2000 yılı ve sonrası dünyaya gelen nesli temsil eden kuşak Z kuşağı genel olarak kendisinden önceki kuşaklardan sosyolojik, kültürel ve daha küresel bir ortamda dünyaya gözlerini açmıştır. Z kuşağı tüketiciler şimdiye kadar ki nesillerin çok ileriki yaşlarda tanışma imkânı bulduğu teknolojik imkânlarla neredeyse bebeklik çağında tanışmıştır. Ayrıca daha önceki nesillerin görmediği bir bolluk çağında yaşamını sürdürmektedir. Bütün bu gelişmelerin şüphesiz Z kuşağının tüketim davranışları üzerinde önemli değişimlere neden olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmanın amacı Z kuşağı tüketicilerin hedonik (hazcı) tüketim davranışlarını demografik özellikleri bağlamında incelemektir. Araştırma sonucunda katılımcıların cinsiyetleri, yaşları, alışveriş sıklıkları, babalarının eğitim düzeyleri, en uzun süre yaşadıkları yerleşim yerleri arasında hedonik tüketim davranışları açısından farklılıklar tespit edilmiştir.
Öz: Aynı zaman diliminde dünyaya gelmiş ve bundan dolayı hayatı yorumlayış biçimleri, sahip oldukları değerler ve tüketim alışkanlıkları birbirine benzer olan nesiller markaların ve firmaların her daim hedefinde olmuştur. Şimdiye kadarki kuşaklardan ayrı olarak bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin içine doğan Z kuşağı çok yakında kendi gelirini elde edecek ve tüketim davranışlarında bulunacaktır. Dolayısı ile bu kuşağın alışveriş alışkanlıklarının ve satın alma karar tarzlarının incelenmesi marka ve firmalar açısından büyük önem taşımaktadır. Bu araştırmanın amacı Z kuşağı tüketicilerin satın alma karar tarzlarının incelenmesi olarak belirlenmiştir. Bu kapsamda Kastamonu'da Ocak-Şubat 2019 tarihleri arasında kolayda örnekleme yöntemi ile belirlenen 320 öğrenciye anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda Z kuşağının satın alma kararlarında sosyal medya ünlülerinin etkisi açıkça görülürken, kalite ve fiyat bu kuşağın satın alım kararlarını etkileyen en önemli unsurlar olarak öne çıkmıştır.
Rapid changes in information and communication technologies cause serious developments in marketing field similar to every sector. In parallel with these developments, the social media channels which appear as Web 2.0 applications have a number of advantages in comparison with traditional media channels. Social media gained a place in marketing activities because of its advantages. Social media is added on instruments in line with these developments that countries benefit in marketing activities for attracting more tourists, investment and becoming prominent against the other cities. Cities intensively benefit from social media because of social media's properties like reaching the large masses, low marketing cost, interaction, receiving feedbacks rapidly, etc. Within this context, the purpose of this research is to determine the use statuses of social media by metropolitan municipalities as part of city marketing. In accordance with this purpose, official social media accounts of 30 metropolitan municipalities are investigated between the dates of 01/09/2016 and 30/09/2016, then their shares in social media channels are investigated in the context of city marketing. It is observed that two metropolitan municipalities do not have official Facebook accounts, four metropolitan municipalities do not have an official Twitter account as well. Again, it is found that 19 metropolitan municipalities do not have an official Instagram account and 17 metropolitan municipalities do not have official YouTube account. In consequence, it is observed that, our metropolitan municipalities do not benefit from social media effectively for city marketing activities.
Sosyal medya sahip olduğu kullanıcı sayısı ile tüm sektörlerin ve kurumların içinde yer alması gereken ve iletişim çalışmalarının vazgeçilmez parçası olması gereken bir noktaya gelmiştir. Sosyal medya geleneksel iletişim kanallarına göre çok sayıda avantaja sahip bulunmaktadır. Kamu kurumlarının sosyal medyada yer alması şüphesiz kurumların halkla ilişkiler çalışmalarına, kurumların şeffaflığının artmasına, vatandaşların kurumlara duyduğu güvenin artmasına, kurum vatandaş etkileşimin artmasına, vatandaşların çalışmalara katılımının teşvik edilmesine ve e-Devlet uygulamalarının yaygınlaşmasına önemli katkılar sağlamaktadır. Türkiye'nin temel kurumlarının sosyal medya kullanımlarını tespit etmek ve değerlendirmek amacıyla çalışma kapsamında ilk olarak Türkiye Cumhuriyeti Devleti'nin temel kurumları olan valiliklerin resmi Facebook, Twitter ve Youtube hesapları incelenmiştir. İkinci olarak ise sosyal medyada yer alan valiliklerin resmi sosyal medya sayfalarında paylaştıkları içerikler incelenmiştir. Yapılan incelemede valiliklerin sosyal medyanın önemini yeterince kavramadığı ortaya çıkmıştır. Sosyal medyada yer alan valiliklerin büyük çoğunluğu tek taraflı olarak sayfalarında görsel unsurları ve bilgilendirici içerikleri paylaşmayı tercih etmekte, takipçileri ile etkileşime girmekten kaçınmaktadırlar.
Chatbots are a recent technology that brands and companies adopt to provide 24/7 customer service. However, some customers have several concerns regarding technology, and therefore, prefer talking to humans rather than chatbots. Brands must improve their chatbots based on customer experience because customers satisfied with chatbots are more likely to use them to contact brands/companies. Therefore, this article investigated the effect of perceived ease of use, usefulness, enjoyment, and risk factors on customer experience and behavioral intention regarding chatbots. The study also looked into the impact of customer experience on behavioral intention. The sample consisted of 211 chatbot users of Turkish recruited using non-probability convenience sampling. Data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) and SmartPLS3. The results showed that perceived ease of use and usefulness affected behavioral intention, but perceived risk had no impact on customer experience and behavioral intention regarding chatbots. Perceived enjoyment affected only customer experience. Lastly, customer experience affected behavioral intention.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.