Virtual ethnography of electronic word of mouth as a marketing enhancement

Abstract

Electronic Word of Mouth (e-WoM) is a form of promotion in the digital era by distributing and sharing visual content about a brand or product informally without commercial influence. This study aims to understand the enhancement of e-WoM as a promotional medium by the coffee blogger account @cafehitssurabaya. This study uses a qualitative research method with a virtual ethnographic approach. Researchers are participative and involved in e-WoM activities on @cafehitssurabaya. Data collection using virtual searches and online interviews via WhatsApp with eight informants, namely the owner of the @cafehitssurabaya account and seven active followers. The study results show that e-WoM helps disseminate visual content related to opinions, reviews, and recommendations for various coffee shops by @cafehitssurabaya so that it impacts promotions and encourages buying decisions for potential consumers. Furthermore, @cafehitssurabaya enhances e-WoM by interacting and discussing with followers as opinion seekers. This study concludes that the e-WoM process has become an effective promotional medium, forming a new culture of Instagram users to share their love for the tradition of drinking coffee and various coffees and delivering criticism and praise to different coffee shops.

Estrategias de contenido en la construcción de autenticidad comercial a través de la imagen para la participación en Instagram

“…Precisamente, con la caracterización de la banalidad, se considera la construcción de una reputación digital sostenida a partir de valores capitalistas como la popularidad dando cuenta de las tendencias en cuanto a exigencias de género y la distinción de clase como fuente de reputación (de Ridder, 2021). Esta reputación se aprovecha para la promoción de la persona y, a través de ella, de otros contenidos incluidos los espirituales y comerciales, impulsados por una cultura de micro celebridades que negocian con sus audiencias los sentidos de lo ordinario (Heřmanová, 2022) y del deber ser (Saputra et al, 2021) o del placer y el gusto (Rochmana et al, 2022). Las estrategias para ello se extienden desde los entornos físicos cotidianos hacia los mundos digitales y de regreso a los físicos como en el caso del palabra-a-boca (Electronic word of mouth, e-WoM).…”

“…La mayor parte de estos ejemplos emplean las técnicas etnográficas de entrevista y observación, especialmente la participante (Heřmanová, 2022;Kertamukti et al, 2019;Vila et al, 2020) y la entrevista, de forma aislada (Davenport & Jones, 2021;Peute & Marije, 2021), contrastada con la observación (Rochmana et al, 2022;Sinanan, 2020) o en combinación con otras técnicas (Márquez et al, 2022;Rezai, 2020;Saputra et al, 2021). Otras técnicas etnográficas incluyen la autoetnografía (Basabain et al, 2021) y la etnografía visual (de Ridder, 2021).…”

Encouraging the Marketing Communication Strategy for UD Sumber Rejeki to Increase Fish-based Food Quality and Income

“…The BIMA team needs to understand how the audience (1) pays attention to material delivery, (2) responds to questions, (3) expresses ignorance, and (4) expresses enthusiasm and motivation with facial mimic and body language. The purpose of the recording is to determine the ability of each individual in readiness to accept the diffusion of innovations, mapping the roles of leaders, early adopters, influencers, and followers (Arviani & Febrianita, 2020;Nurjannah et al, 2022;Putri et al, 2020;Rochmana et al, 2022;Sukarno et al, 2019;Tranggono, Putri, et al, 2020).…”

Rebranding Produk Kopi Excelsa Oleh Kelompok Masyarakat KOPI GUNUNG Dengan Packaging Baru dan Digital Marketing

“…3. Pelatihan: pembuatan akun instagram untuk pemasaran, video profil untuk branding, dan label, logo, kemasan produk (Rochmana et al, 2022;Tranggono et al, 2021). Indikator keberhasilan peningkatan secara nyata dapat dilihat dari kuantitas dan kualitas produksi kopi, perluasan pasar, adanya akun digital marketing dan video profil untuk mengenalkan kelompok masyarakat KOPI GUNUNG ke masyarakat luas, dan perbaikan desain kemasan produk.…”