Quality of emergency rooms and urgent care services: user satisfaction

Lima, Cássio de Almeida; Santos, Bruna Tatiane Prates dos; Andrade, Dina Luciana Batista; Barbosa, Francielle Alves; Costa, Fernanda Marques da; Carneiro, Jair Almeida

doi:10.1590/s1679-45082015gs3347

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“…Aligned with the results of this review, a survey conducted in the United States showed that the communication between the professional team and the patients generates greater satisfaction, concluding that not only better clinical care is required, but also operational efficiency and shorter and faster workflows, while being patient-centered (36) . A study carried out in Brazil corroborates such results, showing accessibility, reception and infrastructure as more relevant factors to patient satisfaction than the cure itself (37) .…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 69%

Humanização nos serviços de urgência e emergência: contribuições para o cuidado de enfermagem

Sousa

Damasceno

Almeida

et al. 2019

Rev. Gaúcha Enferm.

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Resumo OBJETIVO Analisar as evidências das pesquisas desenvolvidas sobre a humanização no atendimento de urgência e emergência, tendo em vista suas contribuições para o cuidado de enfermagem. MÉTODOS Revisão integrativa nas bases de dados LILACS, CINAHL, SciELO, Web os Science, SCOPUS e BDENF, utilizando os descritores: humanização da assistência, urgências, emergências, serviços médicos de emergências e enfermagem. RESULTADOS A busca resultou em um total de 133 publicações, sendo 17 incluídas no escopo desta revisão. A análise possibilitou a elaboração das unidades de evidência: Acolhimento com classificação de risco: dispositivo com bons resultados e Barreiras e dificuldades para a utilização das diretrizes da Política Nacional de Humanização. CONCLUSÃO O Acolhimento com Classificação de Risco foi evidenciado como principal dispositivo para a efetiva operacionalização da Política Nacional de Humanização e existem barreiras para sua efetivação relacionadas à organização das redes de atenção à saúde, problemas estruturais e ao trabalho multiprofissional.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 69%

Humanização nos serviços de urgência e emergência: contribuições para o cuidado de enfermagem

Sousa

Damasceno

Almeida

et al. 2019

Rev. Gaúcha Enferm.

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“…Literature suggests that this can be exacerbated by an inadequate waiting time, lack of confidence in the service, inadequate service model, and lack of cleanliness and comfort in these vicinities 11 .…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

“…In Brazil, the prevalence of dissatisfaction was 69.1% in 136 users of emergency rooms and urgent care service. The factors that remained associated in the bivariate analysis were mainly delays in care, waiting time and confidence in the service 11 .…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Contextual and individual factors associated with dissatisfaction with public emergency health services in Brazil, 2011-2012

Rech

Hugo

Giordani³

et al. 2018

Cad. Saúde Pública

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The Brazilian network of emergency care, in recent years, has shown significant progress. The objective was to evaluate contextual and individual factors associated with the satisfaction with public emergency health services. This was a cross-sectional multilevel study carried out between June 2011 and January 2012. Data were collected via telephone at the ombudsman’s office of the Brazilian Unified National Health System (SUS). Telephone numbers were randomly selected from a telephone company database. Health services, socioeconomic, and individual demographic variables were evaluated, in addition to information about the municipalities. The outcome variable was dissatisfaction with public emergency health services in Brazil. Multilevel logistic regression was performed and 7,027 individuals from 61 municipalities answered the survey. The prevalence of perceived dissatisfaction was 48.1% (95%CI: 46.9-49.3). Variables that remained significantly associated with the outcome are: age up to 20 years, 16 or more years of education, lives in the Central region, non-resolved demands, longer waiting times, and accessing emergency in a primary care service. Prevalence of a perceived dissatisfaction is predominantly associated with care’s waiting time and the length needed to resolve the demand.

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“…Entretanto, há o descontentamento com esses serviços em relação ao tempo de espera de atendimento, falta de confiança no serviço ofertado, resolução insatisfatória de queixas, acolhimento do profissional de saúde, limpeza e conforto das unidades de emergência (17) .…”

Section: Experiência Prévia Do Paciente Com O Serviço De Emergênciaunclassified

Sinais/sintomas de emergência na perspectiva dos pacientes em quimioterapia ambulatorial/Emergency signs / symptoms from the perspective of patients undergoing patient chemotherapy

Oliveira¹,

Pacheco

Souza

2020

Cienc. Cuid. Saúde

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Objetivo: identificar o conhecimento de pacientes oncológicos em tratamento quimioterápico ambulatorial sobre os sinais e sintomas de emergência. Métodos: Estudo descritivo, qualitativo. Utilizaram-se dois instrumentos: um questionário de caracterização dos participantes e uma entrevista aberta. A análise do primeiro instrumento foi por estatística descritiva simples; o segundo por análise temática. Resultados: Os sintomas descritos pelos participantes foram: febre, náuseas, vômitos, constipação, incapacidade/dificuldade de ingestão alimentar, cefaleia, dor generalizada ou dor nos locais que remetem ao tumor, dispneia, vertigem, perda de consciência, perda da capacidade de andar, dor no peito e variações bruscas de nível de pressão sistêmica (aumento ou diminuição).Como condições que podem interferir na decisão da busca pelo serviço de emergência, foi identificada a manifestação de sintomas anormais para o paciente, o conhecimento do paciente sobre a patologia e tratamento, além da experiência prévia do paciente com o serviço de emergência. Conclusão: Em suma, os motivos que levam o paciente oncológico a buscar a emergência estão ligados à “gravidade” que o mesmo atribui aos efeitos do tratamento.

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Quality of emergency rooms and urgent care services: user satisfaction

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Humanização nos serviços de urgência e emergência: contribuições para o cuidado de enfermagem

Humanização nos serviços de urgência e emergência: contribuições para o cuidado de enfermagem

Contextual and individual factors associated with dissatisfaction with public emergency health services in Brazil, 2011-2012

Sinais/sintomas de emergência na perspectiva dos pacientes em quimioterapia ambulatorial/Emergency signs / symptoms from the perspective of patients undergoing patient chemotherapy

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