O programa de humanização da saúde: dilemas entre o relacional e o técnico

Abstract

Este trabalho tem por objetivo propor uma reflexão sobre o: Programa da Humanização da Saúde proposto pelo Ministério da Saúde como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do Sistema Único de Saúde. Segundo os documentos do Programa "Humanizar" é: "ofertar atendimento de qualidade articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria nos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais". No entanto, se observa como os vários sentidos que assume o termo "humanizar" e a diversidade de pessoas envolvidas neste processo implicam em diferentes desdobramentos no processo de trabalho e nas relações profissional /usuário dos serviços de saúde. A análise busca resgatar como esta proposta demanda dos profissionais de saúde a conversão de uma dimensão técnica de seu trabalho a uma dimensão relacional.

Humanização no cuidado de enfermagem: contribuição ao debate sobre a Política Nacional de Humanização

“…Discutir a humanização na Enfermagem requer o entendimento de que este é um conceito ampliado que pode variar desde uma escuta atentiva, uma boa relação profissional-usuário, à reorganização dos processos de trabalho, a criação de ouvidorias e "balcões de acolhimento", até a melhoria das estruturas do serviço (1)(2)(3) . Para isso, torna-se imprescindível aprofundar essa discussão em uma visão integral e humanís-tica, respeitando a individualidade, valorizando as crenças, atentando para a comunicação e estando presente na relação de cuidado, pois tudo isso são básicos na humanização (3) .…”

Conflitos bioéticos: atendimento fisioterapêutico domiciliar a pacientes em condição de terminalidade

“…By means of proper evaluation, when interacting verbally with patients and relatives, professionals can perceive their characteristics and individuality, know their history, not only that of the disease, and may interact with patients in this universe of senses and meanings 18 . On the other hand, professionals should recognize patients' desire for silence, but should not discourage them from saying what they feel, leaving them at ease, so that they can trust the professional who cares for them and accompany them at this difficult time.…”

Práticas de acolhimento no serviço de emergência: a perspectiva dos profissionais de enfermagem

“…Esse fato demonstra certo despreparo ou a não adesão à reorganização proposta pela estratégia de acolhimento com classificação de risco. Acredita-se (11) que os profissionais não estão preparados e amparados para trabalhar com as questões sociais e subjetivas trazidas pelos usuários, de modo que a atenção prestada se torna insuficiente e ineficiente. Além disso, um estudo anterior (8) mostra que, nesses casos, os profissionais sentem um vazio pela descontinuidade das ações de saúde.…”