Avaliação da satisfação dos pacientes e familiares em um serviço de saúde mental na cidade de Rio Branco, Acre

Abstract

Objetivo Avaliar a satisfação dos pacientes e familiares atendidos em um serviço ambulatorial de saúde mental da cidade de Rio Branco, Acre. Métodos Foi realizado um estudo transversal com uma amostra de 160 pacientes e 160 familiares. Para coleta de dados, foram utilizadas as versões abreviadas das Escalas de Satisfação com os Serviços de Saúde Mental – SATIS-BR para pacientes e familiares, e um questionário sociodemográfico e clínico. Foram feitos análises estatísticas descritivas, cálculos das médias e desvios-padrão dos escores de satisfação global e das subescalas, e análises bivariadas utilizando o programa SPSS, versão 17. Resultados Os resultados da média de satisfação global dos pacientes e familiares revelaram que eles estão satisfeitos com o serviço de saúde mental. As subescalas dos pacientes: competência e compreensão da equipe e acolhida da equipe e ajuda recebida foram elevadas. No entanto, a subescala condições físicas e conforto do serviço apresentou uma menor média de satisfação. Também apresentaram um elevado nível de satisfação as subescalas para os familiares: resultados do tratamento, acolhida e competência da equipe e privacidade e confidencialidade. Foi identificado que pacientes mais velhos e que não tinham tido crises estavam mais satisfeitos. Assim como os familiares mais jovens também tinham maior nível de satisfação. Conclusão Os resultados apontam para necessidades de melhorias nos aspectos relacionados a infraestrutura, conforto e aparência dos serviços, bem como a criação de estratégias que favoreçam maior participação do familiar no tratamento do paciente.

Avaliação de Serviços de Saúde Mental Brasileiros: satisfação dos usuários e fatores associados

“…This indicator provides information that influences decision making and gives managers the opportunity to assess CAPS not only in terms of administrative issues, but from the perspective of their primary users 3,4 . As a subjective measure, satisfaction is also an important component for user participation in building and changing health services, allowing them to exercise citizenship and reinforcing empowerment in their treatment, recovery and psychosocial rehabilitation [5][6][7] .…”

Sobrecarga E Satisfação Dos Familiares De Pacientes Com Esquizofrenia

“…Nota-se na presente pesquisa que há semelhança quanto à predominância do sexo feminino (60%), com outro estudo (3) realizado com familiares de pacientes psiquiátricos, em que 72,5% dos cuidadores também são do sexo feminino e com idade média de 41,93 anos. Os estudos apontam que as mulheres se sentem mais sobrecarregadas que os homens, sendo o fator desencadeante a existência de crianças compartilhando a moradia com o paciente, fato que está significativamente associado à sobrecarga dos familiares (11)(12) .…”

“…Em relação aos subitens da escala de satisfação (Tabela 2), houve maior satisfação com o resultado do tratamento (M=4,50) semelhante aos resultados de outro estudo (3) que identificou o escore médio mais elevado de satisfação que se relaciona ao resultado do tratamento (M = 4,25). Neste mesmo estudo, o menor escore foi de satisfação (M= 4,04) em relação à acolhida e competência da equipe, o qual diferiu da presente pesquisa, na qual o menor escore foi de privacidade e confidencialidade (M=4,29), evidenciando que os participantes apresentam uma satisfação de moderada a alta nos aspectos avaliados (7)(8)(9)18) .…”

“…A sobrecarga familiar pode ser definida como o impacto causado no meio familiar pela convivência com a pessoa com transtorno mental, os aspectos econômicos, práticos e emocionais aos quais os cuidadores são submetidos, apresentando-se em dimensões objetiva e subjetiva (3) .…”

“…Um instrumento muito usado na avaliação de serviços tem sido a Escala de Avaliação da Satisfação dos Familiares em Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR). Um estudo em Rio Branco-AC (3) sugere que há necessidade de melhorar a infraestrutura, conforto e aparência dos serviços, bem como criar estratégias que favoreçam maior participação do familiar no tratamento do paciente. Embora os pacientes e familiares estejam satisfeitos, 71,3% e 74,4%, respectivamente, consideram que o serviço precisa ser melhorado.…”