Práticas de Gestão do Conhecimento e Capacidade Absortiva Aplicadas à Melhoria de Desempenho e Qualidade na Manutenção Industrial

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo identificar e descrever como as práticas de gestão do conhecimento e a capacidade absortiva têm sido utilizadas para a melhoria do desempenho e qualidade na área de manutenção de uma indústria automobilística do ABC paulista. Para tanto, executou-se pesquisa descritiva de cunho qualitativo mediante a utilização do método de estudo de caso. Foram aplicados como instrumentos de investigação roteiro de entrevista semiestruturada, observação direta não participativa e pesquisa documental em registros de arquivos e artefatos físicos da empresa analisada. Foram entrevistados gestores e funcionários técnicos de elevada hierarquia da área de manutenção industrial da empresa prospectada. Por meio da análise e triangulação dos dados auferidos na pesquisa de campo executada, identificou-se que os profissionais da área de manutenção percebem a necessidade da gestão do conhecimento em seus processos de trabalho e que as práticas de gestão do conhecimento têm influência na capacidade absortiva da área. Ficou ainda evidente que a capacidade absortiva influencia no desempenho e qualidade das ações desempenhadas pelos funcionários da manutenção. Como conclusão, os resultados da pesquisa permitem inferir que se as organizações derem maior atenção às práticas de gestão do conhecimento e à capacidade absortiva por elas proporcionada, poderão ser capazes de criar e sustentar vantagens competitivas sobre seus concorrentes.

Análise das práticas de gestão do conhecimento de recursos humanos em uma clínica de imagem

“…Estas mudanças mudaram a forma de competição entre as empresas, que passou a ter a informação e conhecimento como ativos fundamentais para a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis (Davenport & Prussak, 1999). Diante desse cenário em que o conhecimento se tornou o principal pilar da atividade econômica e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm acelerado a criação de uma série de inovações, a Gestão do Conhecimento (GC) se torna vital para as organizações tanto públicas quanto privadas de forma que as práticas de gestão do conhecimento tornaram-se essenciais para a sustentação de vantagens competitivas duradouras das empresas (Zyrianoff et al, 2021).…”