Relação entre as condições de trabalho e de voz autorreferidas por teleoperadores de uma central de emergência

Abstract

RESUMO Objetivo investigar se existe associação entre os sintomas vocais, a queixa vocal e as condições de trabalho e da voz autorreferidas por teleoperadores. Método participaram 72 teleoperadores, de ambos os gêneros, atuantes em uma central de atendimento em emergência. Eles responderam ao questionário que levantou dados pessoais, queixa vocal, sintomas vocais e condições de trabalho. A análise dos dados foi realizada por meio do Teste Quiquadrado, Teste exato de Fisher e do Teste Mann-Whitney. Resultados houve associação entre o grupo de teleoperadores com queixa de distúrbio da voz para os aspectos de condição de trabalho como empresa ruidosa, e para os aspectos de condição de voz: mudança na voz e faltas ao trabalho. Observaram-se diferenças entre a média de sintomas vocais auditivos para: eco na sala, mudança na voz e faltas ao trabalho, assim como se observou entre a média de sintomas vocais sensoriais dos participantes em relação às variáveis: ritmo de trabalho estressante, empresa ruidosa, barulho vindo de outras salas, eco na sala, uso do rádio, mudança na voz e faltas ao trabalho. Conclusão existe associação entre a presença de queixa vocal, o número de sintomas vocais auditivos e sensoriais e as condições de trabalho autorreferidas pelos teleoperadores pesquisados.

Distúrbio de voz e fatores de risco em profissionais da voz falada: uma revisão integrativa

“…Quanto às condições ambientais de trabalho, o ruído foi o fator de risco relacionado a queixas de alteração vocal mais frequente (6,9,11,17,29,32,36,52,59,(62)(63)(64) . Pesquisa realizada com teleoperadores revelou que maioria dos operadores de telesserviço que trabalha em um ambiente ruidoso queixa-se de distúrbio da voz (4) , como também de altos níveis de ruído de fundo na sala de aula (65) . Outro estudo não apresentou os mesmos dados dos fatores ambientais à disfonia (62) .…”

Distúrbio de Voz Relacionado ao Trabalho: atividades desenvolvidas por fonoaudiólogos em Centros de Referência em Saúde do Trabalhador (CEREST)

“…A produção é mais limitada com relação aos teleoperadores. Apesar de apresentarem elevada frequência de sintomas vocais 32 , há dificuldade de acesso dos pesquisadores aos trabalhadores, sendo necessária a autorização dos responsáveis pelas empresas. Devido à possibilidade de exposição da empresa quanto aos casos de DVRT, quase sempre relacionados às precárias condições de trabalho, essa permissão nem sempre é fácil de se conseguir.…”

Voice disorder and risk factors in spoken voice professionals: an integrative review

“…Endogenous and exogenous factors (i.e., individual, organizational, and environmental risks) contribute to the occurrence of vocal complaints and symptoms (3) that, associated with occupational activity, may help in the genesis and/or maintenance of work-related voice disorder (WRVD) (4) .…”