Satisfação do Consumidor com Base nos Atributos do Serviço de Hospedagem

Abstract


 
 
 
 A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor — atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto — para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas localizados no Espírito Santo. A pesquisa segue a abordagem metodológica quantitativa, utilizando-se de dados secundários coletados automaticamente no site TripAdvisor. Os dados foram analisados por meio da estatística descritiva e da regressão linear múltipla. Os resultados indicam que os atributos pesquisados contribuem de maneira diferente para a satisfação do consumidor dependendo do “Tipo de viajante” informado (“Amigos”, “Casal”, “Família”, “Negócios” e “Sozinho”) e da categoria de preços dos meios de hospedagem.
 
 
 

Hotel service quality dimensions and attributes: An analysis of online hotel customer reviews

“…Therefore, the couple segment tends to be more satisfied with pool, beach, and staff than the family and the friend segments. This result adds to the study provided by Almeida and Pelissari (2019) who discovered that the couples value the quality of room and services provided by staff, by indicating beach and pool as two additional key service quality factors especially in beach destination like Phuket in this study. In addition, it is discovered that the couples are easier to please with these service quality attributes as compared to the family and the friend segments.…”