WIKI: ferramenta de TI para gestão do conhecimento

Abstract

Uma das maiores dificuldades das empresas está em como reter o conhecimento de seus colaboradores. Nem todo conhecimento desenvolvido é armazenado de forma explícita em documentos ou sistemas. A maior parte do conhecimento está registrado na mente das pessoas de forma tácita. Então, quando um funcionário muda de empresa, parte do conhecimento é perdido. Uma forma de evitar a perda de conhecimento é converter o conhecimento tácito em explícito e armazená-lo em um sistema. Um exemplo de sistema que pode ser utilizado é o do tipo wiki. Wikis são ferramentas colaborativas que podem ser usadas para criação de artigos sem que seja necessário conhecimento técnico. Porém, ao utilizar um wiki, ele possibilita não só a conversão do conhecimento tácito para explícito (Externalização), mas também a conversão de explícito para tácito (Internalização) e a conversão do conhecimento explícito para explícito (Combinação), tendo-se, portanto, um ciclo de conversão de conhecimento que é conhecido como espiral SECI. Com o presente estudo, ao realizar uma revisão de literatura, busca-se entender melhor as características que definem um wiki e o seu papel ao ser utilizado como uma ferramenta de TI para a gestão e conversão do conhecimento.