Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan minat beli ulang pada konsumen di McDonald's Alauddin Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen McDonald's Alauddin Makassar. Sampel berjumlah 80 responden. Hasil pengujian hipotesis juga menggunakan analisis jalur melalui SPSS Versi 21.0 membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen mempengaruhi minat beli ulang, kualitas produk tidak mempengaruhi minat beli ulang. Latar BelakangPertumbuhan ekonomi dunia yang dinamis dan kompleks memberikan dampak terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Hal tersebut dapat dilihat, salah satunya melalui menjamurnya usaha franchise yang menyediakan aneka ragam fast food (makanan cepat saji), seperti KFC, McDonald's, Pizza Hut, Wendy's burger serta bentuk usaha franchise lainnya yang ada di Indonesia. Franchise merupakan salah satu usaha yang mengalami peningkatan yang sangat pesat.

Customer Satisfaction in Mobile Payment System: Finding From Indonesia

“…Thus the hypothesis H1 is proven in this analysis. This is in line with research from Ishak (2017) and Bahar (2015), which also shows that Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Customer Loyalty. Therefore, it can be explained that positive customer satisfaction will encourage customer loyalty.…”

“…Customer satisfaction is the basis for the realization of loyal or loyal customers. According to Dutka in Bahar & Sjaharuddin (2015), there are three dimensions in measuring customer satisfaction, namely attribute related to the product, attributes related to service, and attribute related to purchase.…”

The Effect of Corporate Social Responsibility (CSR), Food Quality, and Perceived Value on Repurchase Intention Through Customer Satisfaction as Intervening Variables in The Pandemi Covid-19 Era (Study On "Chatime" Bubble Drink Products)

“…A different opinion is conveyed by Bahar & Sjahruddin, (2017) which states that food quality has no effect on repurchase intention. This study explains that the product of the object of research has low durability, this is due to several factors, one of which is the product packaging which cannot maintain the maximum durability of the product.…”

Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman, Kepuasan Konsumen Dan Perilaku Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek

“…Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dapat diartikan jika kualitas layanan klinik beauty care semakin baik maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Hasil penelitian didukung oleh penelitian (Bahar & Sjaharuddin, 2015) yang menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini sesuai dengan penelitian (Sondakh, 2015) yang menyatakan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan konsumen.…”