Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan perlu dilakukan oleh unit pelayanan kesehatan termasuk puskesmas dalam menghadapi perkembangan teknologi kesehatan. Terdapat 5 dimensi pelayanan, yaitu : Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Salah satu upaya peningkatan mutu kualitas pelayanan kesehatan adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mereview artikel tentang hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas. Jenis penelitian mencakup analitik observasional menggunakan cross sectional study dengan jumlah sampel antara 50 sampai 100 responden.Dominan hasil penelitian pada artikel yang terkumpul menyimpulkan bahwa ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien, meskipun ada beberapa komponen kualitas pelayanan kesehatan pada 2 penelitian yang menyatakan tidak berhubungan. Hasil review ini dapat menjadi acuan bagi pemerintah dalam menata kembali pelayanan di Puskesmas berhubungan dengan komponen seperti : Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty.

Analisis Pengaruh Sistem Pembayaran Cash on Delivery Dan Paylater Pada Pembelian Produk Shopee Terhadap Perilaku Customer

“…Servqual (Service Quality) didasarkan pada perbandingan dua faktor utama, yaitu pandangan pelanggan terhadap layanan yang diterima (experience service) dan layanan yang diharapkan atau diinginkan (expected service) [8]. Servqual juga merupakan metode pengukuran kepuasan pelanggan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yang menjadi acuan pengukuran yang di lakukan Customer terhadap pelayanan yaitu (Jiang dkk, 2002 dikutip oleh Kurniawan, 2008), yaitu terdiri dari [9] : 1. Kehandalan (Reliability), kemampuan untuk mencapai kinerja yang andal dan akurat.…”

Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Upt Puskesmas Bromo Kecamatan Medan Denai

“…Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien yang puas merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya 4 . Kepuasan pasien bersifat subjektif yang dalam hal ini disebabkan pada latar belakang pasien.…”

“…Penelitian sebelumnya menunjukkan hasil tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru pada tahun 2016 dalam kategori puas (69,93%) 4 . Hal yang sama juga diperoleh bahwa kepuasan rata-rata pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pekauman Banjarmasin adalah sebesar 68,03% dan termasuk dalam kategori Puas 7 .…”

Quality of Health Services and Patient Satisfaction

“…Kualitas pelayanan yang baik cenderung meningkatkan kepuasan pasien terhadap tingkat pelayanan suatu puskesmas, dan sebaliknya kualitas pelayanan yang rendah cenderung menurunkan kepuasan pasien (Anjayati, 2021). Hal ini tentunya akan berdampak pada minat memanfaatkan ulang pasien dalam pelayanan kesehatan, seperti hasil penelitian yang mendapatkan hubungan antara kualitas layanan dengan minat menggunakan kembali layanan kesehatan (Ningsih et al, 2021;Afifah, 2020).…”