Aprendizagem Organizacional Sob a Perspectiva do Balanced Scorecard: Um Estudo de Caso

Abstract

RESUMOA perspectiva de aprendizagem relacionada ao Balanced Scorecard (BSC) consiste naquela que assegura o desenvolvimento das outras três perspectivas (financeira, clientes e processos internos). Com vistas a isso, este estudo teve por objetivo identificar a relação existente entre qualificação e treinamento dos colaboradores com a aprendizagem organizacional sob a ótica das competências organizacionais e do BSC. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualiquantitativa, com finalidade exploratória e descritiva por meio de um estudo de caso. Adotaram-se como fonte de coleta de evidências documentos, registros em arquivos e observação participante. Os resultados obtidos demonstraram que o tempo destinado ao treinamento, assim como o incentivo da empresa a formação educacional do colaborar reflete na melhoria da percepção do nível de satisfação deste e, consequentemente no clima e aprendizagem organizacional. Para estudos futuros, recomenda-se a realização de uma survey a fim de verificar os fatores não contemplados pelos indicadores de desempenho do BSC e que talvez justificassem parte da relação entre a perspectiva referente ao aprendizado com a aprendizagem organizacional propriamente dita. Palavras-chave:Competências Organizacionais; Indicadores de Desempenho; Balance Scorecard; Aprendizagem Organizacional. INTRODUÇÃOPara manterem-se competitivas no mercado, as organizações contemporâneas investem na criação e compartilhamento de competências sob a forma de um know-how dinâmico (RUAS, 2001). Todavia, a qualificação e habilidades dos indivíduos quando devidamente incentivadas, exploradas e compartilhadas promovem, em um âmbito abrangente, o desenvolvimento da aprendizagem organizacional (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001).Desse modo, o aprendizado influencia diretamente no desempenho organizacional, e, portanto, pode ser mensurado. Para tanto, há indicadores de desempenho, que possibilitam a obtenção da medida explícita dos resultados esperados, permitindo verificar o êxito de determinada atividade (HATFIELD, 1994).O Balanced Scorecard (BSC) configura-se como sendo o método de medição de desempenho comumente utilizado e que por meio de um sistema de comunicação e alinhamento estratégico possibilita a maximização da eficiência e eficácia empresarial (KAPLAN, 1994). Esse modelo é composto por indicadores financeiros e não financeiros e contempla quatro perspectivas distintas, quais sejam: financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento (KAPLAN; NORTON, 1997).Dentre as perspectivas do BSC, a do aprendizado e do crescimento consiste naquela que fornece a infraestrutura que viabiliza a consecução das outras três perspectivas

Aderência De Indicadores De Desempenho Associados Às Perspectivas Do Balanced Scorecard No Setor De Construção Civil Do Município De João Pessoa (Pb)

“…No estudo realizado por Fernandes et al (2017), verificou-se que o tempo destinado ao treinamento, assim como o incentivo da empresa no que tange à formação educacional do colaborar, reflete na melhoria da percepção do nível de satisfação deste e, consequentemente, no clima e aprendizagem organizacional.…”

Participative Management in Pedagogical Spaces: An Analysis of a Professional and Technological Education Institution in the North Region of Brazil

“…The study by Fernandes et al (2017) associates organizational strategies with an efficient decision system, taken as a team, which follows a determined course of plans and actions branched out at the tactical and operational levels. In this way, individuals begin to guide themselves within this tactical structure of the organization.…”