Analisis Sistem Antrian Pelanggan SPBU Dengan Pendekatan Simulasi Arena

Abstract

Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan. Jumlah permintaan yang melebihi kemampuan kapasitas yang ada dapat menyebabkan terbentuknya antrian. Sehingga dilakukan pengamatan pada SPBU 14.294.739 yang berlokasi di Jl. Raja H. Fisabilillah, Kota Batam, yang memfokuskan pengamatan pada kendaraan roda dua dan pengisian bahan bakar jenis premium dan pertalite dengan durasi pengamatan adalah 2 jam selama 1 minggu. Jumlah antrian, waktu antrian, dan nilai utilitas adalah ukuran performa yang dinilai. Data pengamatan yang telah diperoleh, kemudian diolah dengan software arena, dimana hasil yang didapatkan adalah tidak terjadinya antrian pada sistem namun nilai utilitas yang dimiliki server ialah bernilai satu, yang artinya terlalu sibuk bekerja. Perancangan usulan model perbaikan diperlukan dalam rangka mengefisiensikan utilitas SPBU, yaitu dengan menambahkan jumlah server pada masing-masing jalur pengisian bahan bakar serta penambahan jumlah operator pada masing-masing server, sehingga nilai utilitas mengalami penurunan yang cukup signifikan dimana bernilai dibawah angka satu. Hal ini dapat mempengaruhi tingkat kepuasaan pelayanan konsumen ketika terdapat langkah perbaikan pada bagian server dan operator untuk menanggulangi antrian yang terjadi.

Simulasi Usulan Perbaikan Sistem Antrian di Bank XYZ

“…Antrian ialah suatu waiting line dari pelanggan (satuan) yang memerlukan layanan dari satu atau lebih pelayan (fasilitas layanan) [1]. Dalam kehidupan sehari-hari seringkali dijumpai antrian yang panjang dimana semua orang menunggu untuk dilayani oleh penyedia jasa.…”

Usulan Perbaikan Sistem Pelayanan Di Gerai Makan Mie Gacoan Dengan Menggunakan Software Arena

“…Pertumbuhan persaingan pasar yang ketat berdampak bagi seluruh bidang industri, baik jasa maupun manufaktur [1]. Dengan persaingan pasar yang semakin ketat membuat permintaan terhadap produk juga meningkat juga [2]. Sehingga perusahaan harus mampu memenuhi kebutuhan pasar yang ada untuk tetap dapat bersaing dengan kompetitor di pasar.…”

“…Mengantri disebabkan oleh kebutuhan pelayanan yang melebihi kapasitas pelayanan atau fasilitas pelayanan, sehingga entitas yang datang tidak bisa langsung memperoleh pelayanan [4] [10]. Model antrian merupakan interaksi antara pelanggan dan pekayan yang berkaitan dengan periode waktu yang dibutuhkan pelayan untuk menyelesaikan sebuah pelayanan [2][4] [8].…”

Untitled

“…Kepuasan pasien muncul dari manifestasi pelayanan yang diterima termasuk pelayanan system antrian, waktu tunggu dan pelayanan fast track. Kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang disediakan (Hanggara & Putra, 2020). Pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, dengan memberikan kenyamanan bagi pasien, sudah tentu akan memberikan keuntungan (Isnainny, 2020).…”