Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diante disso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviços. A comparação entre a escala Service Quality (Servqual) e a Retail Service Quality (RSQ), deu-se por meio de survey junto a 351 respondentes e utilizou como ambiente de pesquisa uma rede de home centers com lojas localizadas na cidade de São Paulo. Para analisar os dados obtidos, foram utilizadas as técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Como resultado, as duas escalas demonstraram níveis aceitáveis de confiabilidade e validade. Entretanto, no teste de validade nomológica, a escala RSQ mostrou-se superior à escala Servqual, uma vez que a primeira foi capaz de explicar 43% da lealdade em relação ao varejista, enquanto a segunda explicou apenas 11%. Evandro Luiz Lopes
Purpose Given the large global investments made in FinTechs and the context of Brazilian credit (which has been suffering from the effects of the crisis in the last decade), the purpose of this paper is to study the propensity of consumption of credit services offered by FinTechs of loans. In order to discover the factors that influenced the propensity to apply for FinTech loans, a theoretical model was designed, which was tested by means of a survey given to individuals who might contract loans. Design/methodology/approach The final sample consisted of 507 individuals whose data were analyzed through structural equation modeling (SEM), with estimation of partial least squares. Findings From the results of the research, it was possible to draw a profile of the FinTechs of Brazilian loans and also to estimate the antecedents of the propensity to utilize this type of service. Research limitations/implications The model proposed in this work was developed to measure the propensity to consume in relation to the credit services offered by lending FinTechs. Practical implications The consumer should intensify the use of these channels to shape financial products and services to their needs, thereby democratizing access to credit, which is often restricted in quantity and quality by policies of institutions that dominate the Brazilian lending market. Originality/value Aspects such as trust, personal innovation, perceived utility, ease of use and social influence, as well as the constructs that precede them like privacy, stigma and transactional distance, explain 41.5 percent of the propensity to use services from lending FinTechs in Brazil.
PESQUISA QUANTITATIVA: ELEMENTOS, PARADIGMAS E DEFINIÇÕES RESUMOO presente artigo tem por finalidade a apresentação de aspectos essenciais da pesquisa quantitativa na área de gestão. Assim, buscaram-se apresentar alguns aspectos sobre a natureza dos dados e sua exploração inicial, os testes de hipóteses mais usados e os critérios para sua escolha; além disso, quatro métodos multivariados foram apresentados. Tentou-se utilizar como exemplos referências que podem ser obtidas, na maioria, na internet, sobretudo, aquelas que são artigos científicos já publicados.Palavras-chave: Pesquisa Quantitativa; Pesquisa em Gestão; Técnicas Estatísticas. QUANTITATIVE RESEARCH: ELEMENTS, PARADIGMS AND DEFINITIONS ABSTRACTThe article aims is to present quantitative research key aspects in management. Thus, it we presented some aspects about the data nature and its initial exploration, the hypothesis tests most commonly used and the criteria for their choice, furthermore, four multivariate methods are presented. In the examples we tried to present references that can be obtained on the internet, especially those that are scientific articles already published.
A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.