Queue Design of Bank Teller Service in Banten, Indonesia

Supriyadi, Supriyadi; Alfarisi, Salman; Karno, Rano; Cahyadi, Dadi

doi:10.4108/eai.24-10-2018.2280631

Cited by 5 publications

(4 citation statements)

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Antrian merupakan situasi menunggu untuk menerima pelayanan dari fasilitas yang terbatas (Manalu & Palandeng, 2019). Antrian muncul akibat kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas) pelayanan atau fasilitas layanan (Supriyadi et al, 2018), sehingga pengguna fasilitas tidak memperoleh layanan dengan segera. Antrian juga disebabkan oleh ketidakseimbangan antara jumlah fasilitas pelayanan dengan jumlah kedatangan (Hoerunisa & Sukanta, 2021).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Perancangan Sistem Antrian Protokol Kesehatan Memasuki Kampus untuk Mengoptimalkan Waktu Tunggu, Jumlah Antrian, dan Biaya Investasi Alat

Ismartaya

2023

JRSI

View full text Add to dashboard Cite

Politeknik ATMI Surakarta menerapkan protokol kesehatan untuk masuk ke area kampus, yang terdiri dari pemeriksaan suhu tubuh dan penyemprotan disinfektan. Protokol kesehatan saat ini didukung oleh 1 pemeriksa suhu otomatis dan 4 bilik semprot desinfektan otomatis. Belum ada evaluasi yang dilakukan mengenai efektivitas dan efisiensi utilitas fasilitas. Terdapat permasalahan antrian terutama pada waktu kritis pada shift pagi dari pukul 07.00 WIB sampai dengan 07.30 WIB dan keluaran sistem belum mampu mencapai sekitar 650 entitas dalam waktu 30 menit. Sistem ini termasuk dalam terminating simulation, dengan replication length 30 menit. Perancangan simulasi dilakukan untuk mencari solusi sistem terbaik yang mencapai target keluaran jumlah entitas, dengan evaluasi berdasarkan waktu tunggu antrian, jumlah antrian entitas, biaya, dan utilitas fasilitas. Sistem simulasi dibuat dengan software ARENA. Solusi rancangan diperbandingkan dan diberi peringkat, untuk kemudian dilakukan seleksi pemilihan rancangan terbaik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada waktu kritis pukul 07.00 WIB - 07.30 WIB diperlukan 2 buah alat pengecek suhu otomatis dan 3 buah bilik desinfektan (Multi Channel - Multi Phase). Rancangan ini menghasilkan output sekitar 687 entitas, waktu tunggu 0,75 menit, jumlah antrian 8,46 entitas, dengan biaya Rp. 88.411,64. Pada waktu reguler diperlukan 1 buah alat pengecekan suhu otomatis dan 1 buah bilik desinfektan (Multi Channel - Single Phase). Rancangan ini menghasilkan output sistem sekitar 262 entitas, waktu tunggu 0,22 menit, jumlah antrian 2,01 entitas, dengan biaya Rp. 36.399,43.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Perancangan Sistem Antrian Protokol Kesehatan Memasuki Kampus untuk Mengoptimalkan Waktu Tunggu, Jumlah Antrian, dan Biaya Investasi Alat

Ismartaya

2023

JRSI

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Survei menunjukkan waktu tunggu, kenyamanan dan layanan staf bank menjadi faktor yang mempengaruhi nasabah dalam memilih bank (Xiao & Zhang, 2010). Proses transaksi cepat sangat mempengaruhi kenyamanan nasabah (Supriyadi et al, 2018). Selain itu bank menghadapi tantangan lain seperti tingkat keamanan, regulasi maupun karakteristik nasabah (Rorong et al, 2020).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Analisa Perbandingan Perpindahan Nasabah dan Strategi Bersaing Pada Bank

Rachmat¹,

Agung²,

Sari³

2022

INTECH

View full text Add to dashboard Cite

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator tingkat kinerja suatu bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perpindahan nasabah Bank BCA dan Bank Mandiri Cabang Karawang dan tingkat antrian nasabah yang datang dalam melakukan transaksi dari kedua bank. Metode Markov chain digunakan untuk menganalisis pangsa pasar mendatang. Perbandingan model game theory untuk mengetahui analisa persaingan antara kedua bank dengan menyebarkan kuesioner terkait pelayanan, fasilitas, dan produk yang ditawarkan oleh kedua bank. Model analisis antrian menggunakan model Single Channel. Hasil Markov Chain untuk meramalkan pangsa pasar 3 tahun kedepan untuk Bank BCA berada pada peringkat ke-3 Bank Mandiri berada pada peringkat ke-4. Perhitungan Game Theory memperoleh hasil untuk strategi Bank BCA menggunakan strategi 1 yaitu “Transaksi Online” sedangkan untuk Mandiri menggunakan strategi 4 yaitu “Kantor cabang yang tersebar”. Perhitungan antrian hasil perhitungan didapat hasil rata-rata waktu menunggu dalam sistem untuk Bank Mandiri yaitu 14 menit dan Bank BCA yaitu 2 menit sedangkan rata-rata waktu menunggu dalam antrian untuk Bank Mandiri yaitu 11 menit dan Bank BCA yaitu 17 menit.

show abstract

“…Antrian merupakan situasi menunggu untuk menerima pelayanan dari fasilitas yang terbatas (Manalu & Palandeng, 2019). Antrian terjadi karena kebutuhan pelayanan diluar kapasitas sehingga menyebabkan pelanggan menunggu mendapatkan pelayanan (Supriyadi et al, 2018). Antrian merupakan salah satu bentuk contoh pelayanan yang kurang baik, sebab hal tersebut mengakibatkan konsumen harus menunggu untuk dilayani (Hasian & Putra, 2010).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Sistem Antrian Pelanggan SPBU Dengan Pendekatan Simulasi Arena

Hanggara¹,

Putra²

2020

INTECH

View full text Add to dashboard Cite

Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan. Jumlah permintaan yang melebihi kemampuan kapasitas yang ada dapat menyebabkan terbentuknya antrian. Sehingga dilakukan pengamatan pada SPBU 14.294.739 yang berlokasi di Jl. Raja H. Fisabilillah, Kota Batam, yang memfokuskan pengamatan pada kendaraan roda dua dan pengisian bahan bakar jenis premium dan pertalite dengan durasi pengamatan adalah 2 jam selama 1 minggu. Jumlah antrian, waktu antrian, dan nilai utilitas adalah ukuran performa yang dinilai. Data pengamatan yang telah diperoleh, kemudian diolah dengan software arena, dimana hasil yang didapatkan adalah tidak terjadinya antrian pada sistem namun nilai utilitas yang dimiliki server ialah bernilai satu, yang artinya terlalu sibuk bekerja. Perancangan usulan model perbaikan diperlukan dalam rangka mengefisiensikan utilitas SPBU, yaitu dengan menambahkan jumlah server pada masing-masing jalur pengisian bahan bakar serta penambahan jumlah operator pada masing-masing server, sehingga nilai utilitas mengalami penurunan yang cukup signifikan dimana bernilai dibawah angka satu. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasaan pelayanan konsumen ketika terdapat langkah perbaikan pada bagian server dan operator untuk menanggulangi antrian yang terjadi.

show abstract

Queue Design of Bank Teller Service in Banten, Indonesia

Cited by 5 publications

References 9 publications

Perancangan Sistem Antrian Protokol Kesehatan Memasuki Kampus untuk Mengoptimalkan Waktu Tunggu, Jumlah Antrian, dan Biaya Investasi Alat

Perancangan Sistem Antrian Protokol Kesehatan Memasuki Kampus untuk Mengoptimalkan Waktu Tunggu, Jumlah Antrian, dan Biaya Investasi Alat

Analisa Perbandingan Perpindahan Nasabah dan Strategi Bersaing Pada Bank

Analisis Sistem Antrian Pelanggan SPBU Dengan Pendekatan Simulasi Arena

Contact Info

Product

Resources

About