ResumoO objetivo do presente trabalho consiste em construir um modelo para avaliar o desempenho de empresas terceirizadas na área de telecomunicações. Trata-se de um estudo de caso, caracterizando-se como exploratório de natureza prática. Segue uma abordagem quali-quantitativa, tendo como instrumentos para a coleta de dados entrevistas semi-estruturadas com o Gestor de Projetos responsável pela seleção das empresas terceirizadas complementado por análise documental. O instrumento de intervenção utilizado foi a metodologia MCDA-C. A metodologia permitiu identificar, organizar, mensurar e integrar os critérios. O modelo construído permite ao gerente visualizar o perfil das empresas terceirizadas nos critérios por ele identificados como relevantes para o sucesso de sua organização. O trabalho ilustra para uma das terceirizadas: o perfil de impacto; o resultado numérico de sua avaliação; o processo disponibilizado pelo modelo para gerar alternativas para aperfeiçoar o desempenho da terceirizada e permitir ao gerente compreender as consequências destas ações.Palavras-chave: avaliação de desempenho; MCDA-C; terceirização. AbstractThis paper aims to build an assessment model for the outsourcing companies' performance in the telecommunications sector. It is carried out as a case study, exploratory and it has a practical nature. Using a qualitative-quantitative approach and as instruments for the data collecting we used semistructured interviews with the Project Manager responsible for the selection of the outsourced companies complemented by documental analysis. The intervention instrument used was the MCDA-C. This methodology allows us to: identify, organize, measure and integrate the criteria. The built model enables the company's manager to view the outsourced companies' profile in the criteria identified as important to the success of his organization. The work illustrates for one of the outsourced companies: the impact profile; numeric result for its assessment; the available process using the modeling to generate alternatives to improve the outsourced company's performance, and enabling the manager to understand the consequences of these actions.

Motivado por uma pesquisa que visa estudar como a avaliação de desempenho pode ser utilizada para apoiar a estratégia empresarial, o presente trabalho visa apresentar um processo para selecionar artigos relevantes sobre o tema, publicados entre os anos 2000 e 2010, a fim de compor o cerne de um referencial bibliográfico sobre o tema em questão. O processo possibilitou identificar 41 artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa em uma base de dados internacional. Além da seleção de artigos, o presente trabalho realiza uma análise bibliométrica desse portfólio e descreve estatisticamente, para o portfólio selecionado, os artigos mais relevantes, os autores e os periódicos que mais publicaram sobre o tema de avaliação de desempenho em uma perspectiva estratégica. Com os resultados, acadêmicos e praticantes podem desenvolver seus arcabouços teóricos sobre artigos, autores e periódicos que mais se destacam nessa área de pesquisa de avaliação de desempenho e estratégia organizacional.

O objetivo desta pesquisa é demonstrar como um pesquisador pode, de forma estruturada, selecionar artigos relevantes e identificar características dessas publicações que venham contribuir cientificamente para seu tema de interesse - aqui ilustrado na literatura internacional sobre Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários. O trabalho é caracterizado como exploratório-descritivo, de natureza teórico-ilustrativa, e tem como instrumento teórico de intervenção o Knowledge Development Process - Constructivist (Proknow-C). Com o desenvolvimento do processo, encontram-se: (a) um portfólio de 28 artigos alinhados com a visão adotada pelos pesquisadores que informaram a redação do referencial teórico desta pesquisa; (b) o periódico International Journal of Bank Marketing como aquele que apresenta o maior fator de impacto frente à comunidade científica para as bases JCR e SJR; (c) banking, customer satisfaction, customer loyalty e service quality como as palavras-chave mais recorrentes; e, (d) os autores A. H. Aldlaigan e F. A. Buttle e o artigo Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking escrito pelos autores A. Jamal, e K. Naser, como destaques na área.

A pesquisa objetiva construir, no pesquisador, o conhecimento necessário para orientá-lo onde buscar as oportunidades (lacunas) para pesquisar em seu tema de interesse – aqui ilustrado no tema Redes de Pequenas e Médias Empresas. O trabalho caracteriza-se como exploratório-descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. A análise das características das publicações (41 artigos do portfólio bibliográfico selecionado, 862 artigos referenciados nesse portfólio e o conjunto de artigos resultante do cruzamento entre os dois bancos de artigos) evidenciou os seguintes resultados: (i) European Planning Studies é um dos periódicos de maior destaque; (ii) o artigo intitulado “Does cooperation enhance competitiveness? Assessing the impacts of inter-firm collaboration” publicado em 1996 de autoria de Stuart A. Rosenfeld é o artigo do portfólio bibliográfico de maior reconhecimento e o artigo intitulado "Small Firms, Social Capital and the Enhancement of Business Performance Through Innovation Programmes." escrito por Philip Cooke e David Wills em 1999, publicado no periódico Small Business Economics  é o artigo de maior destaque realizado por autor de destaque no conjunto de artigos (portfólio e referências); (iii) Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti  é o autor mais prolífico do portfólio bibliográfico e Hubert Schmitz é o autor mais prolífico das referências do portfólio.

RESUMO Estruturar uma revisão de literatura com o objetivo de construir conhecimento e selecionar periódicos disponibilizados no Portal da CAPES para fundamentação teórica é um desafio para o pesquisador. Diante desse fato, o trabalho proposto apresenta o processo de seleção do portfólio bibliográfico e o processo de análise bibliométrica aplicados no campo de avaliação de desempenho em sustentabilidade, possibilitando a análise de características deste portfólio, tais como periódicos onde o tema é mais recorrente e artigos que se destacam. A pesquisa observa que a publicação de artigos científicos na área é ainda bastante incipiente, mas tem apresentado grande crescimento na última década, e levanta as principais características com relação a autores, periódicos e relevância científica das publicações. Neste contexto, a metodologia ProKnow-C se mostra como uma ferramenta de grande validade para a construção de conhecimento em determinado campo de pesquisa, proporcionando um procedimento estruturado, rigoroso e que minimiza o uso de aleatoriedade e subjetividade no processo de revisão bibliográfica. Palavras-chave: Avaliação de desempenho; Bibliometria; Desenvolvimento sustentável; Revisão de literatura; Sustentabilidade. BUILDING KNOWLEDGE ON THEMED RESEARCH: USING THE PROKNOW-C PROCESS TO FIND LITERATURE ON SUSTAINABLE DEVELOPMENT ABSTRACT When a researcher structures a literature review in order to build knowledge in a particular area, she often selects periodicals from those available on Capes' Portal de Periodicos to support her research with a theoretical basis. This is a challenging task. In light of this, this paper presents the processes of literature selection and bibliometric portfolio analysis that are applied in the field of performance evaluation in sustainability. This analysis enables researchers to identify portfolio characteristics, helping them to separate out the journals in which the themes they're investigating are more often found. The study at hand shows that the publication of scientific papers in this field is still very low, but that is has shown great growth in the last decade. It presents the main characteristics with respect to the authors, journals and scientific relevance of the publications. ProKnow-C is shown to be a tool of high validity for the construction of knowledge in a particular field of research, providing a structured and rigorous procedure, which minimizes the use of randomness and subjectivity in the process of literature review.

As Cooperativas de Produção Agropecuária (CPA) têm se consolidado no cenário econômico e social por sua característica específica de unir o desenvolvimento econômico ao bem-estar social do seu grupo de associados. Diante dessa especificidade, como auxiliar as cooperativas a identificar em quais atividades devem investir esforços? Na área dos negócios, a Avaliação de Desempenho (AD) oferece insumos. Assim, esse artigo objetiva construir, nos pesquisadores, o conhecimento necessário sobre o tema Avaliação de Desempenho de Cooperativas de Produção Agropecuária e explicitá-lo por meio da identificação de um Portfólio Bibliográfico que o represente e pelo mapeamento de suas características. Essa investigação caracteriza-se como exploratório-descritiva e adota o instrumento Knowledge Development Process - Construtivist (Proknow-C). Como resultado, verificou-se que o tema é representado por 14 artigos, cuja maioria foi publicada em periódicos vinculados ao assunto central desta investigação (Cooperativas e Agropecuária); "Environmental management and firm performance: a case study" é o artigo mais relevante; e inexiste autor com trajetória de pesquisa nesse tema. Como conclusão geral, constatou-se que a maioria dos artigos adota uma afiliação teórica de AD informada sob uma abordagem realista. Os autores sugerem a adoção de uma perspectiva construtivista para novas pesquisas nessa área.

Purpose The purpose of this paper is to support the management of organizational knowledge retention through a multi-criteria decision aiding–constructivist model. Design/methodology/approach This exploratory and descriptive case study presents a decision support model guided by the constructivist approach and proactive in its operationalization. Findings The objectives and concerns of decision-makers regarding the retention of organizational knowledge are identified and organized into six strategic areas of concern, namely, recognition, knowledge dissemination, organizational culture, succession of professionals, management of vulnerability origins and knowledge management; a multi-criteria model is constructed and operationalized by a cluster of cardinal scales, showing and measuring the status quo of the performance profile, both in a local and global way, to support the management of the organization's knowledge retention; activities are classified into three performance levels (compromising, competitive and excellent), supported by graphical and numerical evidence; and the process to generate actions to improve the performance of critical activities and create the conditions to maximize the results of the organization is illustrated. Practical implications Based on the model, decision-makers are now aware of the essential aspects to support knowledge retention management, enabling them to monitor the current situation and proactively respond to ensure that the current knowledge potential is maintained and exploited. Originality/value Use of a constructivist approach to support the management of knowledge retention, incorporating into the model the specifics of the context and the values of its managers, and thus giving it legitimacy.

No abstract