Investimento percebido, custo de resgate e tipo de recompensa na intenção de adesão a programas de fidelidade

Abstract

Nos últimos anos, os programas de fidelidade se tornaram bastante comuns, mas os fatores que determinam a motivação do consumidor em aderir e participar ativamente de tais programas ainda carecem de estudos. A maioria desses programas varia em termos de recompensa e custo de resgate. A recompensa pode ser vista como hedônica ou utilitária, já o custo de resgate pode requerer alto (vs. baixo) nível de esforço por parte do consumidor. Como essas duas configurações interagem para determinar a intenção do consumidor em aderir ao programa é o cerne deste estudo. Neste experimento, verificou-se que para recompensas hedônicas (vs. utilitárias), há maior intenção em participar do programa de fidelidade quando o custo para alcançar a recompensa é alto (vs. baixo). Entretanto, esse comportamento é moderado pelo investimento da empresa percebido pelo consumidor em termos de equidade da relação. A recompensa hedônica a um custo alto impactará a intenção de participação caso o investimento da empresa percebido pelo consumidor também seja alto. Caso contrário, o efeito se torna negativo.Palavras-chave: programas de fidelidade, recompensa, custo, investimento da empresa, equidade.

Amor à marca no marketing esportivo: proposição de um modelo relacional dos vínculos emocionais e afetivos nos programas sócio torcedor

“…Essa prática enquadra-se dentro da categoria de programas de fidelidade, os quais são compostos por diferentes tipos de recompensas, oferecidas em gratificação ao esforço de relacionamento do público com a organização (Costa et al, 2014). No caso do marketing esportivo, os atores referem-se, as equipes, seus torcedores e demais stakeholders (poder público, sociedade, investidores e patrocinadores).…”

“…A expectativa é que os sóciotorcedores se sintam valorizados e tenham vontade de retribuir. Nesse caso o torcedor que aderi a um programa de fidelidade acredita que o PST agrega valor ao seu relacionamento (Costa et al, 2014).…”

Financial incentives in economic experiments: a theoretical and empirical debate

“…In addition, in a survey conducted in 118 journals under CAPES' Qualis system in the areas of Administration, Accounting, Tourism and Economics, the main vehicle for dissemination of these works, we identified 147 papers that adopted the experiment as data collection until April 2017. Of these, only 8 provided some kind of incentive to their participants, and only two did so with financial resources (Póvoa, Maffezzolli, Pech & Silva, 2017;Antiqueira, Saes & Lazzarini, 2007;Iwai & Azevedo, 2016;De Lima, Porto & Botelho 2016;Costa et. al, 2014;Dos Santos, 2015;Passos, Cornacchione Jr;Gaioa;Brito, 2016;Dantas, Dantas, & Silva, 2012).…”

Sócio-Torcedor: Um Estudo Sobre O Valor Percebido Do Torcedor Do Fluminense Football Club

“…Em troca dos benefícios, os sócios seriam obrigados a cumprir algumas obrigações, como o próprio pagamento. Os PST's fazem parte dos programas de fidelidade, os quais são formados por recompensas diversas, oferecidos em gratificação ao esforço de relacionamento do público com o clube, muitas vezes em forma de valores em dinheiro (COSTA, 2014).…”