Disqualification of Certification by Hospital Accreditation: Perceptions of Professional Staff

Abstract

Descriptive, exploratory, qualitative study that aimed to analyze the perceptions of professional certification disqualification by the Hospital Accreditation. A hospital was selectedthat lost the title of Accredited with Excellence. Twenty-three professionals participated who were working in care or hospital management who, in May 2014, answered a semi-structured interview, recorded and guided by the question: "Tell me about the disqualification of the certification of this hospital by the Accreditation". Based on the transcription and thematic analysis of the interviews, three categories emerged: disqualification of certification by Accreditation: grounds mentioned by workers; negative feelings related to the certification of the discredit and Accreditation; Certification disqualification: insufficient reason for abandoning principles of Accreditation. It was concluded that the loss of certification by the Accreditation caused a deep sense of regret among workers. Nevertheless, to favor the quality of care, participants signaled that the essential principles of Accreditation and some implemented actions remain at the service. DESCRIPTORS:Hospital accreditation. Quality management. Quality assurance, health care. Nursing. DESCREDENCIAMENTO DA CERTIFICAÇÃO PELA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: PERCEPÇÕES DE PROFISSINAISRESUMO: Estudo descritivo-exploratório, qualitativo, que objetivou analisar as percepções de profissionais acerca do descredenciamento da certificação pela Acreditação hospitalar. Selecionou-se um hospital que perdeu o título de Acreditado com Excelência. Participaram 23 profissionais ligados à assistência ou à gestão hospitalar que, em maio de 2014, responderam a uma entrevista semiestruturada, gravada e norteada pela questão: "Fale-me sobre o descredenciamento da certificação deste hospital, pela Acreditação". Da transcrição e análise temática do conteúdo das entrevistas, foram apreendidas três categorias: descredenciamento da certificação pela Acreditação: causas referidas por trabalhadores; sentimentos negativos relacionados ao descredenciamento da certificação pela Acreditação e; descredenciamento da certificação: motivo insuficiente para o abandono de princípios da Acreditação. Concluiu-se que a perda da certificação pela Acreditação causou sentimento profundo de pesar nos trabalhadores. Apesar disso, por favorecer a qualidade da assistência, os participantes sinalizaram que os princípios essenciais da Acreditação e algumas ações implantadas permanecem no serviço.DESCRITORES: Acreditação hospitalar. Gestão da qualidade. Avaliação da qualidade dos cuidados de saúde. Enfermagem. DESCREDENCIAMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN POR ACREDITACIÓN HOSPITALARIA: PERCEPCIONES DE LOS PROFISSIONALESRESUMEN: Estudio descriptivo-exploratorio, cualitativo, con objetivo analizar las percepciones de profesionales sobre la inhabilitación de la certificación por Acreditación Hospitalaria. Fue seleccionado un hospital que perdió el título de Acreditación con Excelencia. Con la asistencia de 23 profesionales que trabaj...

Management changes resulting from hospital accreditation

“…Although welcome, the certification the Accreditation grants is not the primary goal of this system, as the institutions that adhere to it should consider the continuous improvement and enhancement of the quality culture as priorities 6 .…”

“…In the international sphere, in the hospital context, Accreditation has come with important benefits for the quality of care, such as: lower mortality rates at hospitals fully accredited by the system 9 ; promotion of the culture and systematic use of quality tools 6 ; satisfaction at work; strengthening of the multidisciplinary team; positive standards of compliance with indicators related to adverse events; better management of cerebrovascular accidents; user-centered care; respect for user rights, among others 7 , 10 - 12 .…”

Implica��es da acredita��o para a gest�o do servi�o hospitalar

“…Mediante a avaliação são identificadas as inconformidades no trabalho, como também a harmonia com os padrões determinados pela ONA. Neste sentido, a avaliação e as conformidades com os padrões de acreditação permitem identificar as inadequações, aumentar a segurança do paciente, dos profissionais e dos gerentes da organização, bem como favorece os benefícios da avaliação, promoção da qualidade, segurança do atendimento em saúde, o incremento na cultura organizacional em favor da qualidade; comunicação efetiva; fortalecimento da equipe multidisciplinar e padronização de técnicas (5) . Além disso, a acreditação pode proporcionar maior credibilidade à instituição promovendo uma melhor visibilidade perante os usuário e investidores (2) .…”

“…Algumas dificuldades na implementação dos programas de qualidade são encontradas como problemas de infraestrutura, recursos humanos, materiais, financeiros e culturais (8) . E ainda, estudos apresentam a certificação mais como um processo de mudanças positivas (2,5,8) . Assim, parte-se do pressuposto que essas metodologias ainda são adotadas de forma tímida no país, com dificuldades na implantação e na operacionalização do processo de AH.…”

“…A prestação de cuidados de qualidade, a satisfação dos pacientes, a adoção de padrões de segurança e qualidade, são indicadores que incentivam o aprimoramento da assistência e da gestão em saúde, no que tange ao desempenho e evolução dos resultados da organização (5)(6) , mas ainda não é realidade em todos os hospitais brasileiros (2) . A preocupação com a qualidade e segurança do paciente constitui tema relevante enquanto problema global e atualmente há www.ufsj.edu.br/recom -3 iniciativas da Organização Mundial de Saúde para identificar mudanças e prioridades nesta área, propondo melhorias no processo de trabalho na busca pela eficácia e a eficiência, controle dos custos, a redução das perdas, retrabalho, redução de erros e desenvolvimento de uma cultura de segurança (6) .…”