Resumo: O presente estudo buscou avaliar a efetividade do portal institucional de uma Universidade pública na percepção de seus usuários fi nais, incluindo alunos, docentes e técnico-administrativos, de forma a subsidiar o estabelecimento de estratégias de melhoria. A partir da aplicação do modelo de Rampelotto, Löbler e Visentini (2012;, por meio da análise fatorial exploratória, foram identifi cadas cinco dimensões de efetividade do governo eletrônico (e-Gov) da instituição: "Facilidade de Uso", "Confi abilidade", "Disponibilidade", "Acessibilidade" e "Maturidade e Transparência". Verifi cou-se que a dimensão "Confi abilidade" foi a que apresentou a melhor avaliação, enquanto que a dimensão "Acessibilidade" apresentou a pior avaliação. Por meio da análise de regressão linear múltipla, identifi cou-se que as dimensões "Facilidade de Uso" e "Maturidade e Transparência" infl uenciam positivamente no nível geral de satisfação dos usuários com o e-Gov da instituição.Palavras-chave: Governo Eletrônico; Satisfação; Organizações Públicas.
Evaluating the eff ectiveness of the electronic portal of a federal education institutionAbstract: This study evaluated the eff ectiveness of the institutional portal of a public university in the perception of its end users, including students, teachers, and technical-administrative, in order to subsidize the establishment of improvement strategies. With the application of the model of Rampelotto, Visentini (2012, 2015), by means of the exploratory factorial analysis, fi ve dimensions of e-government eff ectiveness (eGov) of the institution were identifi ed: "Usability", "Reliability", "Availability", "Accessibility" and "Maturity and Transparency". It was verifi ed that the dimension "Reliability" was the one that presented the best evaluation, while the dimension "Accessibility" presented the worst evaluation. Through multiple linear regression analysis, it was identifi ed that the "Usability" and "Maturity and Transparency" dimensions positively infl uence the overall level of user satisfaction with the institution's eGov.