A cocriação de valor em estabelecimentos hoteleiros por meio do site TripAdvisor

Dantas, Bruna Lourena de Lima; Leal, Janayna Souto; Peixoto, Amanna Ferreira; Mano, Rayane Fernandes; Abreu, Nélsio Rodrigues de

doi:10.6008/cbpc2179-684x.2020.001.0012

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“…A LDS vem evoluindo e avançando ainda mais em nossa compreensão de mercados e marketing (Vargo & Lusch, 2016). Dessa forma, a tendência do consumo por parte dos clientes resulte em maiores níveis de satisfação, uma vez que a cocriação torna mais eficaz o atendimento dos desejos e necessidades dos clientes (Dantas, Leal, Peixoto, Mano, & Abreu, 2020).…”

Section: Cocriaçãounclassified

The influence of co-creation on trust and loyalty in personal trainer services

2022

RIGD

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The article aims to identify the influence of co-creation on trust and loyalty in Personal Trainer services. A survey was conducted with 120 respondents. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM), by which the conceptual model was tested. The studies about the co-creation concept have been presenting a rise in publications, especially since the last decade. This rise results from the interest of different fields of knowledge. In the cocreative company, individuals participate with involvement in the company’s activities. The link well demonstrates the union of the two sides company/consumer, which results in increased trust and loyalty in their services. In the Personal Trainer’s field, in which he faces a constant transformation of his clients, using this tool is of fundamental importance for professional growth. The results show that co-creation has a positive influence on building a relationship of trust and loyalty between clients and service provider. Through this study we realized that cocreation when well introduced, results in increased trust, consequently, loyalty of Personal Trainer clients, because a planned relationship practice promotes greater customer perception of the service provided. Throughout the research, situations emerged that lead to future studies and demonstrate that the concept of co-creation contributes to increased customer trustworthiness and loyalty.

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Section: Cocriaçãounclassified

The influence of co-creation on trust and loyalty in personal trainer services

2022

RIGD

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“…Já Paik, Kang e Seamans (2018) verificaram que o crescimento da economia compartilhada influencia o equilíbrio entre interesses privados e públicos para maximizar a cocriação de valor. Dantas et. al (2020) analisaram o processo de cocriação de valor em estabelecimentos hoteleiros por meio do site TripAdivisor, e os achados mostraram que o atendimento de suas expectativas, enquanto resultado da cocriação de valor, é fator relevante.…”

Section: Cocriação De Valor No Consumo Colaborativounclassified

O papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência no AIRBNB

Chagas

Aguiar

2020

RBTUR

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O artigo investiga o papel de motivações utilitárias e hedônicas na cocriação de valor e sua relação com a experiência de consumo em serviços de hospedagem oferecido por plataforma de consumo colaborativo: o AirBnb. Baseado na literatura sobre economia compartilhada e consumo colaborativo, hipóteses foram formuladas e um modelo conceitual proposto. Um survey com 967 respondentes foi conduzido e os dados foram analisados por meio da técnica de modelagem de equações estruturais. Verificou-se que as motivações de cunho utilitário não apresentam relação com cocriação de valor e experiência de consumo, diferentemente das motivações hedônicas que apresentaram associação positiva com ambas variáveis. Ademais, os achados evidenciaram que cocriação de valor, além de anteceder a experiência de consumo, assume papel mediador da relação entre motivações hedônicas e experiência de consumo. Esta pesquisa traz contribuições importantes para a área, uma vez traz evidência empírica do papel que motivações hedônicas exerce em práticas de consumo colaborativo, mais especificamente em serviços de hospedagem compartilhada. Além disso, consubstancia estudos anteriores que reconhecem a cocriação de valor enquanto aspecto importante na oferta de experiência positivas em serviços de hospitalidade e turismo.

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