Information and communication technology adoption for business benefits: A case analysis of an integrated paperless system

Caldeira, Mário M.; Serrano, A.; Quaresma, Rui; Pedron, Cristiane Drebes; Rom�ão, Mário

doi:10.1016/j.ijinfomgt.2011.12.005

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“…O plano para alterações no SIG faz parte de um processo mais amplo denominado gestão de mudanças (CALDEIRA et al, 2012) que trata do controle, da autorização e da análise do impacto que determinada mudança provocará no ambiente organizacional.…”

Section: E) Plano Para Alterações No Sigunclassified

Resistência à Mudança no Sistema de Informação Gerencial: uma análise da institucionalização de estruturas e processos de TI em uma organização do Poder Judiciário Brasileiro

Junqueira

Louro²,

Bubach³

et al. 2017

Enf.:Ref. Cont.

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RESUMOA presente pesquisa teve por objetivo analisar os fatores de resistência à mudança do Sistema de Informações Gerenciais -SIG, em uma organização do poder judiciário brasileiro, descrevendo como as ações dos atores podem inibir a institucionalização de práticas de controle gerencial. Utilizamos o método do estudo de caso, com o framework de Burns e Scapens (2000) para compreender o processo em que as regras viram hábitos e rotinas e são institucionalizadas e o framework de Huy (2001), de tipos ideais de mudança planejada, para analisar os fatores de resistência encontrados. O recorte escolhido para análise foi o das estruturas e processos de TI recomendados pela legislação em vigor e sustentadas pela literatura no campo. Realizamos entrevistas, análise documental e anotações de campo para a coleta e elementos da análise do discurso -AD para a análise dos dados. Os resultados indicam que as estruturas e processos de TI que deveriam compor o SIG da organização não estão totalmente institucionalizados, apesar da pressão coercitiva para a mudança. Dessa forma, observamos um uso meramente cerimonial de vários processos do SIG e concluímos que, se alta administração não exercer seu papel de coordenação e apoio ao processo de mudança e se não houver uma adequada capacitação dos servidores, dificilmente as regras tornar-se-ão hábitos e rotinas, ou seja, serão institucionalizadas. O trabalho contribui para o campo ao descrever como falhas no planejamento da mudança e/ou o desinteresse da alta administração, associado à falta de capacitação dos funcionários inibe a institucionalização de novas regras, mesmo quando essas são estabelecidas de forma coercitiva. Resistance to change in the Management Information System: an analysis of the institutionalization of IT structures and processes in an organization of the Brazilian Judicial Branch ABSTRACTThis study aimed to analyze the resistance factors to change the Management Information System -MIS, in an organization of the Brazilian judiciary, describing how the actions of the actors can inhibit the institutionalization of management control practices. We use the case study method, with the framework of Burns and Scapens (2000) to understand the process in which the rules become habits

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Section: E) Plano Para Alterações No Sigunclassified

Resistência à Mudança no Sistema de Informação Gerencial: uma análise da institucionalização de estruturas e processos de TI em uma organização do Poder Judiciário Brasileiro

Junqueira

Louro²,

Bubach³

et al. 2017

Enf.:Ref. Cont.

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“…A mudança de estratégia no negócio das empresas, invocando muitas vezes a internacionalização, conduziu as empresas à necessidade de ter acesso rápido à informação, o conhecimento geral da sua atividade e o aumento da sua produtividade. Muitas vezes este investimento é também feito com o intuito de aumentar a eficiência e eficácia, permitindo alcançar os objetivos de negócios traçados (Caldeira, Serrano, Quaresma, Pedron, & Romão, 2012). Com estas necessidades, assistese nos dias de hoje à implementação de SI que muitas vezes não estão interligados com outros sistemas existentes ou por vezes produzem o mesmo tipo de informação mas com uma leitura diferente (Serrano & Caldeira, 2002).…”

Section: Visão Geral Da áRea De Siunclassified

“…Caldeira et al (2012) mencionam que um projeto nesta área muitas vezes falha devido a tempo, dinheiro e especificações, pelo que cada vez é mais importante avaliar os benefícios associados à sua implementação Serrano & Caldeira, 2002).…”

Section: Visão Geral Da áRea De Siunclassified

Utilização Da Metodologia De Gestão De Benefícios Numa Empresa Seguradora: Um Estudo De Caso

Silva

Fernandes

2017

Atas Da 17ª Conferência Da Associação Portuguesa De Sistemas De Informação

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ResumoA metodologia de gestão de benefícios surge como uma análise complementar às práticas de gestão tradicionais e pretende avaliar quais os benefícios associados à implementação de SI, desde o seu planeamento até ao acompanhamento durante e após a implementação, de forma dinâmica.Este artigo apresenta um estudo de caso de aplicação da técnica de gestão de benefícios de Cranfield School of Management aplicada a uma empresa seguradora. Foram identificados e quantificados os benefícios subjacentes à implementação do SI, as mudanças organizacionais e estruturais e o alinhamento com a estratégia da organização. Os dados foram recolhidos através de análise de documentos secundários e entrevistas na empresa seguradora.O principal contributo deste artigo foi de demonstrar a versatilidade da técnica de Cranfield School of Management durante o estudo de projetos de SI, permitindo a visualização gráfica das dependências entre todos os elementos da rede. Palavras

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“…The benefits most associated with the use of HIT are included in the following categories: 1) improvement of patient safety, quality of care, organizational efficiency (Bhattacherjee & Hikmet, 2008;Thakur, Hsu, & Fontenot, 2012); 2) effects on the healthcare professionals' performance (Bhattacherjee, Hikmet, Menachemi, Kayhan, & Brooks, 2007;Thakur, Hsu, & Fontenot, 2012); and 3) reduction of costs (Caldeira, Serrano, Quaresma, Pedron, & Romão, 2012 …”

Section: Benefitsmentioning

confidence: 99%

Users’ Commitment in Information System Implementation: The Role of Top-Management Commitment and Organizational Context

Cardoso¹,

Pedron²

2013

RGSS

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A melhoria na qualidade do atendimento dos pacientes é a grande preocupação e o que impulsiona o uso de Tecnologia de Informação na Saúde. Apesar da grande expectativa do uso das tecnologias de informação nesse setor, muitas tentativas de implementação falharam. Vários estudos revelam a importância do compromisso das partes interessadas bem como o contexto organizacional quando um sistema ou tecnologia de informação é implementado. Este artigo apresenta dois estudos de caso que analisam ambientes hospitalares após a implementação de um sistema de informação, tendo como principal foco de análise o compromisso das partes interessadas. Procura-se perceber como o compromisso da alta administração e o contexto organizacional influenciam as partes interessadas para a realização de benefícios da implementação de um sistema de informação na saúde. A pesquisa segue uma abordagem qualitativa, interpretativa e baseada em casos. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas e análise de documentos. Os resultados revelaram que o contexto organizacional e o comprometimento da alta administração podem ser particularmente importantes para aumentar o comprometimento dos usuários do sistema e, assim, o alcance dos benefícios esperados.Palavras-chave: Tecnologia de Informação na Saúde; Compromisso da Alta Administração; Contexto Organizacional; Benefícios. USERS' COMMITMENT IN INFORMATION SYSTEM IMPLEMENTATION: THE ROLE OF TOP-MANAGEMENT COMMITMENT AND ORGANIZATIONAL CONTEXT ABSTRACTThe improvement in quality of care is a primary concern and driving force in the use of Healthcare Information Technology (HIT). Notwithstanding high expectations for the value of IT (Information Technology) in healthcare, many attempts at HIT implementation have failed. Various studies of the implementation of change programs have demonstrated the importance of stakeholders' commitment as well as organizational context when Information Systems/Information Technology (IS/IT) is implemented. Here, two case studies following the implementation of a HIT in a hospital setting are analysed, focusing on stakeholders' commitment to the IS/IT. An understanding is sought as to how top-management commitment and organizational context influence stakeholders' commitment to benefits achievement from HIT implementation. A qualitative, interpretative and case-based research was used employing semi-structured interviews and document analysis. Findings revealed that organizational context and top-management commitment can be particularly important to the commitment of users in achieving the expected IS/IT benefits.

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Information and communication technology adoption for business benefits: A case analysis of an integrated paperless system

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Resistência à Mudança no Sistema de Informação Gerencial: uma análise da institucionalização de estruturas e processos de TI em uma organização do Poder Judiciário Brasileiro

Resistência à Mudança no Sistema de Informação Gerencial: uma análise da institucionalização de estruturas e processos de TI em uma organização do Poder Judiciário Brasileiro

Utilização Da Metodologia De Gestão De Benefícios Numa Empresa Seguradora: Um Estudo De Caso

Users’ Commitment in Information System Implementation: The Role of Top-Management Commitment and Organizational Context

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