A Lógica Dominante do Serviço (SDL) apresenta a ideia da cocriação de valor como um processo dialógico, em que consumidores e empresas interagem para criar valor. Logo, o objetivo do artigo é analisar o processo da cocriação de valor em estabelecimentos hoteleiros na cidade de João Pessoa/PB por meio do site TripAdvisor. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, em que foram entrevistados os participantes do processo da cocriação no ambiente hoteleiro: os gerentes dos hotéis mais bem avaliados pelos usuários do site na referida cidade, bem como 12 hóspedes que fizeram as suas avaliações no site TripAdvisor. Para a análise das entrevistas, foi utilizada a técnica da análise de conteúdo. Em termos de resultados, observou-se que alguns aspectos contribuem significativamente para a criação de valor, quais sejam a localização, conforto e atendimento, além do desejo dos clientes terem as suas expectativas atendidas e superadas. Dessa forma, percebeu-se que as avaliações no site TripAdvisor são fundamentalmente úteis para a criação de valor antes da hospedagem, cujos usuários entrevistados disseram buscar informações sobre os hotéis em que pretendem se hospedar neste portal.
A busca por praticidade na alimentação aliada ao ambiente obesogênico construído pela indústria alimentícia causa desequilíbrios nos sistemas de marketing e pode acarretar problemas de obesidade em parcela significativa da população. Consequentemente, prejudicam a saúde física e psicológica individual, evoluindo para transtornos mais graves e tornando-se um problema de saúde pública. Nas relações de consumo, os efeitos da ingestão de produtos industrializados ainda são desconhecidos por boa parte dos consumidores e a falta de conhecimento ou controle pelos consumidores provoca a sua vulnerabilidade, desequilibrando o sistema de marketing. Essa condição de vulnerabilidade é potencializada pela omissão ou falsemaneto da composição dos alimentos nas embalagens, por exemplo, aliada a outras externalidades dos sistemas de marketing. A partir disso, a pesquisa transformativa do consumidor apresenta soluções, como a educação do consumidor, para a minimização de suas vulnerabilidades. O consumidor obeso é vulnerável, pois nem sempre tem conhecimento ou controle sobre os alimentos que consome, além de possuir características biofísicas que podem gerar hostilidade nas relações de consumo. Nesse contexto, o objetivo do presente artigo é discutir como se dá a vulnerabilidade dos consumidores obesos ou com sobrepeso a partir do consumo alimentar. Além de contribuir para uma visão interdisciplinar da obesidade, o aritog apresenta uma nova lente de análise, a perspectiva da pesquisa transformativa do consumidor, para visualização de um problema que, ao mesmo tempo que é individual, tem impactos sociais, políticos e econômicos.
O estudo tem como objetivo extrair o mapeamento e a caracterização da produção científica acerca da educação em marketing no século XXI (2001 – 2020). O procedimento adotado foi o bibliométrico, no qual se utilizou a plataforma Web of Science para a busca dos artigos que, após os procedimentos de filtragem, resultou em 72 trabalhos. Os softwares Excel e VOSviewer© deram suporte aos procedimentos de análise. Os resultados demonstram que, no século vigente, mais especificamente a partir de 2015, o interesse pelo tema tem encontrado um crescimento contínuo. O periódico com o maior número de artigos publicados é o mais influente em número de citações e, expressivamente, as instituições de ensino e os journals norte-americanos dominam as publicações na área. Por fim, é importante ainda destacar que a educação em marketing deve adotar diferentes paradigmas por meio dos movimentos de hibridismo e domesticação do conhecimento para melhor apropriação e aplicabilidade dos conceitos.
Os processos de socialização e orientação envolvem tanto a empresa quanto o colaborador, resultando em comprometimento para alcançar os objetivos estabelecidos. Assim, busca-se analisar como o colaborador percepciona o processo de socialização e orientação aplicados pelas organizações no cenário empresarial pessoense. Metodologicamente, adotou-se uma abordagem qualitativa com uma coleta de dados realizada por um roteiro de entrevista estruturado com nove colaboradores de empresas da cidade de João Pessoa – PB. O método empregado foi da análise de conteúdo. Os resultados identificaram que os processos de socializar e orientar são etapas cruciais para o desenvolvimento do recém-contratado e, consequentemente, da organização.
O caso descreve a situação vivenciada pela clínica CardioMaIs. Ao longo de quinze anos, a empresa se diferenciou pela competência médica e por outros serviços agregados. Contudo, o crescimento anual no faturamento da empresa contrastava com as constantes reclamações dos clientes relacionadas a experiência. A clínica precisava continuar expandindo, todavia, as dúvidas sobre quais estratégias de marketing e atendimento poderiam ser adotadas eram inquietantes. Logo, o caso procura abordar teorias relevantes às etapas do processo de venda e atendimento, os significados e recirculação de marca, os estímulos sensoriais no ambiente de loja, as estratégias de posicionamento e o núcleo psicológico e tem como objetivo desenvolver nos discentes as competências voltadas a interpretação dos conceitos de marketing, vendas e qualidade no atendimento, além da compreensão da inter-relação entre eles. Os nomes das empresas, dos gestores e da cidade sede foram modificados em nome da preservação da privacidade. Assim, os dados secundários foram obtidos mediante pesquisas bibliográficas sobre a empresa, concorrentes e o mercado de atuação. Inicialmente, foram realizadas duas entrevistas com os proprietários e gestores da clínica, além disso foram obtidos 432 questionários válidos respondidos pelos pacientes. Recomenda-se a aplicação do caso nas disciplinas de Introdução ao Marketing e Gestão de Marketing, ambas em nível de graduação em Administração. Sugere-se, também, dependendo do conteúdo das ementas, em disciplinas de Administração ofertadas aos cursos de graduação da área da saúde.
O caso objetiva apresentar elementos determinantes relativos ao gerenciamento de clientes no intuito de revitalizar a imagem da academia STRONG. Além disso, procura apontar como estratégias ambientais referentes ao posicionamento da empresa auxiliam no combate ao crescimento e ascensão dos concorrentes. O enredo, puramente fictício, baseou-se em dados secundários obtidos mediante pesquisas em sites e mídias sociais de academias, reportagens e dados divulgados pela imprensa, e por dados primários com entrevistas a gestores e alunos de academias e com observação direta. A sua interdisciplinaridade contempla as áreas de Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM) e Estratégias de Marketing.
Objetivo do estudo - Analisar como os processos hipermidiáticos, via dispositivos móveis, podem potencializador ou não o comportamento de compra compulsiva.Metodologia/abordagem – O estudo utilizou procedimentos de natureza qualitativa. Como método de coleta de dados, foi utilizada a observação participante e as entrevistas. Para análise dos dados, empregou-se a técnica de análise de conteúdo, sob as orientações de Bardin (2011).Relevância/originalidade – Explorar a lacuna teórica da falta de estudos relacionando à hipermídia a compra compulsiva e os dispositivos móveis, além da percepção da vulnerabilidade do comprador (ou potencial) compulsivo diante do incontável número de anúncios e ofertas a que ele está exposto, principalmente com a popularização e ascensão dos dispositivos móveis como facilitadores desse processo.Principais resultados - Nos resultados encontrados, percebe-se que os processos hipermidiáticos, via dispositivos móveis, podem instigar o comportamento de compra compulsiva de algumas categorias de compradores, sendo elas: normais, recreacionais e intermediários. Diferentemente, os compulsivos clássicos e gastadores viciados se sentem menos compelidos a comprar no ambiente digital quando expostos a tais práticas. Contribuições teóricas/metodológicas - Como contribuição, a pesquisa evidencia o indivíduo em uma escala gradativa e categórica no que concerne à compra, baseada nos estudos de Edwards (1993), discutindo uma dimensão menos explorada dos compradores sobre a exploração dos processos hipermidiáticos, com foco no consumo via dispositivos móveis. Nos aspectos metodológicos, procurou-se trazer uma abordagem qualitativa como forma de mostrar um outro tipo de análise das temáticas estudadas.
Este trabalho tem como objetivo investigar de forma comparativa, a partir dos estudos de Hofstede (1980, 1991) as dimensões culturais entre duas universidades federais do Nordeste brasileiro a fim de identificar possíveis semelhanças e divergências, levando em consideração o tempo de existência delas. Para isso, utilizou-se como referência a escala desenvolvida por Coleta e Coleta (2005) que contem quatro dimensões (Distância do Poder, Coletivismo versus Individualismo, Feminilidade versus Masculinidade e Controle da Incerteza) numa abordagem quantitativa por meio de análises estatísticas. A pesquisa foi de natureza descritiva cuja população foi constituída por técnicos administrativos da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) e da Universidade Federal do Cariri (UFCA) com amostragem por conveniência dos pesquisadores. Os resultados sugerem as dimensões investigadas são ligeiramente maiores na UFPB, com exceção do individualismo que teve nível mais elevado na UFCA. Embora as universidades sejam geridas pelo governo o presente estudo apontou que instituições mais antigas apresentam cultura organizacional diferentes das universidades mais recentes, ainda que de maneira branda.
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