Aperfeiçoamento Da Gestão Organizacional Por Meio Da Abordagem Multicritério De Apoio À Decisão

Abstract

ResumoO acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicações iniciado a partir da privatização do sistema Telebrás desencadeou a adoção da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez ou mesmo ausência de modelos de avaliação de desempenho de empresa terceirizadas, que evidenciem critérios relevantes pelos decisores, favorecem a situação em que as decisões quanto à contratação das mesmas sejam predominantemente baseadas em critérios intuitivos, favorecendo a possibilidade da ocorrência de inúmeros problemas tais como retrabalho, custos adicionais e, sobretudo, desgaste na imagem das operadoras perante seus clientes. O presente artigo utiliza a Metodologia Multicritério em Apoio à Decisão -Construtivista (MCDA-C) para desenvolver um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas que atuam na área de telecomunicações.Palavras-chave: avaliação de desempenho, gestão organizacional, gestão de projetos, multicritério de apoio à decisão. IntroduçãoO atual estágio e ritmo de crescimento econômico do Brasil vêm exigindo um aprimoramento cada vez maior da infra-estrutura do país. Um dos setores mais diretamente afetados por este desafio de crescimento é o das telecomunicações. Uma vez que para a configuração de uma sociedade baseada no conhecimento se utiliza cada vez mais de tecnologias de informação e comunicação como um dos principais traços característicos do desenvolvimento, seja em nível local

The implications of R & D management for organisational effectiveness: A literature review

“…These situations require approaches to performance evaluation focused on the desire of one or more decision makers and others affected by the decision to participate in some way in the process [66,73,74].…”

Gestão de desempenho na cadeia de suprimentos interna de uma companhia de equipamentos para refrigeração

“…Para atender aos objetivos de pesquisa acima expostos, os autores propõem a adoção de um processo que permita construir conhecimento acerca do contexto decisório nos decisores das cadeias de suprimentos e assim promover melhorias para atingir o desempenho esperado dos aspectos considerados mais relevantes pelos clientes finais. Tal processo pode ser posto em prática através da Avaliação de Desempenho realizada sob a ótica construtivista (ENSLINN; VIANNA, 2008; GIFFHORN et al, 2009, BORTOLUZZI et al, 2010DE MORAES et al, 2010;TASCA et al, 2010;ZAMCOPÉ et al, 2010;ENSSLIN et al, 2011;LACERDA et al, 2011a;LACERDA et al, 2011b;ROSA et al, 2011;DELLA BRUNA JUNIOR et al, 2012;ROSA et al, 2012;VEGINI et al, 2012).…”

REVISÃO SISTÊMICA DA LITERATURA SOBRE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE P&D

“…Reconhece-se, então, como fator crítico de sucesso que o gerenciamento do processo de P&D seja feito por meio de técnicas e procedimentos modernos de gestão de negócios e de Avaliação de Desempenho. Avaliação de Desempenho é um conceito de gestão utilizado para construir, fixar e disseminar conhecimentos "por meio de atividades que identificam, organizam, mensuram ordinal e cardinalmente, integram e permitem visualizar o impacto das ações e seu gerenciamento" (AZEVEDO et al, 2011. p. 88); constituindo-se assim como a base para a tomada de decisão sobre qualquer situação que envolve escolha (ENSSLIN, MONTIBELLER, NORONHA, 2001;ENSSLIN et al, 2008;GIFFHORN et al, 2009;AZEVEDO et al, 2011).…”