A comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade: estudo de caso em uma empresa global de comunicação

Abstract

Apesar da ampla adoção pelas organizações de sistemas e modelos de gestão da qualidade mundialmente reconhecidos, pouca atenção ainda tem sido dada às práticas de comunicação interna que podem contribuir para a promoção da qualidade. Para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações, que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. O artigo busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um instrumento de promoção da qualidade. A pesquisa foi conduzida pelo método estudo de caso, contando com a contribuição de uma empresa global de comunicação. Os resultados alcançados permitiram a identificação e a proposição de um conjunto de fatores a serem considerados pelas organizações como determinantes para a efetiva utilização da comunicação interna como um instrumento de promoção da qualidade, com destaque para: segmentação do público interno; coerência da linguagem; utilização estratégica de recursos visuais; comunicação de resultados; desenvolvimento de uma cultura da qualidade e compreensão da comunicação interna sob uma abordagem processual.

Educação Permanente Na Atenção Primária À Saúde: Uma Visão Dos Trabalhadores

“…Por sua vez, Mello (2010) aborda que não são os líderes que mudam organizações, eles mudam pessoas, e as pessoas sim mudam as organizações. Entretanto, antes de mudar alguém, os líderes devem aprender a mudar a si próprios.…”

O uso das Mídias e Redes Sociais Digitais na perspectiva da Comunicação Interna

“…Pode movimentar-se entre iguais, ou pares, do mesmo nível hierárquico (comunicação horizontal). Pode subir a escada hierárquica (comunicação ascendente), ou processar entre elementos de diferentes níveis da hierarquia (comunicação lateral) (ALMEIDA, 2000).…”

Comunicação Interna E Suas Ferramentas Nas Organizações: Identificando a Percepção De Profissionais De Caxias Do Sul E Região

“…Além disso, possui como objetivo facilitar a aceitação dos indivíduos quanto aos valores, metas e objetivos da organização (TERCIOTTI; MACARENCO, 2010; REICHER, FONSECA, 2012). Almeida et al (2010) aponta que a comunicação é uma estratégia organizacional que é elemento chave para que a organização obtenha o comprometimento dos colaboradores para aumentar a qualidade dos processos.…”