Avaliação de Serviços de Saúde Mental Brasileiros: satisfação dos usuários e fatores associados

Abstract

Resumo A satisfação dos usuários é um importante critério para avaliar a qualidade dos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS). O objetivo foi avaliar a satisfação de usuários dos principais CAPS de uma região de Minas Gerais e seus fatores associados. Foi realizado um estudo transversal em 11 CAPS, os usuários foram entrevistados para aplicação da Escala de Avaliação da Satisfação dos Usuários com os Serviços de Saúde Mental e um formulário semi-estruturado com variáveis sociodemográficas e clínicas. Os usuários estavam satisfeitos com os CAPS, sobretudo quanto à competência dos profissionais, acolhida e ajuda recebida no serviço. Condições físicas e conforto do serviço obtiveram os menores escores na escala de avaliação de satisfação. Verificou-se que quase metade dos usuários não conhecia aspectos básicos de sua terapia medicamentosa, como o nome dos medicamentos em uso, e um terço relatou que já fez uso inadequado destes. Os usuários dos CAPS álcool e drogas ou de serviços de médio porte estavam mais satisfeitos que os dos CAPS saúde mental ou serviços com funcionamento 24h. Os usuários estão satisfeitos com o modelo de atenção praticado nos CAPS, embora detectada a necessidade de melhorias na estrutura física, mecanismos de participação e empoderamento dos usuários.

Satisfaction of users of Psychosocial Care Centers

“…The results revealed, as a priority, that the patients are satisfied with the mental health service, reflecting a positive view that these users have about the service they use. This result is similar to that found in other studies that assessed patient satisfaction using the SATIS-BR questionnaire ( 20 - 22 ) .…”

“…Studies about the evaluation of mental health services, especially those that describe user satisfaction, are still limited even with the change in the paradigm of the view about mental health, which places the individual in a position of autonomy and empowerment observed after the psychiatric reform ( 10 , 20 , 22 - 23 ) . From the study, we obtained important information about the users’ view of the services provided in the evaluated CAPS, although the discussion should consider the limitations of the study, such as the impossibility of generalizing its results due to the small size of the sample and the non-randomization of the sample in the target population.…”

“…The evaluation of the degree of user satisfaction was evaluated by the Mental Health Services Satisfaction Scale ( 21 ) validated in Brazil ( 22 ) . The scale has 12 quantitative items, distributed in three subscales: satisfaction with the competence and understanding of the team; welcome of the team and help received and satisfaction with the environment conditions and comfort in the service.…”

Perfil Dos Usuários De Substâncias Psicoativas Atendidos Em Um Centro De Atenção Psicossocial Do Acre

“…No que refere à avaliação dos serviços, os usuários classificaram as ações do centro de assistência psicossocial como muito boa (45,2%) e boa (41,2 %), (Tabela 3). O estudo realizado por Silva et al (2018), na cidade de Belo Horizonte-MG, no ano de 2016, concluiu que 65,0% dos usuários estavam satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento recebido na unidade de atenção psicossocial.…”

Estudos de Saúde Mental publicados nos últimos 25 anos na Revista Ciência & Saúde Coletiva

“…The training of professionals and the conditions for exercising qualified actions in substitute services were also addressed [79][80][81] . The importance of strategies to support relatives in the RAPS was pointed out, recommending continuing education 82,83 , reiterating the relevance of evaluating services based on user satisfaction.…”