Ao Germano e à Izabel, casal maravilhoso que me deu grandes oportunidades na vida. Vocês estarão sempre no meu coração. À Evanise, à Cely, ao Ricardo Lobo, à Juliana, ao João e à Silvia, pelas informações que deram suporte à tese. À Rosana, pelos dados obtidos a partir da sua valiosa tabela. Ao Haroldo, pela leitura paciente e dicas importantes. Aos colegas da "velha geração": Ana, Ademir, Benê e Nair, com as recordações. Aos colegas da "nova geração", especialmente Cristina Brito e Mariana Uenojo, pelas sugestões. À Covisa, onde eu descobri que a minha vocação é cuidar da saúde pública. À Celina, pela amizade e pela tradução. À Simone e Nicolina, queridas amigas, que me motivaram e contribuíram com ideias e com a redação. À Claudia e ao Alexandre, pelas horas de dedicação na correção e lapidação do texto Ao Prof. Panetta, que com palavras de incentivo me fez acreditar na importância desta tese. "As condições para a realização são sempre simples. Só devemos trabalhar um tempo, suportar um tempo, crer sempre e retroceder jamais." Sêneca RESUMO O objetivo principal deste estudo é a análise do atendimento de denúncias pela Subgerência de Vigilância Sanitária de Alimentos (SVA/Covisa/SMS-SP), no ano de 2011, discorrendo sobre as principais dificuldades enfrentadas no exercício dessa atividade. Como objetivo secundário buscou-se demonstrar a importância da integração entre os setores público e privado para que o atendimento seja realizado com maior eficiência e eficácia, superando as limitações dos procedimentos administrativos do Código Sanitário Municipal, da Lei Municipal n° 13.725/04. A coleta de dados foi obtida por meio de quatro métodos de pesquisa disponíveis, documentos escritos e sistemas de registros informatizados do setor. A interpretação baseou-se nos resultados obtidos e na experiência profissional. Concluiu-se que os problemas enfrentados no atendimento de denúncias estão relacionados com algumas imperfeições nos sistemas de registro e do procedimento administrativo, recursos humanos escassos, gerenciamento ineficaz, falta de recursos materiais e falta de maior integração e comunicação entre os órgãos públicos e os setores relacionados. Descritores: Inspeção de alimentos; Higiene dos alimentos; Controle e fiscalização de alimentos e bebidas.