Modelo de comércio eletrônico e um estudo no setor bancário

Abstract

RESUMO O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, tem passado por profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com a tecnologia de informação. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nos processos de negócio nos vários setores econômicos. No caso do setor bancário, as aplicações de comércio eletrônico ganham uma dimensão significativa, devido às suas características e às de seus produtos, serviços e clientes. Este artigo tem por objetivo apresentar o Modelo Integrado de Comércio Eletrônico e os principais resultados da pesquisa realizada no setor bancário, enfatizando as tendências dessa aplicação de tecnologia de informação e o relacionamento com algumas das principais características do ambiente empresarial atual. ABSTRACT The new business environment, national as well as international, has deeply changed, and the information technology has a special value on the changes. At this new environment, the electronic commerce is considered a powerful emergent trend for business processes innovation. The electronic commerce applications signify an important impact for the banking sector, giving the characteristics of the sector and its products, services and clients. This article presents the Electronic Commerce Integrated Model and the main results of the research done at the banking sector, stressing the trends of this information technology application and the relationship with some of the most important issuesof the business environment.PALAVRAS-CHAVE Comércio eletrônico, tecnologia de informação, setor bancário.

Compras online: análise da influência das variáveis internas e externas no comportamento do consumo de universitários da mesorregião da fronteira sul

“…Reedy e Schullo (2007), sob uma visão mercadológica, definem essa forma de comércio como a prática de satisfazer necessidades e desejos de consumidores e empresas por meio do fornecimento de produtos e serviços online. O Comércio Eletrônico, na concepção de Albertin (1999), se dá com a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, através de intensa aplicação das tecnologias de comunicação e de informação.…”

Mobile banking como novo canal de disseminação de informações e disponibilização de serviços: um teste da teoria do comportamento planejado decomposto

“…Por propiciar um contato direto, rico em informações e interativo, o novo canal permite maior facilidade de aquisição de informações por parte do cliente (ALBERTIN, 1999). Além disso, a falta de tempo dos clientes também incentiva o uso desses serviços e de novos canais (ALBERTIN, 1999).…”

“…Por propiciar um contato direto, rico em informações e interativo, o novo canal permite maior facilidade de aquisição de informações por parte do cliente (ALBERTIN, 1999). Além disso, a falta de tempo dos clientes também incentiva o uso desses serviços e de novos canais (ALBERTIN, 1999). Porém, diversas pesquisas revelam a manifestação de sentimentos negativos de consumidores em relação a serviços que necessitem de interação com a tecnologia (SOUZA, 2002) e acabam por frear a difusão dessa inovação.…”

The Strategic Utilization of the Internet: A Study of the Banks in Operation in Brazil

“…Through case studies of banks in Brazil, Albertin (1999) analyzes electronic banking, verifying that available applications (services) are similar to those offered via former technological means (ATMs and home-banking). To him sophistication and daring in Internet banking applications will necessarily be found in those banks possessing an innovator profile.…”