ResumoNeste artigo desenvolve-se a aplicação do Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) Palavras-chave: lean service; corretora de seguros; gestão de serviços. IntroduçãoO setor de serviços de seguro é um dos setores que mais tem crescido em termos de concorrência acirrada, aonde a diferenciação dos produtos pode representar significativas vantagens competitivas (ZILBER e BRANCALIÃO, 2008). De fato, o setor é reconhecidamente competitivo, porém a vantagem competitiva pode não estar apenas nos produtos oferecidos. Isto pode ser notado, nas diferenças de preço mínimas entre concorrentes no setor. Uma alternativa que empresas de

Resumo: A governança de arranjos produtivos locais (APL) constitui importante meio de gestão, tendo em vista a complexidade de interfaces com os diferentes agentes do desenvolvimento local e regional envolvendo instituições, empresas e associações, com reflexos em estratégias regionais com foco em aglomerações produtivas. Este artigo é fruto de pesquisa e análise da governança do Arranjo Produtivo Local do Leite de Santana do Livramento (RS) a partir de um estudo de caso exploratório-descritivo de natureza qualitativa. Como resultados, verificou-se que o APL do Leite de Santana do Livramento apresenta predominantemente uma governança multilateral horizontal público-privada, ou seja, sua governança configura-se como híbrida, calcada na colaboração, confiança e com investimento em ativos específicos, minimizando as incertezas, indicando a potencialidade e perspectiva de um desenvolvimento sustentável.

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This theoretical paper is based on complex adaptive systems (CAS) that integrate dynamic and holistic elements, aiming to discuss supply networks as complex systems and their dynamic and co-evolutionary processes. The CAS approach can give clues to understand the dynamic nature and co-evolution of supply networks because it consists of an approach that incorporates systems and complexity. This paper's overall contribution is to reinforce the theoretical discussion of studies that have addressed supply chain issues, such as CAS.

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Buscou-se identificar o comportamento estratégico das organizações da área de turismo da conurbação Fronteira da Paz. Para chegar à estes objetivos, foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória. Como método de coleta de dados utilizou-se entrevistas com perguntas abertas aplicadas aos administradores das organizações, com variáveis contruídas de estudos de Grangsjo (2003), Wang & Krakover (2007) e Marchi (2006). A partir destas, quanto ao comportamento das empresas concluiu-se que as empresas não atingem graus significativos de confiança dentro do mesmo setor, resultando em relações curtas e esporádicas, impulsionadas em partes por vínculos de amizade, e que só ocorrem quando não é mais possível obter vantagens, em função da disponibilidade de recursos ser limitada, como ocorre quando não há mais capacidade de acomodação nos seus hotéis.

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