Análise Do Nível De Comprometimento Da Alta Direção Com O Sistema De Gestão Da Qualidade

Abstract

O objetivo desse artigo foi analisar o nível de comprometimento da Alta Direção de empresas construtoras de Pernambuco certificadas na NBR ISO 9001:2015 e no Referencial Normativo Nível “A” do SIAC 2021 com os seus Sistemas de Gestão da Qualidade. Para a consecução desse objetivo, foram revisados os padrões normativos referidos e foi elaborado um questionário a partir dos requisitos desses padrões referentes à Alta Direção, que foi aplicado a 08 empresas construtoras. Para definir o nível de comprometimento da Alta Direção, criou-se uma escala, tomando por base a ideia de Likert, e os primeiros resultados obtidos, levando-se em conta apenas a primeira parte do questionário, foram os seguintes: nível de comprometimento excelente, para as empresas B, C e D; muito bom, para as empresas A, F e G; bom, para a empresa H e regular, para a empresa E. Quando se levaram em consideração as principais dificuldades sentidas pelas construtoras para o cumprimento dos requisitos relativos ao envolvimento da Alta Direção, vieram à tona os reais níveis de comprometimento: excelente, para a empresa D; muito bom, para as empresas C e G; bom, para a empresa B; regular, para as empresas A, E e F e péssimo, para a empresa H. Pôde-se concluir que, ainda que a norma tenha aumentado suas exigências sobre a Alta Direção, esse fato não despertou totalmente o envolvimento e a atenção dessas Altas Direções para os Sistemas de Gestão da Qualidade de suas empresas.