Adaptação de um wiki para a informatização da documentação do sistema de gestão da qualidade

Abstract

The ISO 9001 compliant Quality Management System documentation often creates bureaucracy in organizations. This paper describes the WikiQMS as an alternative for computerizing the documentation of this system. The scientific method was applied to develop the system. The prototype was developed using the Adaptação de um wiki para a informatização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade Adaptation of a wiki to computerize Quality Management System documentationApesar do crescimento ilustrado na Figura 1, muitas críticas são feitas em relação à norma e ao processo de certificação. Stevenson e Barnes (2001) citam como críticas o alto custo do processo de certificação, a diferença nas interpretações dos auditores, o não atendimento às necessidades de indústrias específicas e o excesso de documentos e de burocracia. Por sua vez, a International Organization for Standardization (ISO) tem se esforçado para lidar com esses problemas na atualização e publicação de novas versões da norma. Tal esforço em relação à documentação pode ser visto na publicação da versão de 2000 da ISO 9001. Nessa versão, a documentação exigida foi simplificada e o foco passou a ser na determinação e implantação dos processos de gestão da qualidade, ao invés de na documentação.

Análise Do Nível De Comprometimento Da Alta Direção Com O Sistema De Gestão Da Qualidade

“…Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) são, então, aplicados, neste contexto, em que a divisa entre o sucesso e o fracasso é uma linha frágil (Ost;Silveira, 2018). Ikram et al (2020) comentam que as organizações têm adotado muitos padrões internacionais de gestão que fornecem orientação e requisitos para práticas sólidas de gestão da qualidade, mas, segundo Costal et al (2013), a ISO 9001 é a norma que tem sido mais amplamente utilizada como modelo para o projeto, implantação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs) no Brasil e no mundo.…”