Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018

Abstract

<p>Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Service quality yang tinggi merupakan faktor terpentingnya agar tercapainya mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui<br />hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Sampel yang diambil menggunakan teknik purposive sampling didapatkan 1,864 pasien di instalasi rawat inap. Intrumen penelitian menggunakan kuesioner. Data dianalisis mengunakan uji statistik Chi Square dengan tingkat kemaknaan p-value ? 0,05. Lokasi penelitan dilakukan pada Puskesmas Cibungbulang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa faktor tangible (p-value=0,125), faktor reliability (p-value = 0,285), dan faktor assurance (p-value = 0,702) tidak terdapat hubungan dengan kepuasan pasien di puskesmas cibungbulang. Sedangkan faktor responsiveness (p-value = 0,000) dan faktor<br />empathy (p-value = 0,000) terdapat hubungan dengan kepuasan pasien di puskesmas cibungbulang.</p>

Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien: Studi Kasus Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kabupaten Bombana 2021

“…Hasil ini sejalan dengan Niswatul [13] di Puskesmas Blang Geulumpang Kabupaten Aceh Utara didapat hasil terdapat hubungan yang bermakna antara faktor daya tanggap (Responsiviness) dengan kepuasan pasien dengan ρ value = 0.001(p<0.05). Hasil ini sejalan dengan Maulina dkk , [22] di unit rawat inap UPT puskesmas cibungbulang kabupaten bogor didapatkan hasil terdapat hubungan yang bermakna antara faktor responsiveness (daya tanggap) dengan kepuasaan pasien.…”

Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Peserta JKN-KIS di Bagian Rawat Inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa

“…Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lisna Maulina et al, dengan judul penelitian hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di puskesmas cibungbulung kabupaten bogor yang mengatakan bahwa tidak ada hubungan antara realibilitas dengan kepuasan pasien di Puskesmas Cibungbulung Kabupaten Bogor. 8 Penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fauzie Rahman et al, dengan judul hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit umum daerah Tamiang Layang yang mengatakan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan Realibilitas dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Tamiang Layang. 9…”

Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual

“…Penelitian Maulina, L., et al [12] menyatakan bahwa ada faktor tangible (p-value=0,125), faktor reliability (p-value = 0,285), dan faktor assurance (p-value = 0,702) tidak terdapat hubungan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Cibungbulang. Hal ini disebabkan karena banyaknya responden yang memiliki persepsi bahwa ketampakan fisik kurang baik dan pasien puas atau persepsi pasien kurang baik pada komponen jaminan (assurance) akan tetapi mereka puas terhadap pelayanan.…”

“…Pada penelitian tersebut dinyatakan bahwa fasilitas fisik seperti, ruang rawat inap dan peralatan yang digunakan. Ruang rawat inap belum tertata rapi sehingga menyebabkan kurang nyamannya yang dirasakan oleh pasien, selain itu peralatan yang kurang memadai sehingga pasien menggunakan fasilitas kesehatan yang lain yang memiliki peralatan lebih memadai [12].…”