Relação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços

Dassiê-Leite, Ana Paula; Lourenço, Luciana; Behlau, Mara

doi:10.1590/s1516-80342011000100012

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“…Operadores de telesserviços, por exemplo, apresentam uma média de 2 sintomas 19 enquanto professores apresentam média de 3,7 20 e cantores amadores de 7,78 21 . No que se refere à qualidade de vida em voz, também foram obtidos escores totais semelhantes do QVV entre os indivíduos do GC e do GP.…”

Section: Tabela 3 -Distribuição De Média De Sintomas Referida Pelos Iunclassified

Autoavaliação vocal e qualidade de vida em voz de indivíduos hipertensos

et al. 2012

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RESUMOObjetivo: obter dados de autoavaliação vocal e qualidade de vida em voz de indivíduos hipertensos Método: trata-se de estudo transversal, exploratório e descritivo. Participaram 84 indivíduos, 33 homens e 51 mulheres, de 54 a 87 anos (média de 68 anos) que foram divididos em: Grupo Pesquisa (GP) -42 indivíduos portadores de hipertensão arterial e que recebiam tratamento medicamentoso específico para a doença há pelo menos um ano; Grupo Controle (GC): 42 indivíduos não hipertensos e com bom estado de saúde geral autorreferido. Todos os participantes responderam a um questionário composto por perguntas objetivas sobre autoavaliação vocal e ao protocolo Qualidade de Vida em Voz (QVV). Resultados: não foram observadas diferenças quanto à autoavaliação vocal de indivíduos do GP e GC (p=0,075). Os escores médios totais obtidos no QVV também foram semelhantes entre os grupos (p=0,080). Houve diferença entre os grupos quanto à autopercepção do sintoma de "voz fraca", que teve maior ocorrência no GP (p=0,015). Conclusão: a utilização de medicamentos específicos para a hipertensão não promoveu diferenças na autoavaliação vocal e na qualidade de vida do grupo estudado, com exceção da percepção de "voz fraca". Indivíduos hipertensos e não hipertensos apresentaram escores abaixo do que se espera para sujeitos com vozes saudáveis e sem queixas vocais.

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Section: Tabela 3 -Distribuição De Média De Sintomas Referida Pelos Iunclassified

Autoavaliação vocal e qualidade de vida em voz de indivíduos hipertensos

et al. 2012

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“…The literature widely reports that call center professionals have voice symptoms. It is known that their work environment may be intimately related to the development of voice symptoms and alterations (17) . According to a study carried out in the United States, call center operators are twice as likely to have voice symptoms than those who do not use voice professionally (18) .…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

“…According to a study carried out in the United States, call center operators are twice as likely to have voice symptoms than those who do not use voice professionally (18) . Such results show that the occupational assessment of voice pathologies must involve all factors impacting health since the onset of alterations of this nature is influenced by physical, social, environmental, organizational, and psychological factors, This way, treatment must focus on biological and environmental changes and personal factors instead of simply on reducing voice workload (17,18,19) . According to the principles of concausality, even if a disorder may have concomitant factors away from the workplace, it can be considered occupational when it is set off by the labor activity -the so-called work-related voice disorder (WRVD) (3,20) .…”

mentioning

confidence: 99%

Relação entre condições de trabalho e sintomas vocais em operadores de um call center modelo

Girardi

Marchand

Moreira

et al. 2017

Audiol., Commun. Res.

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Introduction: Call center operators are voice professionals with great vocal demand and, consequently, are exposed to voice disorders. Purpose: Characterize vocal and laryngeal aspects among operators of a call center that follows the regulatory standards in ergonomics by measuring voice self-perception, otorhinolaryngological evaluation, and voice perceptualauditory analysis. Methods: The study assessed 30 call center operators between 18 and 41 years old. All subjects were assessed using the Escala de Sintomas Vocais (ESV) -the Brazilian version of the Voice Symptom Scale (VoiSS) -, otorhinolaryngological evaluation using fiberoptic video rhinolaryngoscopy, and voice perceptual-auditory assessment using the GRBASI scale that evaluates degree of voice alteration (G), voice roughness (R), breathiness (B), asthenia (A), strain (S), and instability (I). Results:The ESV showed a correlation between the overall domain and the other subdomains and between the subdomains limitation and physical. The otorhinolaryngological evaluation revealed that 12 operators had some alteration such as secretion accumulation during phonation and glottic chinks. The voice perceptual-auditory analysis found individuals with normal voice and with slight to moderate degree of alteration, besides a correlation between the item instability in the GRBASI scale and the overall degree, roughness, breathiness, and asthenia. Conclusion: Proper work environments that provide care with voice may improve labor quality of call center professionals, thus mitigating the risks of developing voice disorders. Nonetheless, physical, social, environmental, organizational, and psychological factors may cause voice symptoms among those voice professionals. Keywords INTRODUCTIONVoice disorders at work hinder communication, interaction, and service efficiency. When working on the phone, voice alterations or imbalance in the use of communication resources compromise the performance of professionals (1) . The association of extended voice use and individual, environmental, and labor organization factors may increase the prevalence of voice complaints, leading to absences and inability to perform duties, which leads to financial and social damages (2) . In recent years, several professionals and specialists in voice have come together to classify a new category of patology, called work-related voice disorder (WRVD), so that the diagnosis and treatment of voice disorders can be organized. WRVD comprehends signs and symptoms such as fatigue when speaking, hoarseness, effort to speak, and loss of vocal efficiency, among others (3) . Call center operators are voice professionals with a high prevalence of vocal wear (4) . They are exposed to the risk of voice disorders due to the intense demand in voice use and have several associated symptoms and complaints (1,5,6) . On average, 64% of call center operators have dry throat; 33%, neck pains; 31%, hoarseness; 26%, voice failures; and 22%, vocal weariness (1) . These professionals often also complain about anx...

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“…Telemarketing operators, or telemarketers -a labor category that has experienced a sharp increase -should be especially addressed, considering that telemarketing companies are among the largest employers in the country (5,6) . These professionals are often exposed to environmental risk factors such as inadequate ergonomics, sudden temperature changes, rooms without acoustic treatment, dust, etc., as well as to organizational risk factors, e.g., stressful work rate, need for more breaks, difficulties in relating with management (7)(8)(9) . In addition, they usually do not receive the necessary guidance to make better use of their voice, performing various adjustments and cultivating inadequate vocal habits (10) .…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Relação entre as condições de trabalho e de voz autorreferidas por teleoperadores de uma central de emergência

Santos

Lopes

et al. 2016

CoDAS

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RESUMO Objetivo investigar se existe associação entre os sintomas vocais, a queixa vocal e as condições de trabalho e da voz autorreferidas por teleoperadores. Método participaram 72 teleoperadores, de ambos os gêneros, atuantes em uma central de atendimento em emergência. Eles responderam ao questionário que levantou dados pessoais, queixa vocal, sintomas vocais e condições de trabalho. A análise dos dados foi realizada por meio do Teste Quiquadrado, Teste exato de Fisher e do Teste Mann-Whitney. Resultados houve associação entre o grupo de teleoperadores com queixa de distúrbio da voz para os aspectos de condição de trabalho como empresa ruidosa, e para os aspectos de condição de voz: mudança na voz e faltas ao trabalho. Observaram-se diferenças entre a média de sintomas vocais auditivos para: eco na sala, mudança na voz e faltas ao trabalho, assim como se observou entre a média de sintomas vocais sensoriais dos participantes em relação às variáveis: ritmo de trabalho estressante, empresa ruidosa, barulho vindo de outras salas, eco na sala, uso do rádio, mudança na voz e faltas ao trabalho. Conclusão existe associação entre a presença de queixa vocal, o número de sintomas vocais auditivos e sensoriais e as condições de trabalho autorreferidas pelos teleoperadores pesquisados.

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Relação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços

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Autoavaliação vocal e qualidade de vida em voz de indivíduos hipertensos

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