Contundência e delicadeza na obra de Mira Schendel

Dias, Geraldo Souza

doi:10.1590/s1678-53202003000100010

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“…Além dos treinamentos, a cultura da empresa -que, em última instância, deve ser funcional à identidade desejada -aparece como elemento-chave na formação do colaborador. Embora alguns autores posicionem que a cultura organizacional seja pouco suscetível a mudanças (Robbins, 2009;Chun, 2005), também consta que ela está em constante construção, à medida que é transmitida e internalizada (SHEIN, 2011;TORRES, 2008;DIAS, 2003). Portanto, ao mesmo tempo em que a cultura organizacional é ferramenta importante para o preparo dos colaboradores, a formação da equipe é instrumento para influenciar a cultura.…”

Section: Reputação Marca E As Práticas De Formação Dos Profissionaisunclassified

Reputação, Marca E as Práticas De Formação Dos Profissionais De Serviço: Estudo De Caso Em Uma Rede De Restaurantes

Mendes

Oliveira

2016

Desenvolve Revista De Gestão Do Unilasalle

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Resumo: Esse artigo discute a preparação de equipes de funcionários de serviço, levando em consideração as diretivas da empresa voltadas para a manutenção da reputação da sua marca. Para compreender os aspectos práticos do processo de formação dos profissionais de serviço, foi escolhido um estudo de caso único conduzido no Grupo DiPaolo de restaurantes, durante a implantação de uma nova unidade. Seguindo a metodologia proposta por Yin (2005), os dados foram coletados e analisados com base nos achados teóricos, principalmente a partir de Chun (2005), Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), Lencioni (2002) e Robbins (2009), lançando mão de análise documental, entrevistas espontâneas e observação participativa. O fundador foi percebido como principal elo entre a reputação da marca e a formação dos profissionais. Foi percebida a necessidade de explicações formais sobre a cultura corporativa para favorecer a socialização dos novatos e, portanto, influenciar seu comportamento.Palavras-chave: Formação de profissionais; Marca; Reputação; Cultura Corporativa. REPUTATION, BRAND AND THE PRACTICES FOR FORMING SERVICE PROFESSIONALS: STUDY CASE IN A RESTAURANT CHAINAbstract: This paper discusses how to prepare a new service employees team according to the company´s policy towards maintaining it´s brand´s reputation. In order to understand practical aspects during service professionals´ qualification process, it was chosen a single case study conducted at DiPaolo Group of restaurants, in the course of a new unit implementation. Following the methodology proposed by Yin (2005), data were collected and analyzed mainly based on theoretical findings by Chun (2005), Zeithaml, Bitner andGremler (2014) and Robbins (2005) using document review, spontaneous interviews and participative observation. Founder has been perceived as the main connecting link between brand´s reputation and employees´ formation. It has been noticed the need for formal explanations of corporative culture in order to favor newcomers´ socialization and, therefore, influence their behavior.

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Section: Reputação Marca E As Práticas De Formação Dos Profissionaisunclassified

Reputação, Marca E as Práticas De Formação Dos Profissionais De Serviço: Estudo De Caso Em Uma Rede De Restaurantes

Mendes

Oliveira

2016

Desenvolve Revista De Gestão Do Unilasalle

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“…Sobre a relevância dos estudos relacionados à cultura organizacional, Dias (2003) considera que esta confere subsídios para a compreensão dos interesses coletivos na empresa, das relações de poder, dos comportamentos contraditórios, das regras formais e informais, de forma geral, dos valores e das práticas presentes nas organizações. Cabe considerar que a temática "tornou-se, nos últimos dez anos, uma espécie de febre entre os consultores e estudiosos de teorias de administração" (PASCHINI, 2006, p.40).…”

Section: Identificação De Clusters Internacionais Com Base Nas Dimensunclassified

Identificação de clusters internacionais com base nas dimensões culturais de Hofstede

Alcântara¹,

Reis²,

Menezes³

2012

ReA UFSM

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Haja vista que a cultura de um país influencia a cultura organizacional das empresas nele presente e ainda é fator determinante no processo de internacionalização, torna-se relevante compreender e mensurar as características culturais de cada país. Os estudos de Hofstede (1984) apresentam uma metodologia útil para comparação entre culturas. Tal metodologia leva em consideração as características de uma cultura que possibilita diferenciar um país de outro. Dessa forma, é possível observar que determinados países compartilham certos traços culturais e, assim, é possível agrupá-los segundo critérios pré-estabelecidos. O presente trabalho objetiva utilizar-se de procedimentos estatísticos multivariados Clusters Analyses, K-Means Cluster Analysis e Análise Discriminante para determinar e validar agrupamentos de países, com base nas dimensões culturais de Hofstede (Distance Index, Individualism, Masculinity e Uncertainty Avoidance Index). Os resultados determinaram quatro clusters: Cluster 1 -países com cultura masculina e individualista; Cluster 2 -cultura coletivista e aversa à incerteza; Cluster 3 -cultura feminina e com baixa distância hierárquica; e Cluster 4 -cultura com elevada distância hierárquica e propensão à incerteza.

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“…A importância é ressaltada pelo poder que uma marca tem de influenciar o valor da empresa (AAKER, 2007;KELLER e MACHADO, 2006;FONTENELLE, 1997;DIAS, 2003;D´ALESSANDRO, 2002). O reconhecimento da marca é um fator crítico de sucesso para todas as organizações (KOTLER e KELLER, 2006;HOOLEY et al, 2005).…”

Section: Brand Awarenessunclassified

“…Apesar de o consumidor ter cada vez mais opções de escolha do meio que deseja usar para entretenimento ou informação (KOTLER e KELLER, 2006;KELLER e MACHADO, 2006;SCHARF, 2006;STERNTHAL, 2001), a denominada mídia de massa ainda é responsável por parte significativa da comunicação organizacional nos segmentos em que atua (KOTLER e KELLER, 2006;DIAS, 2003). Na questão sete, em que se quis saber o conhecimento dos respondentes sobre o patrocinador Taschibra (figura 2), a relação comercial e de visibilidade pode ser considerada 'saudável', com amplas possibilidades de crescimento.…”

Section: Entendimento Dos Respondentesunclassified

“…Dos questionados, 37,20% confiam no produto do patrocinador e 43,80% afirmam que o produto é facilmente encontrado. Os esforços de marketing para disponibilizar os bens para o consumidor são cada vez mais evidentes nas empresas (KOTLER e PFOERTSCH, 2008;GONÇALVES e SILVA, 2007;SCHARF, 2007;DIAS, 2003). No cruzamento com a questão sete, em que 33,10% dos respondentes levam em consideração o patrocínio na hora da compra, se vê que a disponibilidade do bem quando o reconhecimento dos esforços da marca é existente, facilita a tomada de decisão de compra.…”

Section: Entendimento Dos Respondentesunclassified

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O patrocínio do futebol como ferramenta do marketing esportivo para a construção de brand awareness 10.5752/P.1984-6606.2010v10n23p80

Scharf

2010

E&G

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Contundência e delicadeza na obra de Mira Schendel

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Reputação, Marca E as Práticas De Formação Dos Profissionais De Serviço: Estudo De Caso Em Uma Rede De Restaurantes

Reputação, Marca E as Práticas De Formação Dos Profissionais De Serviço: Estudo De Caso Em Uma Rede De Restaurantes

Identificação de clusters internacionais com base nas dimensões culturais de Hofstede

O patrocínio do futebol como ferramenta do marketing esportivo para a construção de brand awareness 10.5752/P.1984-6606.2010v10n23p80

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