Berdasarkan hasil penelitian peneliti dalam dalam konteks mananjemen sumber daya manusia dimana Kualitas Pelayanan sangatlah penting dalam sebuah organisasi atau instansi dimana Kualitas Pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada JNE Kota Gunungsitoli. Penulis mengemukakan hasil analisis dimana hasil perhitungan uji validitas setiap item/butir angket sebanyak 20 soal setelah dikorelasikan ternyata valid setiap angket sehingga penulis dapat meneruskan pengolahan data. Untuk menguji reliabilitas tes, dilakukan dengan mengkorelasikan setiap varibel, setelah disubtitusikan dengan Rumus Spearman Brown ditemukan sebagai berikut : variabel X, rxy = 0,979 tergolong sangat tinggi, yaitu berada diantara 0,800-0,100. Variabel Y, rxy = 0,578 tergolong tinggi, yaitu berada diantara 0,800-0,100. Dari hasil tersebut dapat menginterprestasikan besarnya koefisien instrumen penelitian, sehingga memenuhi syarat reliabel tes. Dari hasil perhitungan koefisien antara varibel X (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan) diperoleh rhitung (rxy) = 0,504 jika dikonsultasikan pada tabel harga kritik r product moment untuk interval kepercayaan 5% setelah di hitung ternyata r hitung = 0,504 > dari rtabel = 0,486. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kontribus variabel X terhadap Y sangat kuat yaitu 36 %. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis ternyata Ha diterima dan Ho ditolak dimana Ha adanya hubungan dan Ho tidak adanya hubungan, sebab t hitung = 3.229 > t tabel = 2,052 sehingga dapat dinyatakan adanya korelasi Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan(Y) pada JNE Kota Gunungsitoli.