How to cite this article: Moreno, Ángeles; Fuentes-Lara, Cristina; Navarro, Cristina (2020). "Covid-19 communication management in Spain: Exploring the effect of information-seeking behavior and message reception in public's evaluation". El profesional de la información, v. 29, n. 4, e290402.
Purpose It is well established that greater resilience buffers the negative effects of adverse events and conditions, allowing the affected individual to recover adequately. Resilience is a core trait for public relations practitioners, due to the challenging and pressure-laden nature of their work. However, as an individual-level trait, this phenomenon remains underexplored in the communication field. The purpose of this paper is to examine the dimensionality and measurement invariance of the 25-item Connor-Davidson Resilience Scale (Connor and Davidson, 2003), evaluate the level of resilience and identify predictors of resilience among Latin American public relations practitioners. Design/methodology/approach A population of 898 public relations professionals from 18 Latin American countries working on different hierarchical levels, both in communication departments and agencies across the region were surveyed. Findings CD-RISC global scorings show direct correlations with age, years of experience, type of organization, hierarchy and social media skills. However, education, salary, gender or working in an excellent, successful and influential communication department were not predictors of resilience. Additionally, results provide supporting evidence that the CD-RISC has good psychometric properties and can be used as a reliable and valid tool to assess resilience among Latin American public relations practitioners. Research limitations/implications As in any study using self-report measures, the results may have been influenced by participants’ acquiescence and need for social desirability. Greater participation is needed from some countries to allow for a more comprehensive comparative analysis. Practical implications Identifying factors that protect against negative outcomes is important for the development of strengths-based approaches that emphasize resilience. Moreover, in predicting the ability to tolerate stress and its negative effects, this study may help in the selection of personnel who will manage tougher job demands. Originality/value Research on the concept of resilience has gained substantial momentum over the past decades and has become a multidisciplinary field of research spanning a variety of theoretical and conceptual positions. However, practitioner resilience has not formally addressed in the public relations research, with the sole exception of the qualitative research conducted by Guo and Anderson in 2018 using a critical incident technique approach. This field provides an intriguing context to study resilience because practitioners are regularly engaged in work that may require the ability to “bounce back” from challenging work.
ResumenIntroducción: El presente artículo es el resultado de un análisis de la realidad sociofronteriza de la frontera hispano-marroquí, concretamente del caso de Ceuta. Para ello, se hace una aproximación al contexto en el que se enmarca el objeto de la investigación, es decir, la importancia de la situación geopolítica de Ceuta y la región de Tetuán en la estructuración de un paso fronterizo -el Tarajal-; el cual tiene un elevado trasiego de personas y mercancías. Para indagar sobre este aspecto se ha centrado la atención en las mujeres transfronterizas que principalmente son: trabajadoras sexuales, empleadas domésticas y porteadoras; y es justamente en estas últimas sobre las que ha versado la investigación.Método: La etnografía es la lógica de investigación social que se ha seguido en el proceso de producción de datos. La metodología de la presente investigación parte de un planteamiento cualitativo en el cual de un modo inductivo se pretende indagar sobre una realidad social a partir del acercamiento directo con los sujetos objeto de estudio. Las técnicas de producción de datos de esta investigación se fundamentan en fuentes primarias o directas, para las cuales se utilizan los instrumentos de recogida de datos de la observación y la entrevista en profundidad. La técnica de análisis de datos empleada en esta investigación es la Teoría Fundamentada (Grounded Theory).Resultados: Los resultados que se presentan en este artículo muestran la diferenciación entre la tipología las mujeres que hemos denominado transfronterizas y cómo dentro de este endogrupo son las porteadoras las que tienen una situación más complicada.Además, analizando sobre las ellas también se llega a determinar un perfil/perfiles de las mujeres que trabajan como porteadoras.Discusión o Conclusión: Tras el proceso de investigación y análisis cabe concluir destacando que esta realidad fronteriza transcurre mientras que las instituciones gubernamentales encargadas de la regularización y el control fronterizo están obviando la situación de las mujeres porteadoras en la frontera hispano-marroquí. Palabras clave: Porteadoras, frontera, hispano-marroquí, Ceuta, mujer.El comercio atípico en la frontera ceutí. El caso de las porteadoras. Tetuan region regarding the organization of the border crossing -the Tarajal-, crossed by enormous quantities of people and goods.To deep in the aspect, the text focuses on trans-boundary women, most of whom are domestic workers, prostitutes and porteadoras. This research is about the last ones.Methodology: Ethnography is the logic followed and used in the process of information's production. The methodology of this investigation sets off from a qualitative explanation. That is intended to inquire into a social reality by direct approaching to the objects of study, all in an inductive way. The production of information techniques were based on primary or direct sources. For that, instruments of data acquisition of the research and the interview were used. The technique of data analysis used in this investigation is t...
Most organizations face crisis situations that jeopardize the trust of their stakeholders. Crisis communication has become one of the most prominent areas both in practice and in public relations research. This study presents a quantitative analysis of recent scientific research in crisis communication to assess the situation and discover the main current advances in the area. Journal articles from six prominent international databases were selected: Proquest Research Library, ABI/ Inform Collection, EBSCOhost Academic Search Complete, EBSCOhost Business Source Complete. EBSCOhost Communication & Mass Media Complete and Elsevier’s Science Direct Journals Complete. Specifically, a total of 143 scientific articles published between 2008 and 2018 were collected and analyzed from six international peer-reviewed journals specialized in public relations and crisis communication, as well as the main crisis management journals included in the Web of Science and Scopus: Public Relations Review, Journal of Contingencies and Crisis Management, Corporate Communications, Journal of Public Relations Research, Journal of Communication Management and International Journal of Strategic Communication. The review of these texts led to the establishment of five hypotheses corresponding to the six stated objectives. Content analysis was used as the quantitative technique, focusing on the following elements: themes, theories, methods, results, and geocultural characteristics of the authors. The results reveal the research trends in the area over the last decade. Resumen La mayoría de las organizaciones se enfrentan a situaciones de crisis que ponen en peligro la confianza de sus grupos de interés. La comunicación de crisis se ha convertido en una de las áreas más prominentes tanto en la práctica como en la investigación de relaciones públicas. Este estudio presenta un análisis cuantitativo sobre la investigación científica reciente en comunicación de crisis, con el fin de recoger el estado y los principales avances actuales en esta área. Para ello, se han seleccionado artículos de revistas presentes en seis bases de datos internacionales destacadas: ProQuest Research Library, ABI/Inform Collection, EBSCOhost Academic Search Complete, EBSCOhost Business Source Complete, EBSCOhost Communication & Mass Media Complete y Elsevier ScienceDirect Journals Complete. En concreto, se han recogido y analizado 143 artículos científicos publicados entre 2008 y 2018 en seis revistas internacionales revisadas por pares referentes de relaciones públicas y comunicación de crisis, así como la principal de gestión de crisis, incluidas en las bases de datos de evaluación Journal Citation Reports (JCR) y Scopus-CiteScore: Public relations review, Journal of contingencies and crisis management, Corporate communications, Journal of public relations research, Journal of communication management e International journal of strategic communication. La revisión de los textos ha desembocado en el establecimiento de cinco preguntas de investigación, correspondientes a seis objetivos. La técnica cuantitativa empleada ha sido el análisis de contenido, que se ha enfocado sobre los siguientes elementos: temas, teorías, métodos, resultados y características geo-culturales de los autores. Los resultados muestran las tendencias investigadoras del área en la última década.
As the Millennial generation becomes the largest generation of the global workforce, it is vital that organizations understand Millennials’ work values, motivational factors, and expectations to adjust existing employee retention techniques that may not suit this generation. The purpose of this study is to identify and analyze the major factors that affect employee retention among Latin American Millennials working in the public relations industry. Additionally, we examine generational differences in work attitudes across three generations, with an emphasis on the nature of the similarities and differences of Millennials when compared to prior generations. Findings show a highly significant positive relationship among job satisfaction, trust in the organization, job engagement, excellent leader performance, and supportive organizational culture and Latin American Millennial turnover intentions. Compared to Boomers and Gen-Xers, Millennials reported lower levels of overall job satisfaction, work engagement, and organizational trust.
El objetivo de esta investigación es indagar sobre el aprendizaje por descubrimiento en el estudiante universitario, para comprobar que esas metodologías educativas también eran eficaces en la enseñanza del marketing y, además, podían responder a un reto social. Para ello, se ha realizó una investigación en la que,
Uno de los aspectos de mayor influencia de las redes sociales es el engagement de los stakeholders, mediante el cual una empresa puede conversar con sus grupos de interés. El objetivo del presente trabajo es realizar un análisis bibliométrico que permita identificar la importancia y la evolución del engagement en redes sociales en el ámbito de las empresas dentro de la literatura especializada en Relaciones Públicas y Gestión de Comunicación. Un análisis de contenido cuantitativo bibliométrico nos ha permitido evaluar la actividad y la producción científica de las publicaciones que aparecen en las revistas académicas con mejor posición en JCR y Scopus en el ámbito de gestión de las Relaciones Públicas en el período comprendido entre 2010 y 2017.Para el análisis se han incluido indicadores de producción, dispersión, colaboración, literatura científica, rigurosidad empírica y asociaciones temáticas. Los resultados evidencian un crecimiento gradual durante los años de estudio de la productividad científica sobre la temática objeto de este estudio, de acuerdo con los indicadores de dispersión. Se han detectado diez categorías temáticas principales y algunas tendencias en cuanto a la autoría y el uso de referencias. Tras analizar todos los datos queda patente la importancia que adquiere el engagement en redes sociales en el ámbito de las Relaciones Públicas. Es especialmente notable el número de artículos referentes al análisis de la Responsabilidad Social Corporativa, la comunicación de crisis, la legitimidad o la reputación, debido al creciente interés que tienen las empresas en mejorar y profundizar en la relación que mantienen con sus públicos.
This article stems from the doctoral thesis “The Situation of Carrier Women in the Spanish-Moroccan Border: The Case of Ceuta.” The text focuses on three specific aspects. The first part looks into the relevance of the geopolitical situation of Ceuta and the Tetouan region as factors influencing the large amounts of cross-border transport of people and commodities that take place at the Tarajal border. Looking at trans-boundary women, most of them are domestic workers, prostitutes and 'carriers' (porteadoras, in Spanish). This study focusses on the latter, i.e. Moroccan woman carrying commodities across the Spanish-Moroccan border. The second part of this article explains the methods used to carry out the study: strenuous ethnographic research at the border point and surrounding areas, complemented with in-depth interviews with the main agents involved in the research. Grounded Theory was the technique used to analyse the data. Finally, the last part of this article focuses on the main results obtained through the research. El presente artículo proviene de la tesis doctoral: “La situación de las mujeres porteadoras en la frontera hispano-marroquí: el caso de Ceuta”. La comunicación se centra en tres puntos clave. Una primera parte en la cual se hace una aproximación al contexto en el que se enmarca la investigación, es decir, la importancia de la situación geopolítica de Ceuta y la región de Tetuán en la estructuración de un paso fronterizo –el Tarajal– con un elevado trasiego de personas y mercancías, centrando la atención en las mujeres transfronterizas que principalmente son: prostitutas, empleadas domésticas y porteadoras, y es justamente en estas últimas sobre las que se va a centrar la investigación. En la segunda parte se explica el método que se ha llevado a cabo en la investigación; se ha realizado un férreo trabajo etnográfico en la frontera y las poblaciones objeto de la tesis que se ha complementado con entrevistas en profundidad a los agentes implicados en la investigación. La técnica de análisis de datos empleada ha sido la Teoría Fundamentada. Para finalizar, en la tercera fase se presentan los principales resultados obtenidos de la investigación.
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