Satisfação de familiares de pacientes psiquiátricos com os serviços de saúde mental e seus fatores associados

Abstract

Objetivo: Avaliar a satisfação de familiares cuidadores de pacientes psiquiátricos com os serviços de saúde mental e seus fatores associados. Método: Realizou-se uma pesquisa avaliativa de serviços, do tipo correlacional e de corte transversal, com uma amostra de 85 familiares cuidadores de pacientes psiquiátricos, atendidos em três serviços de saúde mental públicos, situados em três cidades do interior de Minas Gerais. Utilizaram-se a Escala de Avaliação da Satisfação dos Familiares com os Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR) e um questionário de variáveis sociodemográficas e clínicas. Resultados: A maioria dos familiares estava satisfeita ou muito satisfeita em relação aos aspectos avaliados dos serviços. A satisfação estava significativa e positivamente associada à idade dos pacientes e ao número de meses sem internação psiquiátrica. Não foi detectada influência do tipo de serviço no grau de satisfação. Conclusão: As variáveis dos pacientes foram os principais fatores associados à satisfação dos familiares. A satisfação dos familiares foi elevada, tendo-se inferido a influência parcial do contraste com outros serviços de saúde. Foi apontada a necessidade de maior diferenciação entre os serviços. Estudos futuros, com amostras maiores e aleatórias, poderão reavaliar esses resultados.

Assessment of Patient, Family and Staff Satisfaction in a Mental Health Service

“…They highlighted the qualities of the mental health service, such as ease of scheduling consultations, closer proximity to the staff, and greater access to care whenever necessary, which contrasts with the difficulties faced in healthcare services in general. This type of comparison is also reported by a Brazilian study (Bandeira et al, 2011); however, the level of satisfaction manifested by the family caregivers may not necessarily indicate a high quality of service. Mental health care services are compared to services with different objectives, different types of patients, and different care delivery.…”

“…The results concerning the sample of family caregivers contradict the findings of two international studies (Perreault et al, 2011;Stengard et al, 2000), which report high levels of dissatisfaction and corroborate Brazilian studies (Bandeira et al, 2011;Camilo et al, 2012;Santos & Cardoso, 2014). The family caregivers presented a high level of overall satisfaction and satisfaction according to the service's dimensions.…”

“…One relative became the primary informal caregiver of patients, providing assistance in daily living activities, administering medication, supervising problematic behavior, and supporting the autonomy of patients (Barroso, 2014;Tessler & Gamache, 2000). The family caregiver is, therefore, able to assess improvement presented by the patient in response to the treatment and to collaborate in the treatment designed by health providers (Bandeira, Silva, Camilo, & Felício, 2011;Perreault, Rousseau, Provencher, Roberts, & Milton, 2011). The responsibilities of the mental health staff became more diversified and intensified (Bandeira, 2014;Rebouças, Legay, & Abelha, 2007;Santos et al, 2011).…”

“…The satisfaction of families was the least studied (Bandeira et al, 2011;Perreault et al, 2011;Santos & Cardoso, 2014;Stengard, Honkonen, Koivisto, & Salokangas, 2000). In recent years, the World Health Organization (WHO, 2001) has encouraged assessments from multiple or integrative perspectives, including the simultaneous participation of all stakeholders: patients, their families, and the workers responsible for providing care.…”

Stress and satisfaction of family members and independent living skills of psychiatric outpatients

“…Accordingly, the triad -users, family members, and services, should be considered in an interrelated way when proposing studies regarding the evaluation of the quality of the mental health services [9][10][11] .…”