ResumoO objetivo do presente trabalho consiste em construir um modelo para avaliar o desempenho de empresas terceirizadas na área de telecomunicações. Trata-se de um estudo de caso, caracterizando-se como exploratório de natureza prática. Segue uma abordagem quali-quantitativa, tendo como instrumentos para a coleta de dados entrevistas semi-estruturadas com o Gestor de Projetos responsável pela seleção das empresas terceirizadas complementado por análise documental. O instrumento de intervenção utilizado foi a metodologia MCDA-C. A metodologia permitiu identificar, organizar, mensurar e integrar os critérios. O modelo construído permite ao gerente visualizar o perfil das empresas terceirizadas nos critérios por ele identificados como relevantes para o sucesso de sua organização. O trabalho ilustra para uma das terceirizadas: o perfil de impacto; o resultado numérico de sua avaliação; o processo disponibilizado pelo modelo para gerar alternativas para aperfeiçoar o desempenho da terceirizada e permitir ao gerente compreender as consequências destas ações.Palavras-chave: avaliação de desempenho; MCDA-C; terceirização. AbstractThis paper aims to build an assessment model for the outsourcing companies' performance in the telecommunications sector. It is carried out as a case study, exploratory and it has a practical nature. Using a qualitative-quantitative approach and as instruments for the data collecting we used semistructured interviews with the Project Manager responsible for the selection of the outsourced companies complemented by documental analysis. The intervention instrument used was the MCDA-C. This methodology allows us to: identify, organize, measure and integrate the criteria. The built model enables the company's manager to view the outsourced companies' profile in the criteria identified as important to the success of his organization. The work illustrates for one of the outsourced companies: the impact profile; numeric result for its assessment; the available process using the modeling to generate alternatives to improve the outsourced company's performance, and enabling the manager to understand the consequences of these actions.

O presente artigo pretende discutir e apresentar uma proposta de design de pesquisa operacional aplicado à engenharia de produção que contemple os elementos materiais e formais do processo investigativo, concentrando a discussão nas bases epistemológicas do desenvolvimento cientifico, nos critérios internos e externos de validade da pesquisa e na formação do pesquisador como elemento primário e estratégico do processo de produção de conhecimento. O artigo divide-se em quatro secções sendo que inicialmente apresenta-se a controvérsia entre Popper e Kuhn quanto à cientificidade e método cientifico para em seguida apresentar o constructo dos autores a esse respeito. Em seguida caracterizam-se os métodos qualitativos e quantitativos e justifica-se a necessidade de predominância da abordagem qualiquantitativa em algumas áreas da engenharia de produção. A terceira secção trata do projeto de pesquisa ou design de pesquisa, suas características, seus elementos materiais e formais, o uso disciplinado de critérios de validação interna e externa e o seu uso na formação do pesquisador.

No abstract

ResumoO acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicações iniciado a partir da privatização do sistema Telebrás desencadeou a adoção da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez ou mesmo ausência de modelos de avaliação de desempenho de empresa terceirizadas, que evidenciem critérios relevantes pelos decisores, favorecem a situação em que as decisões quanto à contratação das mesmas sejam predominantemente baseadas em critérios intuitivos, favorecendo a possibilidade da ocorrência de inúmeros problemas tais como retrabalho, custos adicionais e, sobretudo, desgaste na imagem das operadoras perante seus clientes. O presente artigo utiliza a Metodologia Multicritério em Apoio à Decisão -Construtivista (MCDA-C) para desenvolver um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas que atuam na área de telecomunicações.Palavras-chave: avaliação de desempenho, gestão organizacional, gestão de projetos, multicritério de apoio à decisão. IntroduçãoO atual estágio e ritmo de crescimento econômico do Brasil vêm exigindo um aprimoramento cada vez maior da infra-estrutura do país. Um dos setores mais diretamente afetados por este desafio de crescimento é o das telecomunicações. Uma vez que para a configuração de uma sociedade baseada no conhecimento se utiliza cada vez mais de tecnologias de informação e comunicação como um dos principais traços característicos do desenvolvimento, seja em nível local

Resumo: O objetivo deste artigo é estruturar indicadores de características estratégicas para os processos de gestão da qualidade ambiental a partir de processos já implantados, com vistas a promover o alinhamento entre a gestão ambiental e a gestão estratégica da organização estudada. A metodologia utilizada emprega um Estudo de Caso, apoiado pela Análise Documental, com caráter exploratório, e tem a finalidade de identificar e estruturar os indicadores de qualidade ambiental a partir de processos de gestão já adotados na organização, quais sejam, 5S, SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), Certificações ISO 9000 e 14000 e SIG (Sistema Integrado de Gestão). Os resultados identificam indicadores in-line, off-line e on-line, que estavam implícitos ou localizados no nível operacional, que podem compor um instrumento de gestão e de controle do alinhamento estratégico que potencializa a postura da organização frente ao mercado consumidor.   Palavras-Chave: Administração Estratégica; Sistemas de Gestão da Qualidade; Indicadores de Desempenho.

This study aims to identify the preliminary results of an integrated model for increasing professional education and schooling, besides to minimize structural deficiencies in basic subjects of exact sciences and to improve students assessments. The proposed model is based on the idea of formative itinerary and allows to: a) identify and handle students former educational deficiencies in basic subjects, such as mathematics; b) provide an initial professional certification to the students; c) guarantee the offer of continuing studies and d) reduce dropout rates. The exploratory study in an intentional sample suggests that the model has been effective for the proposed objectives.

O objetivo do estudo é identificar de forma estruturada elementos bibliométricos relevantes da produção científica brasileira e internacional no campo da Ciência da

O objetivo desse estudo é investigar, por meio de um processo estruturado de busca, o "estado da arte" da relação entre a pós-graduação e a Educação Básica no Brasil com vistas à integração sistêmica entre esses dois níveis educacionais. Justifica-se pela necessidade de equacionar a qualidade da pós-graduação e as deficiências da Educação Básica. A metodologia de busca bibliométrica é quali-quantitativa. Os resultados indicam a escassez de estudos diretos sobre integração sistêmica e a polarização em torno da noção de "qualidade em educação".