-332 - RESUMoO presente estudo, utilizando uma amostra de usuários de internet em smartphones, analisou o modelo UTAUT2, a fim de testar a validade de seus constructos no Brasil. Buscou-se, dessa forma, ampliar o entendimento sobre a aceitação e o uso individual de tecnologia no contexto do consumo, avaliando um modelo inédito no Brasil. Os resultados desta pesquisa revelaram a impossibilidade da utilização de alguns constructos do modelo original, como preditores de intenção e comportamento de consumo. Sugerem-se, assim, futuras pesquisas que incluíssem ampliação da amostra, análise de outras tecnologias e inclusão de variáveis moderadoras.

A pesquisa teve como objetivo identificar as dimenses envolvidas na implementao do Coaching, para a atuao do gerente como gestor junto sua equipe, em situao real de trabalho; o estudo inclui a mesma investigao em relao ao Mentoring, tomando como foco de estudo pessoas que trabalham regio de So Paulo. Os dados coletados na pesquisa foram coletados por meio de um questionrio com questes abertas e fechadas. A pesquisa mostrou como resultados das questes pertinentes ao coaching e ao mentoring que a grande maioria, ou quase todos tiveram algum tipo de treinamento, que ocorreu em grupo, com a presena dos gerentes apenas no incio e somando 8 horas, podendo assim concluir com essa questo que nos respondentes pesquisados o trabalho do coaching realizado dentro das organizaes varejistas. No tocante ao mentoring, pode-se concluir que est presente dentro da organizao e representado pelo lder.DOI: 10.5585/remark.v13i1.2663

Estratgias competitivas so identificadas como norteadoras e pontos divergentes entre as empresas, que por sua vez garantem a evoluo do mercado. Mais especificamente no setor de bens de capital, a necessidade de se diferenciar em suporte se traduz na exigncia em disponibilidade de mquina, pois somente assim possvel proporcionar o retorno sobre o investimento realizado na aquisio do equipamento. O atendimento em ps-vendas, que visa suportar o produto em condies operacionais, um relacionamento de longo prazo e que deve ser realizado com excelncia com o intuito de proporcionar segurana e confiana e, consequentemente, fidelizar o cliente. A agilidade desse atendimento e o provisionamento de solues rpidas essencial para o consumidor e, por isso, a hiptese que o comrcio eletrnico pode agregar valor nesse processo foi testada em uma empresa representante de equipamentos pesados de mais de 70 anos de mercado. A pesquisa foi conduzida atravs de entrevistas exploratrias com profissionais que atuam diretamente no relacionamento com clientes do segmento de equipamentos pesados para construo. Portanto, o objetivo desse trabalho foi identificar como o comrcio eletrnico pode influenciar na qualidade de atendimento, velocidade de resposta e reduo de custos no processo de atendimento em ps-vendas nas relaes B2B. Os resultados apontam que a efetiva implantao de uma ferramenta de tecnologia da informao, como o comrcio eletrnico, pode proporcionar vantagens competitivas atravs de um atendimento assertivo e otimizado em ps vendas.

No abstract

RESUMO Não há planejamento que sobreviva, dentro das organizações, a um organismo social sem espírito de equipe, iniciativa, ou atuando sem a definição de valores por seus dirigentes. Em suma, sem diretrizes que componham a sua cultura organizacional. A análise da cultura organizacional permite a identificação de disfunção nos fatores culturais que estão interferindo no clima organizacional e, por conseqüência, no relacionamento entre as pessoas, prejudicando sua produtividade e o bom andamento dos trabalhos. Este estudo objetivou examinar a contribuição da cultura organizacional ao desenvolvimento de programas de marketing interno, filosofia empresarial da área de marketing, buscando o comprometimento dos funcionários com as metas da organização. Como referencial da prática, baseou-se em estudo de caso realizado na Comercial Importadora Ltda., empresa de multimar-cas, com 35 funcionários, localizada em Piracicaba - São Paulo. Como resultados, o estudo possibilitou uma análise de como a cultura organizacional contribui para o uso de técnicas de marketing interno, mostrando a aplicabilidade prática dos dois conceitos.

O estudo buscou este trabalho buscou investigar a aplicabilidade da utilizao, no agronegcio da ferramenta do marketing de relacionamento nos Programas de endomarketing (voltados ao pblico interno, os colaboradores). Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, tendo assim uma amostra por convenincia. Pode-se concluir que os objetivos dos Programas de Endomarketing esto direcionados para promover o bem-estar, buscar o comprometimento e a capacitao, e informar os colaboradores. Os maiores benefcios oferecidos pelos Programas de Endomarketing, apontados pelas empresas, so: Estimulam participao de todos os colaboradores da organizao; Melhoram as atitudes e comportamentos dos colaboradores com relao ao emprego; Criam e promovem idias nas organizaes voltadas ao bom atendimento ao cliente; Contribuem para a melhoria dos ndices de produtividade; Favorecem o recrutamento e seleo; e Incluem os planos de carreira como instrumentos de motivao. Este estudo representa a assuno do Marketing de Relacionamento em 50% das empresas contatadas, j que a investigao nos pontos de venda permitiu a verificao de 24 empresas.

O marketing de marcas de luxo apresenta algumas particularidades em relação ao utilizado em outros mercados. O objetivo principal deste estudo é identificar os efeitos do endossamento de celebridades e do país de origem na avaliação de marcas de luxo. Para tanto, realizaram-se dois experimentos, nos quais as variáveis foram manipuladas por meio de anúncios publicitários desenvolvidos para este fim. Os resultados indicam que a) a avaliação da marca de luxo não é favorecida pela utilização de endossamentos, mesmo de celebridades, e b) existem indícios quanto ao efeito país de origem na moderação da avaliação realizada pelos consumidores em determinadas circunstâncias.

Este estudo investiga o efeito país de origem na avaliação de marcas de luxo,  teoria sobre o estereótipo formado na mente do consumidor a partir de imagem negativa ou positiva do país de origem de produção de um bem, influenciando a avaliação da marca. Metodologicamente, foi realizado experimento com estímulos publicitários em três situações: primeiro, com país de origem negativo (com imagem estereotipada pela má qualidade de manufatura); o segundo , com efeito país de origem positivo ( conhecido pela boa qualidade em manufatura); e um terceiro estímulo, sem mencionar o país de origem. Foram coletados dados  por meio de questionário impresso, respondido por amostra de 330 pessoas.  Os resultados indicam que estímulos com efeito país de origem positivo em nada influenciam a avaliação de marcas de luxo, mas influenciam positivamente as de não luxo. O efeito país de origem negativo afeta as marcas de luxo e não luxo, porém com maior efeito sobre as últimas. No estímulo em que não foi mencionado o país de origem, a avaliação da marca de luxo pouco foi afetada, mas elevou a avaliação de marcas de não luxo em comparação aos resultados do estímulo com efeito país de origem negativo.