This study is the result of research whose purpose was to study the implementation process of integrated management systems, called ERP Enterprise Resource Planning in the business environment. This study, more specifically, tried to identify the variables in this process and that, somehow, made it easy or caused some type of difficulty implementing the system. Based on the mixed method approach (Creswell, 2003), the study was performed by means of the content analysis of technical and scientific publications about this theme and by means of a field research for data collection from primary sources. The content analysis was based on the per mile procedure by Bardin (1977), making it possible to identify critical factors that may be found in the implementation of ERP system projects. Primary data was collected from structured interviews with the managers in charge of the implementation of the system, in each of the 12 companies in different sectors of the economy and based in Brazil. Based on this information, it was possible to test the factors extracted from the content analysis and then develop a list of factors that may effectively influence the implementation process of the system. In order to recognize the possible relations between the selected factors, the Spearman (r sp ) correlation coefficient was applied and the multiple regression analysis was performed by means of the stepwise procedure. The purpose of the regression analysis was to determine the relation of the "Assessment of the Implementation" dependent variable with other dependent variables in the selected categories. The results of these analyses showed that the support of the top management, the communication process for the clear evidence of this support, the technical support of the ERP program provider together with the project team expertise, training and qualification processes of the team in the system operation are significantly correlated and relevant factors for a successful implementation of the project.Keywords: integrated management systems; ERP; Implementation; projects.146 Ferreira, A. A., Kuniyoshi, M. INTRODUCTIONThe implementation of the integrated management systems from different origins and based on the ERP (Enterprise Resource Planning) technology have become a reality, increasingly present in the business environment. In addition to the increased competitiveness and recognition of the strategic value of information, many other reasons justify the growth of purchases and implementation of these integrated systems in companies at the end of the last century. . Some of them mentioned their executives´ fear and the related caution about problems that could have happened to the existing systems upon the arrival of the year 2000 , a phenomenon commonly known as the Y2K bug, incurring costs to redefine or adjust information systems already in use by companies.In addition to these reasons for the growth of integrated management systems, there are others such as the benefits that a system of this large size may offer r...

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RESUMoO teletrabalho é uma realidade cada vez mais presente nos países desenvolvidos, tendo sido experimentado por diferentes tipos de empresas. Esta pesquisa teve como objetivo compreender como e por que as empresas de call center e contact center utilizam o teletrabalho na prestação de serviços. As quatro empresas abordadas representam 92% do universo de empresas prestadoras desse serviço no Brasil, por meio de teletrabalhadores residenciais. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti, com a combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As razões do uso desta modalidade foram: redução de custos; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; possibilidade de oferecer melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital.Palavras-chave: Teletrabalho. Flexibilidade do trabalho. Inclusão social. Inclusão digital.

"A solicitude com outra pessoa, no sentido mais profundo, é ajudá-la a crescer e a realizar-se". Milton Mayeroff v AGRADECIMENTOS Agradeço aos professores da FEA/USP, aos colegas do programa de pós-graduação em Administração, aos funcionários que, de forma direta ou indireta, contribuíram com incentivos, informações e troca de idéias, enfim, propiciaram a elaboração, desenvolvimento e concretização deste estudo. De forma especial, desejo agradecer as seguintes pessoas e instituições: Ao Prof. Dr. Silvio Aparecido dos Santos pelo apoio e orientação desta tese. Esses anos de convivência, aprendizagem, amizade e companheirismo serão levados com muito carinho, por toda vida. A amiga Liliana Vasconcellos pelas valiosas sugestões, idéias e contribuições que ajudaram na realização desta pesquisa. Ao Sr. Raul Victor Grossman, diretor da ABINEE e Rockwell automação industrial, que contribuiu com idéias e, por meio de sua indicação, concretizou o acesso às pessoas responsáveis pela área de estudos e pesquisas da ABINEE. À professora Cecilia Farah que pacientemente me ajudou no tratamento estatístico, interpretação e análise de dados desta pesquisa. A Fundação Instituto de Administração (FIA) que apoiou a realização desta pesquisa, em especial a equipe do laboratório de ensino à distância representadas pela Camila e Andressa. A Associação Brasileira da Indústria Elétrica-Eletrônica (ABINEE), representados pelo Sr. Fabián Yaksic (Gerente de Tecnologia e presidente do Instituto de pesquisa, desenvolvimento e inovação da indústria elétrica e eletrônica) e Sr. Israel de Moraes Guratti, pelo acesso aos gestores das industrias e apoio no processo de coleta de dados desta pesquisa.

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ResumoA aprendizagem organizacional busca analisar formas de geração, aprimoramento e utilização do conhecimento nas empresas para criar valor e competitividade em seus mercados, e as práticas de aprendizagem organizacional englobam iniciativas adotadas por estas empresas para gerar uma ambiência propícia ao aprendizado, apoiadas e complementadas pelas práticas da gestão do conhecimento. Utilizou-se uma abordagem qualitativa, com análise documental e depoimentos de funcionários em cargos diretivos, para analisar individualmente e de forma cruzada dois casos, de duas organizações de consultoria de grande porte localizadas na cidade de São Paulo, com clientes de diversos portes e segmentos. As percepções, depoimentos e registros obtidos indicam que as práticas existentes visam fornecer um conjunto de capacidades comum às responsabilidades, papeis desempenhados e trilhas de desenvolvimento, para aproveitar experiências anteriores, mapear práticas de sucesso e transferir conhecimentos para padronizar habilidades básicas, e assim embasar a especialização de conhecimentos e viabilizar padrões elevados de entregas obtidas. Palavras-chave: Aprendizagem organizacional; Gestão do conhecimento; consultoria; casos múltiplos; análise cruzada. AbstractOrganizational learning tries to analyze ways to generate, improve and usage of knowledge in companies to create value and competitiveness in their markets, and organizational learning practices encompass initiatives adopted by these companies to generate an ambience that nurtures learning, while supported and complemented by knowledge management practices. A qualitative approach was used, with document analysis and employee statements in managerial positions, to analyze both individually and crossed ways, cases of two large consulting organizations located in the city of São Paulo, with clients of different sizes and segments. The perceptions, statements and registries obtained indicates that the existent practices aimed to provide a common set of capacities adequate to the responsibilities, roles played and development paths, to take advantage of previous experiences, map successful practices and transfer knowledge to standardize basic skills, and thus support the specialization of knowledge and enable high standards of results delivered. IntroduçãoAs alterações vividas pela sociedade nas últimas décadas, com ênfase nas mudanças culturais, políticas e tecnológicas, contribuíram na criação de um ambiente de maior competitividade, intensidade e insegurança para as organizações. Neste cenário de complexidade crescente, é necessário lidar com situações inesperadas que transcendem a literatura existente, requerendo soluções inéditas e específicas (Hagel & Brown, 2017).Segundo Davenport e Manville (2012), a economia do futuro terá maior competitividade e complexidade, com fronteiras organizacionais mais maleáveis, conhecimentos mais permeáveis e a necessidade de análises mais precisas, com melhor uso das equipes e redes de contatos. Amorim e Fischer (2013) afirmam que conhecer, apren...

Esta pesquisa tem como objetivo identificar e descrever como as práticas de gestão do conhecimento e a capacidade absortiva têm sido utilizadas para a melhoria do desempenho e qualidade na área de manutenção de uma indústria automobilística do ABC paulista. Para tanto, executou-se pesquisa descritiva de cunho qualitativo mediante a utilização do método de estudo de caso. Foram aplicados como instrumentos de investigação roteiro de entrevista semiestruturada, observação direta não participativa e pesquisa documental em registros de arquivos e artefatos físicos da empresa analisada. Foram entrevistados gestores e funcionários técnicos de elevada hierarquia da área de manutenção industrial da empresa prospectada. Por meio da análise e triangulação dos dados auferidos na pesquisa de campo executada, identificou-se que os profissionais da área de manutenção percebem a necessidade da gestão do conhecimento em seus processos de trabalho e que as práticas de gestão do conhecimento têm influência na capacidade absortiva da área. Ficou ainda evidente que a capacidade absortiva influencia no desempenho e qualidade das ações desempenhadas pelos funcionários da manutenção. Como conclusão, os resultados da pesquisa permitem inferir que se as organizações derem maior atenção às práticas de gestão do conhecimento e à capacidade absortiva por elas proporcionada, poderão ser capazes de criar e sustentar vantagens competitivas sobre seus concorrentes.