applications (apps) via Facebook. The aim of this study is to investigate the applications developed by the firms of the mobile telecommunication industry via their Facebook pages and to test the effect of these applications on customer loyalty. In this regard, a survey based empirical research was conducted on the subscribers of GSM operators in Turkey who followed the official Facebook pages of these operators. The findings indicated that Facebook applications of mobile service providers had a significant influence on customer loyalty. The study also revealed that the most exploratory dimensions of Facebook applications were customer relations applications and informative applications.