Mobile banking como novo canal de disseminação de informações e disponibilização de serviços: um teste da teoria do comportamento planejado decomposto

Santos, Deborah Oliveira; Veiga, Ricardo Teixeira; Souza, Sarah Ituassú

doi:10.1590/s1413-99362011000400010

Cited by 4 publications

(6 citation statements)

References 8 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…In this regard, the Theory of Planned Behavior (TPB) is one of the best-suited models on technological adoption to explain individuals' behavior when performing a given action in those contexts where they lack full control and are conditioned by other non-motivational factors associated with the availability of specific requirements, knowledge, skills, and resources (Ajzen, 1991;Venkatesh, Morris, Davis, and Davis, 2003;Santos, Veiga, and Souza, 2011). According to Hasan, Lowe, and Petrovici (2019), given the limitations that BOP consumers face, TPB is a good predictor.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Adoption of Mobile Banking by Microentrepreneurs at the Bottom of the Pyramid

2020

View full text Add to dashboard Cite

The use of mobile phones has increased globally, offering developing countries the opportunity to improve financial inclusion through mobile banking. However, mobile banking has been little adopted by microentrepreneurs at the bottom of the pyramid, and studies that explain this phenomenon is incipient. Therefore, this study aims to establish factors that influence mobile banking adoption by microentrepreneurs, from the Theory of Planned Behavior (TPB), extended to the relative advantage and perceived risk. Using a sample of 101 microentrepreneurs at the bottom of the pyramid, our findings confirmed that attitude, subjective norms, behavior control, and relative advantages positively affect the appropriation of mobile banking. Thus, banks and mobile services providers can focus on these critical factors to increase the mobile banking adoption rate.

show abstract

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Adoption of Mobile Banking by Microentrepreneurs at the Bottom of the Pyramid

2020

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Segundo Fombrun (1997) a construção de uma reputação corporativa seria uma representação percebida das ações passadas e da visão futura que uma organização tem e que retratam a atratividade da empresa para o seu público-alvo, em contrapartida aos seus principais concorrentes. Na mesma perspectiva, a confiança é considerada um desafio, mas que pode se tornar uma oportunidade quando se vence a resistência inicial que alguns clientes podem desenvolver em relação ao uso da tecnologia, principalmente no que se refere à percepção de confiabilidade das operações (Santos;Veiga;Souza, 2011).…”

Section: Conceitos Envolvidos No E-commerceunclassified

Implantação e avaliação de um canal de e-commerce: um estudo de caso no setor de cervejas artesanais

Jorge,

Carvalho,

Avelar

2024

Perspectivas Contemporâneas

View full text Add to dashboard Cite

O objetivo deste artigo foi descrever a implementação de um canal de vendas online e os impactos dessa implementação em uma microcervejaria, localizada no estado de Minas Gerais, durante a pandemia de COVID 19. Foram analisados sete fatores envolvidos na avaliação de um o novo canal de E-commerce: (1) Confiança e Reputação; (2) Envolvimento emocional e Engajamento; (3) Aspectos Sociais; (4) Aspectos Psicológicos; (5) Facilidade e conforto; (6) Interação e a (7) Agilidade, além dos erros e acertos na percepção. Foi possível discutir, por meio de um estudo de caso, os fatores estratégicos que criam vantagens competitivas frente à mudança estratégica de investimento em e-commerce, sendo que estes fatores permitiram uma análise que guiaram a implantação da plataforma de venda direta e subsidiaram a vantagem estratégica adquirida com uma participação atual de cerca de 50% da receita financeira da empresa, além de identificar indicadores de acompanhamento de resultados implementados.

show abstract

“…BREI; ROSSI, 2005;HERNANDEZ;MAZZON, 2008;SANTOS;VEIGA;SOUZA, 2011) e no exterior (e. g. ATHYE, 1999;LIN, 2011;MARTINS;OLIVEIRA;POPOVIČ, 2014). Esse conjunto de estudos vem formatando um nível de conhecimento sobre a recorrência e os condicionamentos de uso dessa ferramenta, de modo que é possível afirmar que já se conhece bem o fenômeno.…”

Section: )unclassified

Intensidade de Uso de Internet Banking: Análise de Fatores Comportamentais

Costa

Carvalho

2017

G.O

View full text Add to dashboard Cite

ResumoEsse artigo analisa a intensidade de uso de serviços bancários por meio de internet banking, com a finalidade de avaliar a influência sobre a frequência de uso desse canal a partir dos fatores comportamentais mais citados na literatura especializada. Além de uma revisão de literatura, que gerou um conjunto de sete hipóteses, foi empreendido um estudo empírico junto a uma amostra de 202 usuários brasileiros de serviços bancários. Em seguida, foi procedida uma série de averiguações, por uma perspectiva abdutiva, com a finalidade de testar as hipóteses enunciadas e alcançar assim maior segurança quanto à relação entre os construtos. Como resultados centrais, foi verificado que somente a confiança no site influencia de forma consistente o nível de uso do internet banking. Verificou-se ainda que a frequência de uso desse canal influencia de forma positiva o nível de lealdade dos clientes bancários.Palavras-chave: internet banking; intensidade de uso; confiança; lealdade. AbstractThis article analyses the intensity of banking services use through internet banking, in order to evaluate the influence under the frequency of use of this channel from the most cited behaviors factors in the specialized literature. Besides a literature review, which resulted in a set of seven hypotheses, it was engaged an empirical study with a sample of 202 brazilian users of banking services. Next, a series of investigations, from na abductive perspective, was made in order to test the announced hypotheses and to reach greater security about the relation among the constructs. As central results, it was verified that only the trust in the site influences consistently the level of internet banking use. It was still verified that the frequency of use of this channel influences positively the level of the banking clients" loyalty.Keywords: internet banking; intensity of use; trust; loyalty.Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons Attribution 3.0. IntroduçãoEsse artigo avalia o uso de internet banking por clientes de bancos do tipo pessoas físicas, com foco particular na análise dos condicionantes comportamentais associados ao uso desse canal de serviços (para efeito de fixação conceitual, entendemos por internet banking a opção de serviço bancário disponibilizada ao usuário para acesso por meio da internet em equipamento próprio, seja um computador, um tablet ou um telefone celular). Essa modalidade de serviços bancários vem progredindo desde os anos 1990, e tem tendência a se expandir na medida em que cresce o uso da internet nos diferentes segmentos de usuários de serviços bancários.Além da disponibilidade de acesso, que, inclusive, ganhou expansão mais acelerada com o uso de telefonia móvel, por meio do chamado "mobile banking" (quando escrevemos esse artigo, a maioria dos bancos de varejo que atua no mercado brasileiro já possui plataforma para serviços via tablet ou smartphone), o crescimento de uso desse serviço interessa, potencialmente, tanto para usuários quanto para as empresas bancárias. Com efeito, o interne...

show abstract

Mobile banking como novo canal de disseminação de informações e disponibilização de serviços: um teste da teoria do comportamento planejado decomposto

Cited by 4 publications

References 8 publications

Adoption of Mobile Banking by Microentrepreneurs at the Bottom of the Pyramid

Adoption of Mobile Banking by Microentrepreneurs at the Bottom of the Pyramid

Implantação e avaliação de um canal de e-commerce: um estudo de caso no setor de cervejas artesanais

Intensidade de Uso de Internet Banking: Análise de Fatores Comportamentais

Contact Info

Product

Resources

About