Desenvolvimento e uso de um software de gestão sob a ótica das dimensões organizacional, tecnológica e humana em empresas públicas

Abstract

RESUMOO presente trabalho aborda o uso de sistemas de informação na administração pública, especificamente na Secretaria de Assistência Social, onde foi desenvolvido o software GESUAS como sistema de apoio à gestão. O objetivo proposto foi compreender o processo de implantação do GESUAS na Secretaria de Assistência Social no município de Viçosa, identificando as demandas de origem e como as dimensões organizacionais, tecnológicas e humanas influenciaram esse processo. Para isso, foram entrevistados o técnico responsável pelo sistema e funcionários da Secretaria de Assistência Social de Viçosa, utilizando-se da análise de conteúdo para tratar os dados coletados. Após realização das entrevistas, foram criadas categorias de análise para facilitar a compreensão do impacto do GESUAS naquele órgão. Notou-se que o uso do sistema trouxe implicações positivas tanto em aspectos organizacionais, quanto tecnológicos e humanos. A partir desde ponto é possível notar a importância do uso de tecnologia e sistemas de informação nas organizações públicas e, em contrapartida, as dificuldades desse processo, embora os resultados aqui obtidos não possam ser generalizados para outros casos. Desenvolvimento e uso de um software de gestão sob a ótica das dimensões organizacional, tecnológica e humana em empresas públicas Thális Bicalho Mota; Antônio Márcio Coutinho de Oliveira Júnior; Alan Ferreira de Freitas Palavras INTRODUÇÃOAs mudanças no mundo globalizado ocorrem rapidamente, impactando na disponibilidade e quantidade de informações, o que força a sociedade e as organizações a se reorganizarem constantemente (SANTOS JÚNIOR; FREITAS; LUCIANO, 2005). Laudon e Laudon (2010) comungam desta afirmativa, e acrescentam que a globalização trouxe uma série de desafios e oportunidades. As empresas, por exemplo, precisam ser e se manterem competitivas, uma vez que suas concorrentes não estão apenas na "vizinhança", e sim espalhadas ao redor do mundo, tornando possível a compra de um produto de outro país sem sair de casa por meio da internet, evidenciando a expansão de um mercado globalizado.Neste cenário, o uso da tecnologia e de sistemas de informação de apoio a gestão tem sido fundamental para as organizações no sentido de auxiliá-las no cumprimento de seus objetivos. De acordo com Laudon e Laudon (2010) existem seis objetivos principais: a excelência operacional, o desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de negócio, o estreitamento no relacionamento com os clientes e fornecedores, a melhor tomada de decisões, a conquista da vantagem competitiva e, por fim, a própria sobrevivência, ligada de maneira intrínseca com os demais.Exemplos de sucesso e fracasso sobre o tema são numerosos. Stair e Reynolds (2006), citam o uso do software Microcat, desenvolvido pela empresa australiana Infomedia, para empresas automobilísticas como General Motors, Hyundai, Ford, Toyota, dentre outras. Este sistema cataloga componentes eletrônicos de veículos, facilitando a compra e venda dos mesmos, o que beneficia fornecedores e compradores. O uso do...