Investigating the Facebook Applications and Their Impact on Customer Loyalty in the Turkish Mobile Telecommunication Industry

Abstract

The competition in the mobile telecommunication industry has intensified with the removal of obstacles to number portability among mobile service providers (GSM operators). Thus, the operators in the industry further increase their investments in loyalty programs and seek to effectively reach both current and potential customers by participating in social media tools which are intensely used by those customers. One of the social media tools mostly used by today's customers is Facebook. Firms can create contents that contain various messages and develop various applications (apps) via Facebook. The aim of this study is to investigate the applications developed by the firms of the mobile telecommunication industry via their Facebook pages and to test the effect of these applications on customer loyalty. In this regard, a survey based empirical research was conducted on the subscribers of GSM operators in Turkey who followed the official Facebook pages of these operators. The findings indicated that Facebook applications of mobile service providers had a significant influence on customer loyalty. The study also revealed that the most exploratory dimensions of Facebook applications were customer relations applications and informative applications.

Exploring the Factors That Impact Customer Satisfaction on Online Shopping in Pakistan: A Study of Price, Web Quality, and Service

“…Jahanshahi et al (2011) defined customer satisfaction as "the result of a customer's perception of the value received in a transaction or relationship -where value equals perceived service quality relative to price and customer acquisition costs". Tu et al (2013) defined customer satisfaction as "a customer's perception of the value received in a transaction or relationship, where value equals perceived service quality relative to price and customer acquisition costs" (p. 516).…”

Otel İşletmeleri̇nde Sosyal Medyanin Müşteri̇ E-Sadakati̇ Üzeri̇ne Etki̇si̇: Facebook Örneği̇

“…(2014), işletmelerin Facebook sayfalarına yönelik sadakati müşteri e-sadakati olarak değerlendirmekte ve Facebook sayfasının kullanım kolaylığı, güven, içerik, sayfaya yönelik olumlu tutumlar ve kurulan uzun süreli ilişkiler gibi faktörlerin müşteri e-sadakati üzerinde olumlu etkilere sahip olduğunu belirtmektedirler. Geçti ve Gümüş (2014), Türk mobil telekomünikasyon endüstrisinde Facebook uygulamalarının müşteri sadakati üzerindeki etkisini araştırmışlardır. GSM operatörlerinin resmi Facebook sayfasını takip eden kullanıcılar üzerinde gerçekleştirilen anket sonuçlarına göre, müşteri ilişkileri ve bilgilendirici uygulamalar başta olmak üzere, sayfa yapısı, eğlenceli içerik ve ağızdan ağıza iletişim uygulamaları, müşteri sadakati üzerinde olumlu etkiye sahiptir.…”

Ti̇caret Yapmanin Önünde Engeller Ve Kastamonu

“…Genelde devlet bürokrasisi ve devletin ekonomiye müdahaleleri kişisel özgürlükleri olumsuz yönde etkilemek suretiyle firmaların işini zorlaştırmakta ve piyasa sistemini sekteye uğratmaktadır (Arslan, 2010:112 Bilgi teknolojilerinden ve internetten faydalanma, stratejik uygulamalar işletme faaliyetlerinin sürekliliği için önemli bir unsurdur (Sarıışık ve Akova, 2006:130). Facebook, Twitter gibi sosyal medya uygulamaları Kobi'ler için bir fırsat oluşturmuştur (Geçti ve Gümüş, 2014). Ancak Kastamonu firmalarının bu imkandan yeterince faydalandığı söylenemez.…”